6月19日，有顧客反饋胖東來搟面皮的加工場所環(huán)境差，問題整改完畢后，25日晚該檔口又被人舉報在原加工場所進行加工。

8月19日，新鄉(xiāng)胖東來超市生活廣場店接到顧客反饋，稱超市門店壽司柜臺售賣的日清盒裝進口三文魚刺身存在隔夜返包銷售現(xiàn)象。

接連的食品安全問題，也讓消費者不禁發(fā)問：商超之神胖東來，到底怎么了？

01 胖東來，長點心吧

面對突發(fā)的輿情，胖東來反應(yīng)迅速，很快就對此次三文魚隔夜返包銷售進行了調(diào)查與處理。并于8月24日公布了調(diào)查結(jié)果：

調(diào)查顯示，8月18日監(jiān)控落實，當日壽司柜臺未售出商品共計25盒，聯(lián)營商戶派駐促銷員賀某將其中22盒商品報損銷毀，有3盒進口三文魚刺身未嚴格按照報損標準進行銷毀處理。

胖東來又對賀某自2024年7月11日入職，于7月25日調(diào)整早晚班后負責的晚班在崗期間商品出清報損工作調(diào)取監(jiān)控核查，其中8月14日(2盒)、8月16日(5盒)進口三文魚刺身未按標準報損銷毀。

●圖源：抖音@南哥有一說一

針對調(diào)查結(jié)果，胖東來拿出了商超之神的擔當，同6月份的搟面皮事件一樣，選擇對舉報者與消費者進行補償。

對投訴的顧客獎勵10萬元現(xiàn)金；8月15日、8月17日、8月19日購買進口三文魚刺身的顧客退款并每人補償1000元。并且對相關(guān)的工作人員和領(lǐng)導都進行了免職與降級處理。

但網(wǎng)友們顯然對這個處理結(jié)果相當不滿意，這倒不是因為胖東來在調(diào)查與處理中存在打馬虎眼的地方，也不是因為胖東來遭到了輿論的反噬，而是輿論普遍認為這是有人在故意給胖東來下套。

在兩個月前的搟面皮風波中，胖東來不僅給予舉報顧客10萬元現(xiàn)金獎勵，還對所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，并給予1000元補償，最終胖東來交出了900萬元的補償金。

憑借端正的態(tài)度，這一處理得到了全體消費者的支持，也給國內(nèi)所有的企業(yè)都上演了一堂完美的公關(guān)課。

可問題就出現(xiàn)在，在其他企業(yè)毫無擔當，不少宵小之徒又想靠著碰瓷賺錢的大環(huán)境下，有良心的胖東來反而成了異類——高昂的補償金讓不少人蠢蠢欲動，將胖東來視為可碰瓷的對象。

02 網(wǎng)友們的陰謀論，力挺胖東來

就在胖東來發(fā)布三文魚事件退賠公告的同一天，一位名叫南哥有一說一的探店打假博主也發(fā)布了視頻，稱自己就是三文魚事件的舉報者，獲得了胖東來10萬元的舉報金。

并且公布了打假胖東來三文魚的相關(guān)視頻，包括打假的現(xiàn)場、和胖東來店長交涉等環(huán)節(jié)，并稱這10萬元的獎金會在繳完稅后將其捐贈給事發(fā)當日購買三文魚的顧客，并將剩下的錢用于捐贈給公益事業(yè)。

但在看了視頻后，輿論并沒有站在正義的打假博主這一邊，網(wǎng)友們紛紛選擇為犯了錯的胖東來站臺，希望胖東來能進一步徹查。

原因是這件事的存在太多吊詭的地方，比如從于東來為首的管理層角度來說，既然愿意為一次搟面皮事件支付900萬元的天價賠償，就絕對不會為了兩三份三文魚就做出自毀口碑的事情。

