作者：陳壕    來源；品牌市場(chǎng)相對(duì)論

在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，品牌若想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，必須做好兩件事：1、有效地管理和運(yùn)營(yíng)私域流量；2、保持與老客戶的緊密聯(lián)系。

隨著數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)的飛速發(fā)展，單靠傳統(tǒng)的廣告和促銷手段已難以滿足品牌發(fā)展的需要。相反，那些能夠在私域流量領(lǐng)域精耕細(xì)作并成功維護(hù)老客戶的品牌，正逐漸占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

現(xiàn)在，獲取流量的難度和成本變得極高，品牌如果能將公域流量引入沉淀為私域流量，就能夠保存下來潛在客戶，并通過慢慢影響將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/p>

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展，公域流量的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。各大平臺(tái)的廣告費(fèi)用水漲船高，而用戶的時(shí)間和注意力卻越來越分散。因此，單純依靠大規(guī)模的廣告投放來獲取新客戶的策略變得愈發(fā)困難且昂貴。相比之下，將公域流量中的潛在客戶轉(zhuǎn)化為私域流量，不僅能夠降低獲客成本，還能通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)逐漸培養(yǎng)這些潛在客戶的興趣和信任，最終將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。

例如，小米公司就是通過社交媒體、論壇等多種渠道積累了一大批忠實(shí)粉絲，這些粉絲成為了小米的種子用戶，并在后續(xù)的產(chǎn)品推廣中發(fā)揮了重要作用。通過這些渠道，小米不僅能夠直接與用戶互動(dòng)，還能夠收集寶貴的用戶反饋，用于產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。正如蘋果公司通過用戶反饋不斷優(yōu)化其產(chǎn)品一樣，小米也通過與用戶的持續(xù)互動(dòng)，加深了與用戶的聯(lián)系，提升了用戶的生命周期價(jià)值。

很多品牌高度重視獲取新客戶，但要知道獲取新客戶的難度和成本遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)老客戶使其持續(xù)重復(fù)購(gòu)買的難度和成本，運(yùn)營(yíng)好老客戶的性價(jià)比其實(shí)更高。

研究表明，留住一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶。根據(jù)美國(guó)著名管理咨詢公司貝恩公司的數(shù)據(jù)，客戶滿意度每提高5%，則利潤(rùn)可增加25%至95%。這意味著，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品來維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，不僅能節(jié)省成本，還能帶來更高的收益。

例如，亞馬遜通過Prime會(huì)員計(jì)劃，不僅增加了用戶粘性，還促進(jìn)了用戶的復(fù)購(gòu)率，從而提升了整體銷售額。通過Prime會(huì)員享受的各種特權(quán)和服務(wù)，亞馬遜能夠持續(xù)吸引用戶，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固他們的忠誠(chéng)度。同樣，這種忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于提高客戶的生命周期價(jià)值，使企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中受益。

私域運(yùn)營(yíng)可以使用自有的媒體渠道，更直接、更可控，能夠?qū)崿F(xiàn)更深入滲透的傳播互動(dòng)效果。

通過私域運(yùn)營(yíng)，品牌可以直接通過自有媒體渠道與用戶進(jìn)行互動(dòng)，無需擔(dān)心第三方平臺(tái)規(guī)則的變化影響。這種方式讓品牌能夠更直接地控制信息的傳播，實(shí)現(xiàn)更深度的互動(dòng)。例如，通過企業(yè)微信、品牌App或是電子郵件營(yíng)銷，品牌可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)受眾，提供定制化服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)。

星巴克的會(huì)員體系就是一個(gè)典型例子，它不僅增強(qiáng)了用戶粘性，還讓星巴克能夠更精準(zhǔn)地了解客戶需求，推出更符合用戶口味的新品。通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，星巴克能夠發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)偏好，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，從而提升客戶的生命周期價(jià)值。

強(qiáng)化私域運(yùn)營(yíng)和重視對(duì)老客戶的運(yùn)營(yíng)，還有助于形成口碑效應(yīng)。

老顧客往往是品牌最好的代言人。通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的滿意，他們很可能會(huì)主動(dòng)分享自己的正面體驗(yàn)給周圍的人，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。這種口口相傳的方式比任何形式的廣告都更有效。

