遠(yuǎn)看成嶺側(cè)成峰，我們對(duì)一個(gè)事物在不同視角下的觀察所得截然不同，這注定企業(yè)組織的數(shù)字化必然是源自實(shí)踐的藝術(shù)。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在2024年中國(guó)企業(yè)人員所在的公司使用內(nèi)部OA系統(tǒng)的時(shí)間中，仍有77.21%企業(yè)人員選擇2-3年及以下。足見(jiàn)長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量龐大，數(shù)字化向中小企業(yè)側(cè)下沉的進(jìn)程緩慢，即使是最為基礎(chǔ)的OA也不過(guò)堪堪步入正軌。

另一方面，隨著三年黑天鵝的催化，基于OA的協(xié)同辦公在企業(yè)組織的滲透率已達(dá)到前所未有的高度，而企業(yè)組織者面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大難題也自為什么變成了怎么做。

事實(shí)上，在宏觀環(huán)境變動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)提效的內(nèi)生需求下，中小企業(yè)并不缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)驅(qū)力，只是老板們往往是拿著釘子找錘子。

因?yàn)樵跀?shù)字化工具的開(kāi)發(fā)者視角下，其軟硬件開(kāi)發(fā)難以做到因地制宜，只能相對(duì)粗放地針對(duì)某個(gè)行業(yè)或某些經(jīng)營(yíng)行為的整體情況。反觀中小企業(yè)組織者的視角，與前述視角而言無(wú)異于管中窺豹。

尤其是在規(guī)模與資本的限制下，極少有人關(guān)注到這部分大小不一的子集。而今，這沉默的大多數(shù)正在為釘釘?shù)牡痛a平臺(tái)宜搭所俘獲。

沒(méi)數(shù)據(jù)，虧錢都不知道

全球家居看中國(guó)，中國(guó)家居看佛山。

沿著佛山大道一路向南，不同種類木材混合起來(lái)的味道愈發(fā)濃烈，而佛山奢意家居亦坐落于臨街不遠(yuǎn)的一處不起眼的角落。周圍是似有20年房齡的老舊民居，巷道間橫七豎八停放著的私家車，并未影響到工廠一早準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工。

在全國(guó)最密集的家具產(chǎn)業(yè)集群，這樣的景象似乎隨處可見(jiàn)。截至2024年年初，佛山家居產(chǎn)值超過(guò)萬(wàn)億元，本地從業(yè)企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家?？缮菀饧揖永习宀苄∑絽s有那個(gè)信心，在同行求購(gòu)內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)喊出50萬(wàn)的報(bào)價(jià)，即使這個(gè)系統(tǒng)是曹小平本人一點(diǎn)點(diǎn)在宜搭上拖拉拽出來(lái)的。

他曾是阿里赫赫有名的鐵軍的一員，CRM錄入、電聯(lián)拜訪、計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)這樣一連串的自評(píng)與考評(píng)流程早已爛熟于心。帶著數(shù)字化的基因與內(nèi)驅(qū)力，自2016年創(chuàng)辦工廠開(kāi)始，曹小平便帶著工廠踏上了尋找數(shù)字化工具的征程。

我有數(shù)字化的思維，我搞工廠也應(yīng)該和傳統(tǒng)工廠不一樣，他們賺不到錢，我應(yīng)該是可以賺到錢的，彼時(shí)的曹小平也未曾想到，緊接著的是長(zhǎng)達(dá)數(shù)年越努力越不幸的歧路。

出于對(duì)阿里的感情，曹小平一早便選定了釘釘作為數(shù)字化的底座。但建廠后不久，奢意家居的數(shù)字化便遭遇到人員素質(zhì)參差的阻力。銷售與文員少說(shuō)也有大專文憑，能熟練使用電腦，但工人側(cè)卻連基本概念都難以理解，能做的不過(guò)是對(duì)著門口的打卡機(jī)打個(gè)卡。

