案例行業(yè)：服裝行業(yè)

案例目標(biāo)：用戶畫像，引流獲客，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

案例標(biāo)簽：私域營銷

在當(dāng)今這個數(shù)字化時代，零售行業(yè)的競爭格局正以前所未有的速度重塑，消費(fèi)者行為模式的多元化與個性化需求日益增長，促使企業(yè)紛紛探索新的營銷與服務(wù)模式以應(yīng)對挑戰(zhàn)。

其中，私域運(yùn)營作為連接品牌與消費(fèi)者、深化用戶關(guān)系、實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的重要策略，逐漸成為眾多品牌競相布局的藍(lán)海。

在眾多成功案例中，熱風(fēng)（Hotwind），作為國內(nèi)知名的快時尚鞋服品牌，其私域運(yùn)營的卓越實踐尤為引人注目。

2020年7月，熱風(fēng)正式搭建品牌私域。到2021年私域營收1.5個億，短短2年，私域GMV突破2.2億，擁有私域用戶超過1000萬，私域?qū)Я鏖T店客戶創(chuàng)造GMV超10億元。

熱風(fēng)私域運(yùn)營的精髓，在于其深刻理解并精準(zhǔn)把握了年輕消費(fèi)者的心理與需求，通過構(gòu)建多維度的私域流量池，如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信社群等，打造了一個集內(nèi)容營銷、個性化推薦、會員服務(wù)、社群互動于一體的閉環(huán)生態(tài)。

本文將深入拆解熱風(fēng)的私域運(yùn)營案例，從用戶畫像構(gòu)建、內(nèi)容策略創(chuàng)新、社群運(yùn)營技巧、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等多個維度，全面剖析其如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特價值的同時，也為品牌自身贏得了長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。

1、鞋服行業(yè)背景

在鞋服行業(yè)，隨著消費(fèi)者需求的日益多元化和個性化，傳統(tǒng)的營銷模式已難以滿足市場的快速變化。

面對公域流量成本高企、用戶粘性不足的挑戰(zhàn)，私域運(yùn)營逐漸成為行業(yè)內(nèi)的熱門趨勢。

私域運(yùn)營通過構(gòu)建品牌自有的用戶池，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、深度互動和長期服務(wù)，為品牌帶來了更高的用戶忠誠度和復(fù)購率。

在這樣的背景下，熱風(fēng)作為國內(nèi)鞋服行業(yè)的佼佼者，敏銳地捕捉到了私域運(yùn)營的潛力，并率先展開了深入布局。

通過整合線上線下資源，熱風(fēng)成功打造了覆蓋微信公眾號、小程序、企業(yè)微信社群等多渠道的私域生態(tài)，不僅提升了用戶體驗，還實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。

其獨(dú)特的私域運(yùn)營策略和實踐經(jīng)驗，無疑為整個鞋服行業(yè)提供了寶貴的參考和借鑒。

2、品牌簡介

熱風(fēng)（Hotwind）作為時尚零售領(lǐng)域的佼佼者，自品牌創(chuàng)立以來，始終秉持時尚、平價、快速的品牌理念，致力于為年輕消費(fèi)者提供高品質(zhì)的鞋服產(chǎn)品。

作為快時尚品牌的代表，熱風(fēng)在全國范圍內(nèi)擁有廣泛的門店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋各大城市的核心商圈與購物中心。

同時，熱風(fēng)也積極擁抱數(shù)字化浪潮，通過線上線下的深度融合，構(gòu)建了一個全方位、多觸點(diǎn)的購物體驗體系。

在私域運(yùn)營領(lǐng)域，熱風(fēng)更是憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光和卓越的運(yùn)營能力，成功打造了具有品牌特色的私域生態(tài)，實現(xiàn)了用戶與品牌之間的深度連接與互動。

3、市場規(guī)模

鞋服行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)測顯示，未來幾年該行業(yè)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。

