• 1.1 排期
• 1.2 確認(rèn)主題和客群
• 1.3 其他瑣事

• 2.1 常規(guī)宣傳
• 2.2 互動(dòng)設(shè)計(jì)
• 2.3 結(jié)束后宣傳

• 3.1 名單整理
• 3.2 第一輪回訪
• 3.3 第一輪篩選
• 3.4 第二輪篩選
• 3.5 第二輪回訪
• 3.6 數(shù)據(jù)分析與備份

一、線上活動(dòng)1.活動(dòng)準(zhǔn)備

運(yùn)營(yíng)同事需要確認(rèn)時(shí)間，排期，按期完成計(jì)劃。在《TOB用戶運(yùn)營(yíng)之PDCA的運(yùn)用》一文中，我提到了【日常運(yùn)營(yíng)日志】。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)事情比較雜，比較散，最好有日志，記錄每日運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。比如，我知道了活動(dòng)時(shí)間，會(huì)立馬在日志中標(biāo)記標(biāo)紅，提醒自己某某時(shí)間有活動(dòng)，那么反推，一般提前一周開始宣傳，這樣大致的宣傳計(jì)劃就出來了。包括但不僅限于創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)簽、活動(dòng)活碼等。

 

接著確認(rèn)主題和目標(biāo)客群，因?yàn)楹罄m(xù)推廣重點(diǎn)是給該客群推，如果不限客群就正常全員推廣。我個(gè)人建議是tob活動(dòng)基本都是全員推，朋友圈，社群之類的，因?yàn)楸緛砘顒?dòng)就不會(huì)跟toc那么頻繁。如果遇到目標(biāo)客群，則可以用edm、短信、私聊等方式個(gè)性化觸達(dá)。

 

最后確認(rèn)一些宣傳瑣事，運(yùn)營(yíng)同事需要提前確認(rèn)，包括外宣形式，資料確認(rèn)以及后續(xù)直播后答疑之類的。具體思考如下：

是否有兩種海報(bào)（長(zhǎng)圖詳細(xì)版和短圖精細(xì)版）？

直播pdf可以外發(fā)嗎？

直播還是錄播，講師后續(xù)會(huì)解答疑問嗎？

是否是要引流到企微群？

2.活動(dòng)宣傳

除了常規(guī)的宣傳配合外（詳細(xì)見《 SEM、活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷的協(xié)同作戰(zhàn)策略》），可以設(shè)計(jì)客戶互動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)，社群內(nèi)實(shí)時(shí)互動(dòng)，引導(dǎo)提問等等。

這里特別要說的是結(jié)束后宣傳，包括朋友圈，社群等，如果文案有活動(dòng)回顧之類的文章更好，利用文章再宣傳一波。這個(gè)動(dòng)作是讓未參加客戶知道這個(gè)活動(dòng)，可以看回播，也能對(duì)所有客戶宣傳企業(yè)活動(dòng)，有計(jì)劃進(jìn)行，加深印象，便于后續(xù)其他活動(dòng)宣傳。

3.活動(dòng)后名單處理

活動(dòng)名單處理很關(guān)鍵，運(yùn)營(yíng)同事先要確認(rèn)直播形式和報(bào)名表單形式，比如如果在視頻號(hào)抖音等直播那就無法搜集表單，好處是平臺(tái)算公域，或許可以擴(kuò)大影響力，方便查看轉(zhuǎn)發(fā)，但如果是直播平臺(tái)上需要報(bào)名的，相對(duì)來說算是私域，因?yàn)榭蛻粢獔?bào)名才能參與，好處是可以有效接觸客戶，方便判斷活動(dòng)質(zhì)量。我個(gè)人實(shí)踐接觸更多是需要報(bào)名查看的，所以就重點(diǎn)聊聊名單處理。

首先是名單整理，活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)提供完整客戶名單，運(yùn)營(yíng)同事先標(biāo)注一遍明顯的無效名單，比如同事、競(jìng)對(duì)、生態(tài)之類的?？焖僬沓霰韱问且?yàn)槲覀€(gè)人實(shí)踐時(shí)，會(huì)給客戶做個(gè)及時(shí)的回訪。所以名單篩選后就是第一輪回訪，在客戶有強(qiáng)印象的時(shí)候回訪，能夠讓客戶感受體貼服務(wù)，增加品牌印象。個(gè)人覺得這個(gè)回訪還是很有必要的，客戶反饋不錯(cuò)，會(huì)有互動(dòng)。

