百尺竿頭，更進(jìn)一步，如今，品牌方、消費(fèi)者、服務(wù)商等多方形成一股強(qiáng)大的合力，讓全屋智能風(fēng)暴未來已來。

作者/番茄醬

出品/新摘商業(yè)評(píng)論

國(guó)慶期間來看全屋智能的客戶越來越多了，幾乎一天都沒休假，真是‘甜蜜的負(fù)擔(dān)’。國(guó)慶臨近尾聲，坐標(biāo)成都的小度全屋智能服務(wù)商王先生發(fā)了這樣一條朋友圈。據(jù)王先生介紹，很多消費(fèi)者從裝修初期就以智能化為導(dǎo)向，斬釘截鐵地要求裝一套全屋智能原生新房。

這要?dú)w因于全屋智能近年來飛速的發(fā)展——AI大模型時(shí)代，全屋智能一下子長(zhǎng)出了靈魂和大腦。王先生說，很多消費(fèi)者在小度全屋智能體驗(yàn)門店時(shí)，直呼智能家居進(jìn)化得讓我感到陌生被AI打開新世界大門。

從燈光、窗簾、空調(diào)到安防、娛樂、健康監(jiān)測(cè)，每一個(gè)角落都融入了智能化，而且所有設(shè)備都能通過語音指令進(jìn)行操控，‘小度，10分鐘后打開臥室空調(diào)設(shè)置成熱風(fēng)26度’這種復(fù)雜指令也可以迅速完成，還有各種意想不到的‘小彩蛋’，帶來的溫馨感、幸福感自然不言而喻。

同時(shí)，很多消費(fèi)者在了解到小度全屋智能產(chǎn)品的技術(shù)底座是百度文心大模型后，幾乎沒有太多猶豫就初步敲定下單。

很多人平常就用小度嘛，再加上文心一言太火了，大家都知道百度在AI大模型這塊屬于第一梯隊(duì)玩家，對(duì)它的AI能力和前景比較放心。

王先生的感受并非個(gè)例——2023年，小度全屋智能取得超400%營(yíng)收增長(zhǎng)的消息，讓一眾服務(wù)商振奮不已，感覺自己踩中風(fēng)口。

某種意義上，風(fēng)口是技術(shù)爆發(fā)帶來的必然結(jié)果。與消費(fèi)者美好生活需求高度契合下，更加聰明、能干且提供情緒價(jià)值的大模型正為全屋智能開啟真AI時(shí)代，在家裝行業(yè)掀起一場(chǎng)前所未有的場(chǎng)景革命，讓消費(fèi)需求激增，也讓近水樓臺(tái)先得月的服務(wù)商最先聽到時(shí)代召喚。

01 服務(wù)商體感強(qiáng)烈：AI大模型正掀起全屋智能場(chǎng)景革命

為什么篤定全屋智能未來已來？對(duì)王先生來說，最直觀的感受就是，近幾年的消費(fèi)者明顯不一樣了。

以前可能更多是持觀望態(tài)度，問一些比較空泛的問題，現(xiàn)在則有明確意愿‘我要做全屋智能’，并在此基礎(chǔ)上跟我們確認(rèn)方案、交流設(shè)計(jì)想法，討論的都是‘要不要安小度智能筒射燈’這種具體問題。

數(shù)據(jù)佐證也佐證了這一點(diǎn)。根據(jù)Fortune Business Insights的全球智能家居市場(chǎng)預(yù)測(cè)，2024年全球智能家居市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1200億美元，并在接下來的幾年內(nèi)繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

這背后是AI開足馬力下，全屋智能的技術(shù)飛輪已經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)起來了：幾年前，智能家居的發(fā)展還停留在智能單品簡(jiǎn)單聯(lián)動(dòng)的維度，且在實(shí)操場(chǎng)景上，需要提前進(jìn)行指令設(shè)置，指哪打哪兒，缺少靈活性，在王先生看來，有點(diǎn)雞肋和花瓶的意味：那時(shí)充其量算是半智能。

AI加持下，全屋智能從半智能變成貼心管家，真正為家居場(chǎng)景增強(qiáng)幸福感，大大提升生活品質(zhì)并帶來情緒價(jià)值，正如《場(chǎng)景革命：重構(gòu)人與商業(yè)的連接》一書寫所寫，很多時(shí)候，人們喜歡的不只是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場(chǎng)景，以及場(chǎng)景中自己浸潤(rùn)的情緒。