更大的阻力在于不同系統(tǒng)間的信息孤島，以及低價(jià)采購(gòu)的系統(tǒng)與家居行業(yè)的不適配。

奢意家居早期使用的是釘釘生態(tài)內(nèi)的小圈ERP，數(shù)據(jù)匯總與流轉(zhuǎn)則使用石墨文檔。然而這只能覆蓋奢意家居作為家居銷售公司的那一部分，具體到定制化、投產(chǎn)排產(chǎn)等生產(chǎn)管理則欠缺了些。此外，數(shù)據(jù)的跨應(yīng)用流轉(zhuǎn)也時(shí)常出現(xiàn)工人忘記錄入、錄入出錯(cuò)等問(wèn)題。

干我們這行，老板唯一能知道自己賺沒(méi)賺錢的方法只有看銀行卡余額，因?yàn)槟銢](méi)有數(shù)據(jù)。

雖然奢意家居的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)明顯，且有明確的導(dǎo)向，但實(shí)踐起來(lái)卻不盡如人意。根源便在于數(shù)字化投入的限制以及子系統(tǒng)間的割裂。試想一下，僅使用基礎(chǔ)功能，每年萬(wàn)元左右的投入，如何能讓軟件供應(yīng)商做定制化開(kāi)發(fā)？

與其懵懵懂懂，四處貸款來(lái)保持工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)，倒不如自己上，用近年來(lái)愈發(fā)成熟的低代碼來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)搭建自己的系統(tǒng)。只是，不論低代碼的簡(jiǎn)易操作將門檻降至何種地步，無(wú)法隱去的邏輯與擴(kuò)展的可能都需要開(kāi)發(fā)者有能力做二次開(kāi)發(fā)，來(lái)適應(yīng)不同流程與場(chǎng)景。

在宜搭之前，曹小平便曾試用過(guò)其他低代碼平臺(tái)，只是其他平臺(tái)在開(kāi)發(fā)者引導(dǎo)上稍顯不足。我不會(huì)用，問(wèn)客服也沒(méi)什么回復(fù)，最后還是在釘釘上，通過(guò)在線學(xué)習(xí)考取了低代碼開(kāi)發(fā)者的認(rèn)證。

具體實(shí)踐中，曹小平碰上的問(wèn)題也不少。其中，工廠老板都能感同身受的是同一款式產(chǎn)品的小批量訂單涌入，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)便會(huì)在不同的環(huán)節(jié)出自己的問(wèn)題。

比如奢意家居曾接到兩筆采用相同模具生產(chǎn)的同款家居訂單，只是一筆需要6把椅子，另一筆是需要8把椅子，且定制的顏色各不相同。投產(chǎn)后不久，同款家居又來(lái)了一筆3把椅子的訂單，這時(shí)候數(shù)據(jù)的錄入就出了問(wèn)題，6把椅子的單能變成9把，8把椅子的單能變成11把，定制需求也相互沖突，關(guān)聯(lián)不上。

我現(xiàn)在辦公室都不關(guān)門，就為了聽(tīng)外頭的動(dòng)靜。一旦有誰(shuí)抱怨系統(tǒng)不好用或出錯(cuò)，我馬上沖出去手把手教學(xué)，回頭在后臺(tái)做優(yōu)化。

在老板事無(wú)巨細(xì)的持續(xù)改進(jìn)下，誕生于拖拉拽的不同應(yīng)用開(kāi)始深入奢意家居的全流程。也許數(shù)字化從某種意義上來(lái)說(shuō)，真的是一個(gè)老板工程。

曹小平而今回憶當(dāng)初種種，不過(guò)是迫于經(jīng)營(yíng)壓力的騎虎難下，除了鉚足勁向前沖，別無(wú)他法。當(dāng)然這也使奢意家居成為佛山少有的，老板知道自己接單賺沒(méi)賺錢的家居公司。

據(jù)了解，在進(jìn)銷存、生產(chǎn)管理與內(nèi)部OA統(tǒng)一在釘釘之上并穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化后，奢意家居的年度營(yíng)收雖未出現(xiàn)較大變化，但利潤(rùn)卻翻了三番。具體到生產(chǎn)能力上，奢意家居也在本身并非高精制造業(yè)的條件下，做到了幾乎只有服裝行業(yè)才能做到的極致的柔性制造，即使一件家居也能做到來(lái)料、來(lái)圖定制。

100萬(wàn)的系統(tǒng)，我不花錢就能搭出來(lái)

咱們做老師的，除了上好課還要不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，怎么推動(dòng)學(xué)校數(shù)字化就成了我平時(shí)‘瞎折騰’的興趣愛(ài)好。

