客戶就是上帝應(yīng)該算是最廣為流傳的交易法則了

尤其是在私域里，更是至理名言了

但是就我做用戶和私域運(yùn)營(yíng)這8年以來(lái)，看了那么多私域項(xiàng)目

基本嗷嗷喊這個(gè)口號(hào)的結(jié)果都不盡如人意

其實(shí)想想也正常

大部分私域把客戶捧成上帝就像是在玩一場(chǎng)虛偽的過(guò)家家

以為自己拙劣的演技可以讓用戶無(wú)腦買買買

但是忘了時(shí)代在變，客戶也在變

私域的本質(zhì)是信任關(guān)系的建立

連真誠(chéng)都做不到怎么可能建立真正的信任關(guān)系

 

目前市面上基本有兩種所謂的上帝

第一種：把客戶當(dāng)傻子

一邊高呼客戶至上，一邊卻在背后偷偷翻白眼玩小心思

這種套路，就像是在說(shuō)我愛(ài)你

卻從來(lái)不記得情人節(jié)一樣，空洞又可笑

現(xiàn)在的客戶多聰明啊，已經(jīng)是被互聯(lián)網(wǎng)教育過(guò)很多次了

所以他們不會(huì)再那么容易因?yàn)橐恍┬〉奶茁肪蛯?duì)你感恩戴德

而是很容易看穿你的表演

而且如果初心只是為了應(yīng)付客戶，那總有一天會(huì)穿幫

到那時(shí)候就不要再說(shuō)什么挽回客戶的信任了

用戶給你的機(jī)會(huì)基本只有一次

 

第二種：客戶說(shuō)的都是對(duì)的

把客戶放在了一個(gè)高不可攀的位置，而我們則像是在祈求恩賜的信徒

所以，客戶是上帝？

別逗了，上帝才不會(huì)在乎你的小恩小惠

客戶需要的是一個(gè)能聊得來(lái)、能懂他們的朋友

而不是一個(gè)只會(huì)說(shuō)是的，主人的仆人

想象一下，如果你的朋友生病了，你會(huì)怎么做？

你不會(huì)只是嘴上說(shuō)哦，上帝保佑你

你會(huì)實(shí)際行動(dòng)起來(lái)，去關(guān)心他們，幫助他們

私域運(yùn)營(yíng)也是這樣，我們需要的不是空洞的口號(hào)，而是實(shí)際的行動(dòng)

這需要我們把客戶當(dāng)作朋友，用心去了解他們，用真誠(chéng)去打動(dòng)他們

核心在于建立長(zhǎng)期的、有深度的客戶關(guān)系

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，客戶不再是那個(gè)靜靜等待被服務(wù)的對(duì)象

他們想要的是參與感，是被當(dāng)作朋友一樣對(duì)待

他們希望我們能聽(tīng)懂他們的故事，而不是只聽(tīng)我們講

 

那我們要怎么才能把客戶從上帝變成朋友呢？

 

第一步：得了解他們?cè)谙胧裁?/p>

我們得明白一個(gè)道理：人們喜歡和自己相似的人

這就是為什么我們會(huì)和有共同愛(ài)好、共同價(jià)值觀的人成為朋友

在私域運(yùn)營(yíng)中，我們也要找到和客戶的共同點(diǎn)

讓他們覺(jué)得我們和他們是一伙的

好的私域其實(shí)都是因?yàn)檎业搅撕陀脩舻墓餐c(diǎn)

才能保持一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的關(guān)系

一定要認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋

讓他們知道我們?cè)诤跛麄兊南敕?/p>

很多時(shí)候只有了解了他們?cè)谙胧裁床拍苓M(jìn)行下一步

這一部分其實(shí)也是最重要的

了解用戶就是了解他的需求，了解他的顧慮

有時(shí)候并不是用戶不想買而是你講的讓他覺(jué)得不值得

這才是原罪

舉個(gè)例子：你是一個(gè)開(kāi)超市的，進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，她心理想要一瓶水節(jié)課，但是什么話都沒(méi)說(shuō)，這時(shí)候你在沒(méi)問(wèn)她需要什么的情況下去和她各種推薦你們家的面包

那這種情況下怎么可能有成交

所以一定要讓客戶說(shuō)話，通過(guò)她的描述去搞清楚她的需求

只有這樣才有可能進(jìn)行下一步，尤其是對(duì)新客戶更是如此

 

第二步，我們要建立信任

信任是任何關(guān)系的基石，沒(méi)有信任，就沒(méi)有友誼

我們可以通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

透明的溝通和真誠(chéng)的關(guān)懷來(lái)建立信任

比如我們可以把客戶分成不同的群體，然后根據(jù)他們的特點(diǎn)和需求

制定個(gè)性化的溝通和服務(wù)策略

這就像是給不同的朋友送不同的生日禮物，每個(gè)人都會(huì)感到特別

就像你會(huì)信任一個(gè)在你需要幫助時(shí)伸出援手的朋友一樣

客戶也會(huì)信任一個(gè)在他們需要時(shí)提供支持的IP

 

第三步，我們要激發(fā)客戶的歸屬感

人們天生就渴望成為某個(gè)群體的一部分

我們可以通過(guò)創(chuàng)建社群、舉辦活動(dòng)、提供專屬福利等方式

讓客戶感到自己是這個(gè)大家庭的一部分

在我們的私域，他能享受到不一樣的對(duì)待

可以感受到松弛感和滿足感

尤其是建議很多私域其實(shí)可以把用戶加入到產(chǎn)品共建里

讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)中

小米就是通過(guò)建立強(qiáng)大的米粉社區(qū)，讓顧客參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)中來(lái)

小米的創(chuàng)始人雷軍也經(jīng)常與米粉互動(dòng)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議

這種開(kāi)放和包容的文化，讓米粉們感覺(jué)自己是小米成長(zhǎng)的一部分

所以小米擁有了黏性最強(qiáng)的一批忠實(shí)粉絲

這套邏輯同樣適用于私域

 

記住，私域不是教堂，不需要你天天念經(jīng)祈禱

私域是客廳，需要你用心布置

讓每一位來(lái)訪的朋友都感到賓至如歸~

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