預(yù)計到2024年，中國運(yùn)動鞋服市場規(guī)模將增至5425億元，全球鞋類市場規(guī)模也有望持續(xù)擴(kuò)大。

隨著消費(fèi)者需求的多樣化和個性化趨勢加強(qiáng)，以及線上線下銷售渠道的融合發(fā)展，鞋服行業(yè)將繼續(xù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，市場規(guī)模有望進(jìn)一步攀升。

4、用戶畫像

熱風(fēng)的用戶畫像主要聚焦于18-35歲的年輕人群，這一群體占比達(dá)到70%以上。

性別分布相對均衡，女性消費(fèi)者略多于男性，占比約為55:45。他們追求時尚與潮流，注重個性表達(dá)，對新品和限量版產(chǎn)品興趣濃厚。

在職業(yè)方面，白領(lǐng)、學(xué)生、自由職業(yè)者為主，占比超過80%，收入水平中等偏上，大部分消費(fèi)者月收入在5000-15000元之間。

這些用戶更傾向于在線上購物平臺（如官方網(wǎng)站、電商平臺旗艦店）購買熱風(fēng)品牌的產(chǎn)品，同時也享受線下門店的試穿、試用及售后服務(wù)。

他們對價格有一定敏感度，但更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計，愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付合理價格。

1、熱風(fēng)的業(yè)務(wù)版塊

主要包括以下幾個核心部分：

線下銷售中心：熱風(fēng)擁有廣泛的直營門店網(wǎng)絡(luò)，遍布全國各大城市的核心商圈與購物中心，為消費(fèi)者提供豐富的時尚鞋服選擇及試穿體驗。

電商銷售中心：通過官方網(wǎng)站、電商平臺旗艦店等線上渠道，熱風(fēng)實現(xiàn)了產(chǎn)品的多渠道銷售，滿足消費(fèi)者隨時隨地購物的需求，同時提供便捷的物流配送服務(wù)。

用戶運(yùn)營中心：熱風(fēng)注重用戶關(guān)系的深度運(yùn)營，通過會員制度、社群營銷、個性化推薦等手段，加強(qiáng)與用戶的互動與溝通，提升用戶粘性和忠誠度，推動品牌持續(xù)健康發(fā)展。

以上三大業(yè)務(wù)版塊相互協(xié)同，共同構(gòu)成了熱風(fēng)完善的業(yè)務(wù)體系，為消費(fèi)者提供全方位、高品質(zhì)的時尚零售服務(wù)。

2、私域搭建的4個階段

第一階段: 2020.7-2020.9，流程測試與方案落地的搭建階段。熱風(fēng)先在部分門店開展小范圍的測試和優(yōu)化，從而確定方向和方案，從2020年10月1日開始在全國進(jìn)行第二階段的推廣。

第二階段: 2020.10-2021.3，這個階段主要是跑馬圈地打造快速吸粉策略，漲粉幾百萬，為后續(xù)私域的升級改進(jìn)和銷售轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。

第三階段: 2021.4-2022.1，采用激進(jìn)的銷售策略，為整個商城帶來比較大幅的GMV提升。

在經(jīng)歷了第三個階段之后，熱風(fēng)意識到大幅度的降價或信息轟炸，客戶體驗并不好，于是從2022年2月開始，熱風(fēng)開啟了私域的第四階段-做精細(xì)化的用戶運(yùn)營。

熱風(fēng)私域引流的成功，在于其精準(zhǔn)把握用戶需求，靈活運(yùn)用多種策略，實現(xiàn)了流量的高效轉(zhuǎn)化與持續(xù)增長。

私域引流策略聚焦于多渠道協(xié)同與內(nèi)容創(chuàng)新。

通過微信公眾號、視頻號、小紅書等社交平臺，結(jié)合線下門店與電商渠道，形成全方位引流網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)容上，熱風(fēng)注重發(fā)布時尚資訊、穿搭教程及用戶好評等高質(zhì)量內(nèi)容，吸引并留住用戶興趣。