比如，有的獨(dú)居用戶希望有一些情感陪伴，全屋智能最觸動(dòng)她的點(diǎn)就是，每天晚上下班時(shí)說一句‘小度，我回來了’，家中的燈光、空調(diào)、音響就會(huì)自動(dòng)調(diào)整到她喜歡的溫馨模式，這讓她愿意為全屋智能付費(fèi)。

王先生總結(jié)道，這也是消費(fèi)需求激增的關(guān)鍵所在：因?yàn)槲覀冋娴慕鉀Q了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者覺得‘這就是我想要的生活場(chǎng)景’，而不是‘家裝廠商變著花樣想讓我多花錢。

那么，全屋智能都爆改了哪些場(chǎng)景？以小度全屋智能為例，其結(jié)合百度文心大模型的能力，以全球首個(gè)AI原生操作系統(tǒng)——最強(qiáng)大腦DuerOS X為核心，不斷發(fā)揮軟硬件一體化的產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，適配各種群體的家居需求。

 

對(duì)氛圍感至上的當(dāng)代消費(fèi)者，一句小度小度，我想讓家里充滿秋日氛圍，小度就能理解指令，如同一個(gè)指揮家，調(diào)動(dòng)燈光、音樂、影音、溫濕度等多設(shè)備的聯(lián)動(dòng)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)整體的氛圍效果，生成能夠構(gòu)建出營(yíng)造氛圍的方案；而在安全層面，老人小孩求救模式、智能門鎖感應(yīng)異常闖入、煙霧燃?xì)馑?shí)時(shí)監(jiān)控等構(gòu)建起固若金湯的全屋安防體系，讓人安全感max……

同時(shí)，大模型更懂個(gè)性化的需求，成為個(gè)體的私人管家，千人千面，默默學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣并形成獨(dú)家默契，好比《her》走進(jìn)居家場(chǎng)景。

如小度可以通過不斷地記憶和學(xué)習(xí)用戶的生活習(xí)慣，在深度決策系統(tǒng)下，更加主動(dòng)且精準(zhǔn)地提供符合用戶生活習(xí)慣且人性化的生活幫助，比如，用戶在日常生活中，根據(jù)不同的時(shí)段都會(huì)打開不同位置的燈，而小度基于記憶及決策系統(tǒng)，在不同時(shí)間段面對(duì)相同指令可以提供不同的回應(yīng)，讓人感覺大模型成精了。

不是雞肋，而是田螺公主——這也是全屋智能真AI時(shí)代的要義。在此局勢(shì)下，服務(wù)商也紛紛擇木而棲，站定大品牌，試圖抓住時(shí)代機(jī)遇。

02 風(fēng)口的服務(wù)商擇木而棲：要大品牌、大生態(tài)、技術(shù)流三合一

對(duì)服務(wù)商來說，是否入局全屋智能并不需要過多糾結(jié)，因?yàn)檫@背后是時(shí)代浪潮的推動(dòng)。正如坐標(biāo)廣西的小度全屋智能服務(wù)商郭先生所言，智能代表著家裝的未來：小度是目前行業(yè)里做到最智能的一個(gè)品牌，而智能代表著什么？更好的生活，是我們所有人都向往的，在這種程度上，我覺得智能是未來。

那么，這波錨定未來的服務(wù)商，在具體選擇全屋智能品牌時(shí)更看重什么？

服務(wù)商郭先生表示，服務(wù)商對(duì)全屋智能品牌有考察三件套：第一，大品牌，穩(wěn)定性，智能家居需要提供長(zhǎng)時(shí)間的陪伴，所以需要強(qiáng)穩(wěn)定性，而小品牌沒有研發(fā)能力和資金長(zhǎng)時(shí)間突破技術(shù)，大品牌的信任背書和技術(shù)研發(fā)則更好；第二，大生態(tài)，全屋智能是一個(gè)生態(tài)鏈很廣的產(chǎn)品，只有大品牌能做生態(tài)；第三是智能，智能家居一定要做好智能。

一言以蔽之：大品牌、大生態(tài)、技術(shù)流三合一，才是服務(wù)商眼里的王炸組合牌。而這也正是一眾服務(wù)商選擇小度全屋智能的三大關(guān)鍵理由。

首先，小度全屋智能是高國(guó)民度的大品牌：很多消費(fèi)者日常生活中已經(jīng)習(xí)慣了‘小度小度’的存在，心理學(xué)上有一個(gè)熟悉效應(yīng)，就是人越熟悉一個(gè)品牌或者事物，就會(huì)越喜歡、信賴它，這也是小度這種大品牌做全屋智能的天然優(yōu)勢(shì)。服務(wù)商王先生如是說。