然后是第一輪篩選，完善客戶畫像，尤其是私域已觸達(dá)客戶。我之前寫過客戶標(biāo)簽文章，這時(shí)候就需要給客戶精準(zhǔn)打上標(biāo)簽，修改標(biāo)簽等。一般報(bào)名名單會(huì)留企業(yè)名稱、姓名、電話，所以基于此增添客戶標(biāo)簽，比如城市、行業(yè)之類，添加手機(jī)號(hào)/企業(yè)名稱/職位等。我自己還會(huì)添加MDR標(biāo)簽，比如重點(diǎn)客戶之類的。針對(duì)之前漏發(fā)回訪的客戶可以補(bǔ)回訪，話術(shù)稍微修改下就行。

小tips：如果早已添加過，有過回訪/互動(dòng)等等情況，可以視情況在名單中標(biāo)注出，方便之后二輪處理。

接著是第二輪篩選，比如可以刪除一些明顯亂填的公司、姓名的客戶，刪除不是目標(biāo)客戶、目標(biāo)群體的客戶等。未加企微客戶可以選擇人工添加，備注來意之類的，這里面可操作空間很大。

 

第二輪回訪按計(jì)劃進(jìn)行，分為私域客戶回訪和電話回訪。個(gè)人在打電話回訪時(shí)會(huì)看一下crm內(nèi)客戶情況，還會(huì)根據(jù)客戶規(guī)模、職位、近期溝通記錄等優(yōu)先回訪。當(dāng)然，你也可以有自己的規(guī)則，最好是寫一份sop，這樣更清楚。

 

最后就是數(shù)據(jù)分析與備份，這是活動(dòng)復(fù)盤的一部分，可設(shè)計(jì)回訪內(nèi)容，比如活動(dòng)反饋、系統(tǒng)使用情況等等，并反饋給相關(guān)同事。數(shù)據(jù)備份的重要些就不多說了，無論是整理好企業(yè)資源還是后續(xù)使用都是運(yùn)營(yíng)者需要做的。

 

小tips：其實(shí)名單不只是兩輪篩選，還可以多輪篩選?；顒?dòng)名單是目標(biāo)客戶回訪不錯(cuò)的選擇之一，之前《TOB客戶私域運(yùn)營(yíng)渠道整理與反哺》寫過。

二、線下沙龍

線下沙龍跟線上活動(dòng)類似，但線下沙龍一般不需要到場(chǎng)，所以現(xiàn)場(chǎng)把控不是運(yùn)營(yíng)同事負(fù)責(zé)。

運(yùn)營(yíng)同事重點(diǎn)是活動(dòng)準(zhǔn)備、宣傳邀請(qǐng)、活動(dòng)提醒、活動(dòng)名單整理。

活動(dòng)提醒一般是提前一天或者當(dāng)天提醒參會(huì)，這點(diǎn)很重要，一個(gè)是提醒客戶參與活動(dòng)，貼心服務(wù)，另一個(gè)是確認(rèn)嘉賓是否參會(huì)，如果客戶告知不參加，及時(shí)同步給相關(guān)同事，并記錄，這關(guān)系到到場(chǎng)率。

線下大會(huì)無論是自辦還是贊助活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)同事重點(diǎn)還是在宣傳與名單，這里就不過多重復(fù)了。

三、小型活動(dòng)（干貨資料）

按理說這個(gè)應(yīng)該放在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)板塊，但是從用戶運(yùn)營(yíng)的角度來說，也算是個(gè)小型活動(dòng)，跟直播差不多流程，需要外宣前確認(rèn)，第一輪宣傳，第二輪宣傳以及客戶回訪。

關(guān)于外宣前確認(rèn)，是指所有活動(dòng)基礎(chǔ)操作之后確認(rèn)資料外發(fā)形式、資料申請(qǐng)調(diào)解和資料正式發(fā)布時(shí)間。資料外發(fā)一般是紙質(zhì)冊(cè)子和電子版，電子版又要區(qū)分打水印版本和未打水印版。如果該資料是針對(duì)特定目標(biāo)群體，需要關(guān)注客戶質(zhì)量，比如是否是同行，是否是目標(biāo)客戶。一般確認(rèn)方式就是填寫資料或者出示名片。

 

第一輪宣傳和第二輪宣傳都包括了內(nèi)宣外宣，分兩輪是因?yàn)榭赡芡庑婕邦A(yù)告和正式發(fā)布。宣發(fā)類似于線上直播，不多說。另外如果是紙質(zhì)冊(cè)子等就涉及到郵寄，郵寄名單也需要及時(shí)更新同步。

最后是客戶回訪，回訪時(shí)依舊可以詢問意見和反饋，并且不止一次，三個(gè)月后，半年后，甚至一年后，但要注意溝通話術(shù)。

題外話：每次寫文都發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容就是一個(gè)圈，每次寫文都能涉及或提到之前寫的內(nèi)容。

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文章來源：藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)

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