談及數(shù)字化的覃達(dá)貴老師眉飛色舞，還從隨身的公文包中拿出了一本待出版的教材草案。頁(yè)面卷曲彎折明顯，顯然是時(shí)常為人所翻閱。這本教材的內(nèi)容是緊跟時(shí)下人工智能大潮的AI工具書(shū)，其中收錄了釘閃記、AI助理等實(shí)用AI工具，覃老師正是六名聯(lián)合作者之一。

而覃老師平日里瞎折騰的地方，是廣東省清遠(yuǎn)市職業(yè)技術(shù)學(xué)校（下稱清遠(yuǎn)市職校）。作為學(xué)校的裝備辦公室副主任，覃老師每周有8節(jié)信息技術(shù)課程。除此之外，他的剩余時(shí)間便是搗鼓如何更好地使用釘釘與AI。

職工老齡化、學(xué)生叛逆期，成規(guī)模的學(xué)校在管理難度上堪比中型企業(yè)，師生總數(shù)過(guò)4000人的清遠(yuǎn)市職校也是如此。更重要的是，若論數(shù)字化程度，資源極為有限的職校尚不如許多小微企業(yè)——傳統(tǒng)模式下的紙質(zhì)填報(bào)方式，仍是學(xué)生進(jìn)出校園、請(qǐng)假、教師黨建學(xué)習(xí)、校園設(shè)備管理等場(chǎng)景的主流。

直到三年黑天鵝時(shí)期，網(wǎng)課這個(gè)必選項(xiàng)將釘釘這樣的免費(fèi)協(xié)同辦公軟件帶進(jìn)校園，加速了學(xué)校數(shù)字化的推動(dòng)。

網(wǎng)課之后，數(shù)字化依舊是一個(gè)自上而下的創(chuàng)新擴(kuò)散。在學(xué)生們發(fā)泄情緒，在應(yīng)用商店給釘釘打上一星差評(píng)的時(shí)候，被OA從繁瑣的流程匯報(bào)中解放出來(lái)的教師們，早已為其所俘獲。

尤其是在整體資源相對(duì)珠三角落后很多的清遠(yuǎn)市職校，釘釘?shù)娜毫?、?huì)議室、云課堂、文檔與知識(shí)庫(kù)等我們習(xí)以為常的應(yīng)用快速進(jìn)入教師們的工作流。一則對(duì)比數(shù)據(jù)是，2019年6月30日，釘釘用戶數(shù)為2億，截至2023年底,釘釘?shù)挠脩魯?shù)已達(dá)7億。

在基礎(chǔ)OA之上，覃老師還希望釘釘能做到更多。最開(kāi)始，他用宜搭在兩天內(nèi)便搭建出學(xué)生假勤信息填報(bào)的小應(yīng)用。而后，他利用釘釘?shù)拈_(kāi)放性開(kāi)發(fā)了基于釘釘?shù)恼J(rèn)證上網(wǎng)應(yīng)用，不僅能讓校內(nèi)的教職員工隨時(shí)在任何設(shè)備上網(wǎng)，還省去了以往登記設(shè)備的MAC地址的功夫。

不過(guò)，最令覃老師自豪的，當(dāng)屬教職工大樓一層的一塊電子信息大屏。小至校內(nèi)公物、裝備借還信息，大到廣東省高水平學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的細(xì)分建設(shè)目標(biāo)進(jìn)度，均展現(xiàn)在一塊電子大屏上，供全校師生隨時(shí)查閱。

當(dāng)初我們?nèi)ネ馐〗涣鲗W(xué)習(xí)，看到這樣信息化的電子大屏，光這一塊屏，人家就投入上百萬(wàn)?？墒俏已芯苛艘幌?，用宜搭在釘釘上就能搭出來(lái)。最后我們基本只花了買屏幕的錢。

要知道，廣東雖是全國(guó)知名的強(qiáng)省，但包括清遠(yuǎn)在內(nèi)的偏北部12個(gè)地級(jí)市實(shí)際上還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)。作為幸存者偏差的苦主，清遠(yuǎn)市職校難以似交流學(xué)習(xí)中看到的城市的學(xué)校一般豪擲數(shù)百萬(wàn)購(gòu)置數(shù)字化系統(tǒng)與配套硬件，而低代碼成為經(jīng)濟(jì)考量下的唯一選擇。