同時，利用限時折扣、會員專享優(yōu)惠等利益點(diǎn)作為引流鉤子，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體。

此外，加強(qiáng)社群管理與互動，營造積極向上的社群氛圍，促使用戶自發(fā)傳播與裂變，形成良性循環(huán)。

1、線下門店引流

據(jù)了解，熱風(fēng)每日加粉速度可達(dá)到2-3萬/天，加粉成本約為行業(yè)水平的40-50%。

利益點(diǎn)引導(dǎo)：在顧客進(jìn)店和結(jié)款時，通過掃碼抽獎或領(lǐng)取會員無門檻全品類10元優(yōu)惠券等利益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶添加店長企業(yè)微信，并邀請其進(jìn)入私域社群。

這種方式直接且有效，能夠迅速將線下流量轉(zhuǎn)化為私域用戶。

門店物料：在門店入口海報、收銀臺立牌等線下場景植入搜一搜指引窗口，引導(dǎo)用戶通過搜索找到品牌信息，并關(guān)注品牌公眾號或小程序。

2、線上平臺引流

公眾號

①熱風(fēng)官方公眾號內(nèi)設(shè)置了引流渠道。在一級菜單「門店穿搭」中，點(diǎn)擊進(jìn)群兌100元券即可添加企微，添加后根據(jù)歡迎語引導(dǎo)回復(fù)關(guān)鍵字，即可入群。

②自動回復(fù)內(nèi)容

自動回復(fù)內(nèi)容中，引導(dǎo)用戶進(jìn)入熱FAN俱樂部，加入專屬同好群連接更多興趣小伙伴

視頻號

熱風(fēng)在視頻號中倒是沒有太多的引流動作，估計以直播售賣、帶貨視頻為主。

主頁展現(xiàn)了商城、客服等內(nèi)容，與公眾號打通，視頻號粉絲可以引流至公眾號，然后再完成引流等動作。

小程序

在熱風(fēng)小程序首頁，活動下方的海報中或會員中心的福利社區(qū)，都能添加企微，添加后回復(fù)關(guān)鍵字即可入群。

另外小程序中還打造了豐富的內(nèi)容社區(qū)，可以為用戶提供穿搭服務(wù)，從而提升私域的活躍度和用戶粘性。

抖音

熱風(fēng)在抖音平臺精心布局，構(gòu)建了一個高效聯(lián)動的賬號矩陣體系，幾個核心官方賬號已成功匯聚了超過200萬的粉絲。

這些賬號的內(nèi)容策略鮮明，主要聚焦于產(chǎn)品種草與深度測評，通過精心制作的視頻內(nèi)容，不斷為觀眾帶來新穎、實用的商品推薦與詳盡的使用體驗分享。

更為引人注目的是，熱風(fēng)充分利用抖音直播的強(qiáng)大功能，確保每日都有賬號開啟直播活動。

這些直播以賣貨為核心，通過生動的展示、互動與優(yōu)惠，有效激發(fā)了觀眾的購買欲望。

微博

熱風(fēng)在微博粉絲數(shù)119萬，每天都保持1-2條的發(fā)布頻率。主要內(nèi)容以產(chǎn)品安利、穿搭分享、有獎互動、節(jié)日祝福為主。

熱風(fēng)很擅長使用當(dāng)下的營銷節(jié)點(diǎn)去做有獎互動，且一個月的頻率很高，1個月就有4-6次，這樣不僅能讓粉絲完成指定的傳播動作，獲取流量，也能在互動中，加深粉絲對品牌的信任。

小紅書

熱風(fēng)在小紅書共有粉絲12萬，筆記達(dá)到25萬篇，主要筆記內(nèi)容是節(jié)日活動、穿搭技巧、有獎互動等。

在熱風(fēng)私域運(yùn)營的廣闊版圖中，轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)無疑是至關(guān)重要的一環(huán)。