例如，海底撈憑借其卓越的服務(wù)質(zhì)量贏得了大量忠實(shí)粉絲，這些粉絲自發(fā)地在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己的用餐經(jīng)歷，進(jìn)一步擴(kuò)大了海底撈的影響力。海底撈通過極致的服務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)了用戶的分享欲望，從而獲得了更多的潛在客戶。這種口碑效應(yīng)不僅有助于吸引新客戶，還能提高現(xiàn)有客戶的生命周期價(jià)值。

基于老客戶可以更深刻地洞察市場(chǎng)需求，并調(diào)動(dòng)他們參與共建互動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)升級(jí)和迭代。

老顧客提供的反饋是品牌改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。通過與老顧客的持續(xù)互動(dòng)，品牌能夠更深入地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求的變化，從而及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)升級(jí)和迭代。

例如，蘋果公司就非常重視用戶反饋，每年都會(huì)根據(jù)用戶的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)更新其產(chǎn)品線，確保產(chǎn)品始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。蘋果通過用戶調(diào)研和反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化其產(chǎn)品功能，滿足用戶日益多樣化的需求，從而增強(qiáng)了用戶的忠誠(chéng)度。通過這種持續(xù)的互動(dòng)和改進(jìn)，蘋果不僅提升了用戶體驗(yàn)，也提高了客戶的生命周期價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)好老客戶，充分開發(fā)客戶生命周期價(jià)值能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲利最大化。

充分開發(fā)客戶生命周期價(jià)值（Customer Lifetime Value, CLV）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲利最大化的關(guān)鍵所在。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，充分開發(fā)客戶生命周期價(jià)值（CLV）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲利最大化的一個(gè)重要策略。CLV指的是一個(gè)客戶在其整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系期間為公司創(chuàng)造的總價(jià)值。不同于一次性交易帶來的短期收益，CLV更注重長(zhǎng)期視角下的客戶價(jià)值，即通過長(zhǎng)期的客戶關(guān)系管理，讓每個(gè)客戶為企業(yè)帶來的總收益最大化。

忠誠(chéng)度計(jì)劃就是一種提升CLV的重要手段。實(shí)施有效的忠誠(chéng)度計(jì)劃，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員專享優(yōu)惠等，可以激勵(lì)客戶持續(xù)購(gòu)買。例如，星巴克的會(huì)員積分制度，通過積分兌換、生日免費(fèi)飲品等方式，增強(qiáng)了會(huì)員的黏性和復(fù)購(gòu)率。此外，個(gè)性化體驗(yàn)也是提升客戶生命周期價(jià)值的關(guān)鍵因素。根據(jù)客戶的個(gè)人喜好和購(gòu)買歷史提供定制化服務(wù)，不僅能顯著提升客戶的滿意度，還能增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。Netflix通過個(gè)性化推薦系統(tǒng)，為每個(gè)用戶提供獨(dú)特的觀看建議，從而提高了用戶的觀看時(shí)間和滿意度。 

【結(jié)語】

在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏、高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，忽視私域流量建設(shè)和老客戶關(guān)系維護(hù)的品牌，無疑是在自斷前路。

私域流量池不僅僅是品牌資產(chǎn)的一部分，更是品牌在數(shù)字化時(shí)代生存與繁榮的命脈，它代表著品牌與用戶之間建立起的一種深層次的信任與互動(dòng)關(guān)系，讓品牌不再受制于外部平臺(tái)規(guī)則的變動(dòng)，便能夠在不確定性的市場(chǎng)中尋找到確定性的增長(zhǎng)路徑；老客戶不僅是品牌收入的穩(wěn)定來源，更是品牌口碑的天然傳播者。他們用實(shí)際行動(dòng)證明了品牌的魅力所在，用口碑的力量為品牌吸引更多潛在用戶。

因此，做不好私域、留不住老客戶，品牌基本上就快要完了——這是現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界的一條警告，值得每一個(gè)品牌深思并踐行。

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