常為覃老師掛在嘴邊的釘釘+思維也由此而生，即使用釘釘重構(gòu)校內(nèi)的每一個(gè)工作流。這個(gè)雖樸實(shí)，卻普惠的思想，實(shí)際上也是國(guó)內(nèi)企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影——將通用性工具加以理解改造，嵌入到了實(shí)際工作流中。

在他看來(lái)，年費(fèi)9800元的釘釘專業(yè)版，不僅能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，構(gòu)建直觀的管理決策支持系統(tǒng)，還有足量的云空間存儲(chǔ)老師教案、學(xué)生學(xué)籍等各類信息，省去了自建機(jī)房與服務(wù)器的高額費(fèi)用。

隨著AI時(shí)代的來(lái)臨，覃老師在過(guò)去釘釘+的思維之上還提出了AI+，這便是前述待出版教材的由來(lái)。教書(shū)育人本就是教師的天職，一顆名為普惠的火種，也將隨著清遠(yuǎn)市職校老師外出交流，傳遞到中國(guó)更多學(xué)校中。

用數(shù)學(xué)高效養(yǎng)雞產(chǎn)蛋

一個(gè)包裝盒，能改變什么？

在好念頭食品（下稱好念頭）的董事長(zhǎng)陳輝看來(lái)，小小包裝盒的背后是其雞蛋產(chǎn)品高達(dá)40%的貨損率，以及由此引發(fā)的售后投訴、差評(píng)等一系列問(wèn)題。

規(guī)模效應(yīng)的A面是邊際成本與減虧，B面則是牽一發(fā)而動(dòng)全身。僅因?yàn)殚L(zhǎng)期使用的包裝盒材在長(zhǎng)途運(yùn)輸中的輕微形變，導(dǎo)致的承壓力變化，便能造成相當(dāng)大的損失。人為的經(jīng)驗(yàn)判斷于此毫無(wú)益處，唯有幾近全流程的數(shù)字化，才能完成復(fù)盤與歸因。

數(shù)天時(shí)間的多維度排查與歸因后，好念頭得以在接下來(lái)一個(gè)多月時(shí)間測(cè)試出包裝與盒材的優(yōu)化形態(tài)。這一切，源自陳輝自2021年起，便以釘釘宜搭為數(shù)字化底座，逐漸使用低代碼開(kāi)發(fā)汰換掉原生代碼應(yīng)用。

白天處理工作，晚上寫(xiě)代碼，這是陳輝在使用宜搭做數(shù)字化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的真實(shí)寫(xiě)照。

千禧年初，在珠海從事軟件開(kāi)發(fā)的陳輝因家庭責(zé)任回歸農(nóng)村，接手父輩的養(yǎng)雞事業(yè)，不過(guò)這并非尋常的子承父業(yè)的故事。有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的他，自接手公司起便嘗試推動(dòng)家族企業(yè)的數(shù)字化，寫(xiě)代碼做管理，用vb寫(xiě)報(bào)表分析系統(tǒng)不過(guò)是這一過(guò)程的小小注腳。

按陳輝的話來(lái)說(shuō)，別人是用語(yǔ)文的形式養(yǎng)雞，只有好念頭用的是數(shù)學(xué)的方式。原生的數(shù)字化一度幫助陳輝在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，不過(guò)這也引出了更為難纏的問(wèn)題。

眾所周知，采用原生代碼開(kāi)發(fā)流程繁瑣，從環(huán)境搭建到數(shù)據(jù)底層再到用戶交互等環(huán)節(jié)，都是一行一行敲出來(lái)的苦功夫。獨(dú)自開(kāi)發(fā)的周期成本、委托第三方的溝通成本居高不下。面對(duì)可控性較差的雞場(chǎng)管理，這些隱性成本也在無(wú)形中被放大了。

外界難以清晰感知，數(shù)字化對(duì)于成規(guī)模的養(yǎng)雞場(chǎng)而言，與包袱無(wú)異。僅僅是一只雞每天的采食量的輕微變化，便足以反映諸多雞舍管理的潛藏問(wèn)題。如采食量在數(shù)天內(nèi)從115克逐漸降低至90克，這很可能是雞因病食欲不振，雞舍間的交叉感染下，未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)蛋量與優(yōu)品率都會(huì)受到?jīng)_擊。