熱風(fēng)憑借其敏銳的市場洞察力和精細(xì)化的運(yùn)營策略，在私域領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)了高效的轉(zhuǎn)化，不僅提升了首購轉(zhuǎn)化率，還顯著增強(qiáng)了用戶的復(fù)購意愿。

1、整體轉(zhuǎn)化策略

熱風(fēng)的整體轉(zhuǎn)化策略圍繞著內(nèi)容種草+精準(zhǔn)觸達(dá)+高效轉(zhuǎn)化三大核心展開。

首先，通過選取熱門IP聯(lián)名、明星代言等元素，結(jié)合KOL、KOC的穿搭分享，在公眾號、小程序等私域觸點(diǎn)進(jìn)行多維度內(nèi)容種草，快速滲透用戶社交圈層，激發(fā)潛在購買欲望。

其次，利用AI外呼、LBS定位等技術(shù)手段，實現(xiàn)精準(zhǔn)用戶觸達(dá)，根據(jù)用戶標(biāo)簽和歷史行為推送個性化信息，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。

最后，通過視頻號直播、社群運(yùn)營等高頻互動場景，縮短轉(zhuǎn)化鏈路，實現(xiàn)高效成交。

2、首購轉(zhuǎn)化

在首購轉(zhuǎn)化方面，熱風(fēng)巧妙設(shè)置了多重鉤子，引導(dǎo)用戶完成首次購買。

例如，在門店收銀臺、水牌等線下場景植入渠道活碼，通過領(lǐng)取會員無門檻全品類優(yōu)惠券等福利吸引用戶掃碼加入私域。

在線上，則通過社群推送、直播預(yù)告等形式，持續(xù)營造購物氛圍，激發(fā)用戶購買興趣。

同時，熱風(fēng)還注重會員體系的搭建，通過會員日、專屬折扣等方式，提升會員的歸屬感和購買動力，進(jìn)而推動首購轉(zhuǎn)化。

公眾號首購轉(zhuǎn)化

先用低價引導(dǎo)用戶加入會員，比如下圖中，自動歡迎語【9.9元2包棉柔巾】，原價29.9元的綿柔巾9.9元就能拿下，但前提是加入會員。

視頻號直播

主播通過講品，讀評論，回答問題，福利等方式吸引顧客停留在直播間，進(jìn)而下單，也會結(jié)合在直播間發(fā)送滿減專享優(yōu)惠券、節(jié)日第2件0元，抽免單，抽紅包，指定商品半價等多種營銷形式刺激顧客下單。

社群福利及相關(guān)商品分享推送

群機(jī)器人每天定時會在群里推送不同品類商品，介紹活動或者聯(lián)動門店，積分兌換等內(nèi)容，可以讓顧客直接在群內(nèi)下單。

3、復(fù)購轉(zhuǎn)化

在復(fù)購環(huán)節(jié)，熱風(fēng)通過一系列精細(xì)化的運(yùn)營策略，有效提升了用戶的復(fù)購率。以下是熱風(fēng)在復(fù)購環(huán)節(jié)的具體做法：

1. 個性化推薦與精準(zhǔn)營銷

熱風(fēng)利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，對用戶的購買歷史、瀏覽行為、興趣偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，構(gòu)建用戶畫像。

基于這些用戶畫像，熱風(fēng)能夠推送符合用戶個性化需求的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

這種個性化的推薦方式不僅提高了用戶的購買體驗，還顯著增加了用戶的復(fù)購意愿。

2. 會員體系與積分制度

熱風(fēng)建立了完善的會員體系，為不同等級的會員提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠。

會員可以通過消費(fèi)、互動等行為積累積分，積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金等。

這種積分制度不僅激勵了用戶的多次消費(fèi)，還增強(qiáng)了用戶對品牌的忠誠度。

同時，高級別會員還能享受到更多的專屬特權(quán)和服務(wù)，如專屬折扣、優(yōu)先發(fā)貨等，進(jìn)一步提升了復(fù)購率。

3. 定期促銷與活動

熱風(fēng)定期舉辦各種促銷活動，如滿減、折扣、贈品等，以吸引用戶再次購買。

這些活動不僅激發(fā)了用戶的購買欲望，還為用戶提供了實實在在的優(yōu)惠。

此外，熱風(fēng)還會結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)變化等時機(jī)，推出相應(yīng)的主題活動，增加購物的趣味性和互動性，進(jìn)一步提升復(fù)購率。