從銷售員為首的基層人員角度來說，胖東來給出的待遇絕對是最頂尖的那一批，雖然該銷售人員只是聯(lián)營商戶的員工，比胖東來的員工要低，但在當?shù)兀彩欠浅：玫墓ぷ?。胖東來的員工，一年拿10萬，聯(lián)營商戶的員工，一年拿五六萬是沒問題的。而且胖東來對聯(lián)營商戶的員工工資，是有要求的。如果胖東來發(fā)現(xiàn)聯(lián)營商戶員工工資比他的正式員工低太多，胖東來會自己貼錢給聯(lián)營商戶的員工補貼工資。（這是于東來在他們內(nèi)部開會親口說的，網(wǎng)上就有視頻。）

而且胖東來售賣三文魚的收入不會歸于個人，無論是主管海鮮和生鮮方面的主管還是售貨員，他們只需要遵照章程當天的當天銷毀就行了。更何況，胖東來對這類事件有著十分嚴肅的處理流程，這其中風險與收益絕對畫不上等號。

此外，該打假博主的一些行為也顯得極其不合理。通過視頻我們可以看到該團隊前一天明目張膽地對商品拍攝（正常顧客誰會拍攝呢），拍攝而不購買，店員竟然后知后覺，也不匯報（匯報不可能不做處理）第二天依然上架過夜三文魚，這就有點說不過去了，而且該團隊第二天剛好就買到這三盒未處理的三文魚。

基于以上種種，也當然讓網(wǎng)友們有理由懷疑，這件事情很有可能是博主和內(nèi)部新員工，聯(lián)手合謀、狼狽為奸做的一個局，為了賺取一定的利益。有可能是為了流量與熱度，也有可能是為了錢。有網(wǎng)友評論說：猜測打假人拿到十萬后分給售貨員五萬。

●圖源：抖音@胖東來于東來

雖然網(wǎng)友們希望能得到一個更加真實的結(jié)果，可這件事顯然超出了胖東來可調(diào)查的范圍，只有胖東來主動報警，讓警方通過追蹤當事人幾個月的通話與通訊記錄才能實現(xiàn)。

而胖東來方其實已經(jīng)給了相關(guān)博主胖東來榮譽監(jiān)督員的稱號，報警已不太可能了。

03 因為胖東來，你我都是精神新鄉(xiāng)人

雖然此次胖東來的三文魚被碰瓷事件讓不少消費者感到寒心，但也有暖心的一幕。

在胖東來為購買過三文魚的顧客發(fā)放1000元補償金的現(xiàn)場，有一位戴著口罩的白發(fā)阿姨，在領(lǐng)了錢之后，直接拿著那1000走進胖東來的服務(wù)臺進行捐款，即使工作人員百般阻攔，說這個真不用了阿姨，真不用，但阿姨仍固執(zhí)地將錢卷捐了出去。

現(xiàn)場有人問她：您當場就把這1000塊錢捐出去了？阿姨回答說：他們（胖東來）也做好事嘛，為了顧客；我們也得做個好事啊。

●圖源：抖音@河南民生頻道大參考

現(xiàn)場其他的消費者也說，領(lǐng)到的錢也將全花在胖東來身上。

新鄉(xiāng)的居民與胖東來為所有人展示了什么叫作消費者與企業(yè)的雙向奔赴。

而在打假博主的視頻下，網(wǎng)友也毫無例外地站隊胖東來，希望博主能手下留情，不要再來找胖東來的麻煩，可以去沃爾瑪，永輝，山姆等超市，網(wǎng)友會很支持這種打假行為。

●圖源：抖音截圖

理由很簡單：胖東來用一次又一次的行動證明了這是一家有良心的企業(yè)，無論是對員工還是對消費者都挑不出任何的刺來。

其在消費者心中的形象不需要任何營銷也依舊偉岸，也不會被所謂的打假而遭受質(zhì)疑，在消費者的心中，他就是企業(yè)之神的具象化，成為一種標桿，唯一的確定就是沒開在自己家附近。

但正所謂害人之心不可有，防人之心不可無，有良心的胖東來，也必須加強相關(guān)的應(yīng)對措施與法務(wù)力量，如果長期被有心之人薅羊毛，不僅要蒙受經(jīng)濟上的損失，更會讓所有支持胖東來、支持良心企業(yè)的人感到寒心。