能不能為多維度的數(shù)據(jù)采集與分析做到敏捷開(kāi)發(fā)與實(shí)時(shí)擴(kuò)展？初試低代碼開(kāi)發(fā)的陳輝，憑借過(guò)去的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，僅花費(fèi)半天時(shí)間便為近200人規(guī)模的中型企業(yè)做出了一個(gè)財(cái)務(wù)審批流程應(yīng)用。

只是，低代碼平臺(tái)本身也并非銀彈，不同低代碼所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用和2013年完成整體數(shù)字化的好念頭一般，被不同平臺(tái)系統(tǒng)所隔開(kāi)。

作為細(xì)分賽道龍頭，好念頭本不缺購(gòu)置第三方系統(tǒng)與數(shù)據(jù)采集器的資本。不過(guò)相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)內(nèi)的反復(fù)錄入與造輪子無(wú)異，與之相比，數(shù)十萬(wàn)的軟件采買費(fèi)用不值一提。

這是陳輝以開(kāi)發(fā)者身份帶領(lǐng)好念頭小步快跑的過(guò)程中，最終選擇了釘釘作為數(shù)字化底座的根本原因。宜搭的api接口與七大電商平臺(tái)后臺(tái)打通，也與金蝶打通，訂單處理完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，3個(gè)人就可以處理月銷1500萬(wàn)的銷售體量。

數(shù)字化從來(lái)不是一蹴而就，經(jīng)年累月下，好念頭已完成90%以上流程的數(shù)字化，公司內(nèi)部管理不允許用口頭或紙張進(jìn)行傳遞，數(shù)據(jù)在哪里發(fā)生，就在哪里錄入系統(tǒng)。

而今的好念頭已是抖音雞蛋類目第一商家，于淘系與小紅書(shū)也位居前列。

回顧20年數(shù)字化歷程，陳輝不禁感慨：所謂數(shù)字化，其實(shí)是為你的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和財(cái)務(wù)這些板塊按上儀表盤，否則就是蒙眼開(kāi)車。

數(shù)字化必須沉下去

通過(guò)前述案例與細(xì)節(jié)，我們得以感知數(shù)字化在自上而下的過(guò)程中，實(shí)干企業(yè)家的扛鼎作用。

奢意家居老板曹小平，憑著一腔孤勇，完成自我的開(kāi)發(fā)者轉(zhuǎn)向以及工廠的華麗轉(zhuǎn)身；清遠(yuǎn)市職校的覃主任為我們提供了4000人規(guī)模的數(shù)字化管理范本；好念頭董事長(zhǎng)陳輝則是在不可控間發(fā)掘數(shù)據(jù)采集的多個(gè)維度，向我們展示了開(kāi)發(fā)者視角下的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

宜搭作為兼具普惠性、可拓展性與整體性的低代碼平臺(tái)，其在前述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用亦不可忽視。

低代碼不是銀彈，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這不過(guò)是一個(gè)低門檻、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的開(kāi)發(fā)方式。不知不覺(jué)間，釘釘已進(jìn)入布道低代碼的第四個(gè)年頭，經(jīng)濟(jì)性、快速適配拓展、足夠開(kāi)放的生態(tài)接口，種種成熟的表現(xiàn)是釘釘完成階段性進(jìn)化目標(biāo)的標(biāo)志。

一度在業(yè)內(nèi)被脫敏的PaaS，并非簡(jiǎn)單的被集成，亦非隨著釘釘規(guī)模增長(zhǎng)而打造的龐大生態(tài)，而是開(kāi)發(fā)權(quán)的下放，讓中小企業(yè)也能低成本開(kāi)啟自己的數(shù)字化實(shí)踐。

于釘釘而言，我們自前述案例中看到的可喜變化是，釘釘不再拘泥于開(kāi)發(fā)者生態(tài)，而是將更多關(guān)注投向使用者生態(tài)。畢竟中小企業(yè)與組織需要的不一定是開(kāi)箱即用，真正能推動(dòng)他們數(shù)字化的，應(yīng)該是開(kāi)箱即配。

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