4. 社群運(yùn)營與用戶互動

熱風(fēng)注重社群運(yùn)營，通過建立品牌社群、微信群等方式，讓用戶之間進(jìn)行交流和互動。

社群中不僅有產(chǎn)品使用心得的分享、優(yōu)惠信息的傳遞，還有品牌文化的傳播和用戶歸屬感的增強(qiáng)。

熱風(fēng)還會定期在社群中舉辦話題討論、曬單評價等活動，增強(qiáng)用戶的參與感和粘性，從而推動復(fù)購。

5. 持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

熱風(fēng)深知優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是驅(qū)動復(fù)購的關(guān)鍵。

因此，熱風(fēng)不斷投入研發(fā)力量，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量，確保用戶能夠享受到高品質(zhì)的購物體驗。

同時，熱風(fēng)還注重提升客戶服務(wù)水平，通過提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)，解決用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，增強(qiáng)用戶的信任感和滿意度。

綜上所述，熱風(fēng)在復(fù)購環(huán)節(jié)通過個性化推薦、會員體系、定期促銷、社群運(yùn)營以及持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)等多種策略的綜合運(yùn)用，有效提升了用戶的復(fù)購率。

這些做法不僅體現(xiàn)了熱風(fēng)對用戶需求的深刻洞察和精準(zhǔn)把握，還展現(xiàn)了熱風(fēng)在私域運(yùn)營領(lǐng)域的深厚實力和創(chuàng)新能力。

在熱風(fēng)私域IP的打造過程中，個人企業(yè)微信與社群作為兩大核心板塊，共同構(gòu)成了熱風(fēng)與用戶之間深度互動的橋梁。

個人企業(yè)微信：構(gòu)建個性化、專業(yè)化的品牌形象

1、昵稱與頭像設(shè)計

熱風(fēng)的個人企業(yè)微信昵稱通常采用熱小風(fēng)-XX的形式，既體現(xiàn)了品牌的獨(dú)特性，又便于用戶記憶與識別。頭像則選擇親和力強(qiáng)、風(fēng)格統(tǒng)一的圖片，如動漫形象或品牌吉祥物，以拉近與用戶的距離，營造親切感。

2、個性簽名與朋友圈內(nèi)容

個性簽名簡短精煉，傳達(dá)品牌理念或服務(wù)承諾，如時尚熱風(fēng)，與您同行，強(qiáng)化品牌形象。

朋友圈內(nèi)容則圍繞用戶興趣點(diǎn)展開，包括新品發(fā)布、穿搭推薦、優(yōu)惠活動、節(jié)日祝福等，保持高頻更新，增加用戶粘性。同時，注重內(nèi)容的質(zhì)量與創(chuàng)意，確保每一條朋友圈都能吸引用戶的眼球。

3、歡迎語與自動回復(fù)

當(dāng)用戶添加企業(yè)微信時，自動發(fā)送歡迎語，如歡迎加入熱風(fēng)大家庭，專屬優(yōu)惠與穿搭建議等您來領(lǐng)！簡短溫馨的話語讓用戶感受到品牌的熱情與關(guān)懷。

4、個性化標(biāo)簽與分組

根據(jù)用戶的購買記錄、互動行為等數(shù)據(jù)，為用戶打上個性化標(biāo)簽，并進(jìn)行分組管理。

這有助于在后續(xù)的營銷活動中實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提高轉(zhuǎn)化率。

例如，針對經(jīng)常購買運(yùn)動鞋的用戶，可以定期推送運(yùn)動鞋新品信息及優(yōu)惠活動。

5、定期互動與關(guān)懷

通過企業(yè)微信定期向用戶發(fā)送節(jié)日祝福、生日關(guān)懷等信息，增強(qiáng)用戶的歸屬感。

同時，組織線上互動活動，如問答、抽獎等，提高用戶的參與度和活躍度。

此外，對于用戶的咨詢與反饋，及時響應(yīng)并處理，確保用戶滿意度。

社群：打造多元化、互動性的社交平臺

社群定位與分類

熱風(fēng)根據(jù)用戶需求與興趣點(diǎn)，建立多個不同類型的社群，如穿搭分享群、產(chǎn)品優(yōu)惠群、會員專屬群等。每個社群都有明確的定位與主題，以滿足不同用戶的需求。

社群內(nèi)容與運(yùn)營

社群內(nèi)容豐富多彩，包括新品發(fā)布、穿搭推薦、優(yōu)惠活動、用戶分享等。每日定時推送內(nèi)容，保持社群活躍度。同時，鼓勵用戶參與話題討論、分享使用體驗等互動活動，形成良好的社群氛圍。

運(yùn)營團(tuán)隊定期策劃社群活動，如穿搭挑戰(zhàn)賽、曬單贏好禮等，激發(fā)用戶參與熱情。

社群管理與維護(hù)

建立嚴(yán)格的社群管理制度，確保社群內(nèi)容的健康與正面。對于違規(guī)行為，及時進(jìn)行處理與警告。

同時，關(guān)注社群成員的需求與反饋，不斷優(yōu)化社群運(yùn)營策略。

社群數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

定期對社群運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括用戶增長、互動率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

通過數(shù)據(jù)分析了解用戶行為特征與需求變化，及時調(diào)整運(yùn)營策略。關(guān)注競品社群動態(tài)與趨勢變化，保持敏銳的市場洞察力與競爭力。

綜上所述，熱風(fēng)在私域IP打造過程中注重個人企業(yè)微信與社群的協(xié)同作用。

通過精心設(shè)計的昵稱、頭像、朋友圈內(nèi)容以及個性化的標(biāo)簽與分組管理構(gòu)建個性化的品牌形象；同時建立多元化的社群平臺提供豐富的內(nèi)容與互動體驗滿足用戶需求；最終通過數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化不斷提升私域運(yùn)營能力實現(xiàn)用戶增長與品牌價值的提升。

針對于這部分內(nèi)容，我搜索了一下公眾號文章以及其他資料，查到了億邦動力與熱風(fēng)私域負(fù)責(zé)人姚凱進(jìn)行的一次獨(dú)家對話，我整理成以下內(nèi)容。

1、熱風(fēng)是怎樣基于關(guān)鍵客戶完成私域從0到1的搭建？

在啟動私域體系構(gòu)建之際，我們深刻洞察到熱風(fēng)的核心流量源泉實則根植于遍布全國的千余家線下門店。每日，這些門店門前人潮涌動，數(shù)十萬過客匆匆，而數(shù)萬名顧客選擇駐足消費(fèi)，其中不乏愿意進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為我們私域社群成員的寶貴用戶，他們正是構(gòu)筑私域生態(tài)的基石。

姚凱回顧道，彼時我的職責(zé)版圖廣闊，涵蓋了全國千余家門店的線下營銷策略規(guī)劃與私域生態(tài)的藍(lán)圖搭建。初衷純粹而直接——旨在構(gòu)建與線下顧客之間更為立體、動態(tài)的互動網(wǎng)絡(luò)。以往，我們的會員營銷更多局限于單向的信息傳遞，比如顧客通過公眾號注冊成為會員，雖建立了基于手機(jī)號與公眾號的兩層連接，但互動有限，缺乏即時反饋的通道。

私域建設(shè)的核心突破點(diǎn)，在于將這一單向交流模式徹底轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動的舞臺。恰逢企業(yè)微信嶄露頭角，盡管當(dāng)時多數(shù)企業(yè)仍依賴于微信生態(tài)，我們卻敏銳捕捉到了企業(yè)微信在商務(wù)場景中的潛力與優(yōu)勢，毅然選擇了這一平臺，如今看來，這一決策無疑極具前瞻性與正確性。

從前的我們與顧客之間，僅通過手機(jī)號與公眾號維系著微弱的單向聯(lián)系。而今，私域戰(zhàn)略的實施，讓我們與顧客的關(guān)系網(wǎng)得到了質(zhì)的飛躍，新增了微信好友與社群成員這兩大關(guān)鍵維度。實踐證明，與顧客之間的微信好友關(guān)系尤為關(guān)鍵，它依托于一對一私聊與朋友圈展示這兩個核心觸點(diǎn)，實現(xiàn)了更為親密與高效的溝通。

基于此，我們優(yōu)化了顧客體驗流程，將添加企業(yè)微信好友設(shè)為首要環(huán)節(jié)。顧客踏入門店后，首先通過掃描二維碼與門店專屬企業(yè)微信建立聯(lián)系，隨后通過精心設(shè)計的自動歡迎語引導(dǎo)其關(guān)注公眾號并完成會員注冊。在此過程中，導(dǎo)購人員會積極介紹優(yōu)惠政策與福利，激發(fā)顧客的參與熱情，同步收集手機(jī)號碼信息，并最終引導(dǎo)顧客加入專屬社群。這一系列流暢的操作，不僅成功構(gòu)建了與顧客之間的四重關(guān)系紐帶，還極大地提升了用戶粘性與轉(zhuǎn)化率。

啟動初期，短短半年內(nèi)，我們成功積累了數(shù)百萬微信好友，為私域生態(tài)的持續(xù)升級與銷售轉(zhuǎn)化的強(qiáng)勁動力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、如何做好私域流量的承接和后續(xù)運(yùn)營？

姚凱闡述道，我們的運(yùn)營策略精妙地融合了三大核心場景：社群互動、朋友圈展示以及一對一交流，每個場景都承載著獨(dú)特的價值與策略考量。

在一對一溝通層面，我們采取的是精準(zhǔn)而不頻繁的觸達(dá)策略，確保每周僅有一次精心設(shè)計的交流，旨在維護(hù)高質(zhì)量的客戶關(guān)系。

盡管企業(yè)微信賦予了我們每日發(fā)送的靈活性，但我們?nèi)詫徤餍惺?，每月僅精選四次時機(jī)進(jìn)行深度對話，避免過度打擾。

為衡量這一策略的有效性，我們緊密關(guān)注點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率與流失率三大關(guān)鍵指標(biāo)，確保付款用戶的比例高于流失率，或閱讀興趣遠(yuǎn)超過流失傾向，以此作為操作成效的良性標(biāo)尺。

至于朋友圈的運(yùn)營，我們同樣遵循著標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程，巧妙利用早、中、晚三個黃金時段，推送貼合時段特色與用戶習(xí)慣的內(nèi)容，確保信息的精準(zhǔn)觸達(dá)與高效傳播。

在社群運(yùn)營方面，我們更是精心規(guī)劃了八個時段，從早上至晚上，每個時段都對應(yīng)著不同風(fēng)格與形式的內(nèi)容推送，共計八輪精彩紛呈的互動，旨在全天候陪伴并激活社群活力。

除此之外，我們還在小程序平臺上匠心打造了熱風(fēng)草社這一內(nèi)容社區(qū)，旨在為顧客提供一個全方位的穿搭靈感寶庫。

在這里，顧客不僅能獲取到同一單品在不同場景下的多樣搭配建議，還能在欣賞到優(yōu)質(zhì)穿搭素材的同時，自然而然地激發(fā)對其他單品的購買欲望。

通過不斷豐富社區(qū)內(nèi)容，我們成功提升了私域的活躍氛圍與顧客粘性，進(jìn)而帶動了小程序商城的整體成交轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)了從內(nèi)容到消費(fèi)的無縫銜接。