誠(chéng)如所言，在當(dāng)下，小度全屋智能擁有千萬級(jí)小度家庭用戶，智能音箱出貨量國(guó)內(nèi)連續(xù)三年第一、小度智能屏全球出貨第一、已走進(jìn)全國(guó)4600萬家庭。

其次，大生態(tài)，小度全屋智能以DuerOS X為智能居家時(shí)代新入口，以小度智能硬件為智能家庭中心設(shè)備，構(gòu)建小度智能家居開放平臺(tái)，通過多樣化的小度閃聯(lián)、云云對(duì)接、紅外等對(duì)接方式和完全開放的合作模式，締造了龐大的小度IoT生態(tài)。目前，平臺(tái)已接入超3億可連接設(shè)備，覆蓋70多個(gè)品類、1500余家品牌。

這無疑大大擴(kuò)充了消費(fèi)者的選擇范圍。每個(gè)消費(fèi)者偏好不同，喜歡的家電品牌也不同，那大生態(tài)的好處就是不用為了適配全屋智能忍痛放棄心儀的家電，以后買新家電時(shí)，也不用擔(dān)心接入不了全屋智能。王先生介紹道。

當(dāng)然，最核心的，智能家居的關(guān)鍵還是智能，作為AI大模型第一梯隊(duì)，百度AI技術(shù)實(shí)力有目共睹，如中控這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，小度智能中控屏S10采用了10.95寸全高清屏和9.5毫米無縫貼墻類機(jī)身，在ID設(shè)計(jì)上去繁從簡(jiǎn)，保留AG和AF屏幕工藝，保證觸感絲滑，且在硬件配置上搭配八核性能的CPU和4+32G的內(nèi)存保證運(yùn)行的流暢度，讓其拋開品牌、生態(tài)不談，技術(shù)牌單出同樣能打。

如今，戳中服務(wù)商心巴的同時(shí)，小度也正在和服務(wù)商群體雙向奔赴。

03 政策、品牌、服務(wù)商、消費(fèi)者形成合力：全屋智能未來已來

作為服務(wù)商，想要品牌有哪些賦能、具體如何扶持？王先生表示，希望有更精細(xì)化的技術(shù)指導(dǎo)，多多讓利，同時(shí)希望品牌自己也不斷開疆拓土，高舉高打提升品牌影響力：他們?cè)诤蠓桨压ぷ髯龅轿?，我們?cè)谇熬€沖鋒也更省力。

如今，小度全屋智能秉承與服務(wù)商一起打勝仗的宗旨，以利他主義精神賦能服務(wù)商的政策，就是一個(gè)不錯(cuò)的樣本。

首先，小度采用了一區(qū)一店模式，并加入了省市代模式；于2024年初又明確了產(chǎn)品-供應(yīng)鏈-售賣三位一體的產(chǎn)銷協(xié)同機(jī)制，對(duì)全屋智能伙伴體系進(jìn)行更精細(xì)化的管理；隨后還推出了菁英服務(wù)商計(jì)劃，為優(yōu)秀服務(wù)商進(jìn)行利好扶持，包括如特殊返利、額外投流、品牌包裝等等，來增強(qiáng)服務(wù)商影響力，提升品牌認(rèn)知。

對(duì)于新加入的伙伴，小度全屋智能還制定了從門店冷啟動(dòng)到成熟運(yùn)營(yíng)的全鏈路式的扶持政策，在營(yíng)銷方面幫宣傳，在技術(shù)層面給支持，在售后上保服務(wù)，還制定系列優(yōu)惠政策，以降低合作伙伴的運(yùn)營(yíng)成本。

正是品牌方的大力支持，讓服務(wù)商沒有后顧之憂，可以把精力放在服務(wù)客戶上——服務(wù)商郭先生表示，針對(duì)客戶，必須做到主動(dòng)服務(wù)：不要讓客戶來找你，更多是你要找客戶。

為此，郭先生會(huì)定期組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和門店工作人員開會(huì)，通過晨夕會(huì)等方式，具體溝通獲客來源、客戶管理、客戶跟進(jìn)等相關(guān)流程，及時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)動(dòng)起品牌方賦能——服務(wù)商服務(wù)到位——客戶滿意、品牌口碑提升的正向飛輪。

目前，小度全屋智能體驗(yàn)店已經(jīng)達(dá)到400余家，覆蓋北京、深圳、廈門、重慶等全國(guó)一線至五線超300座城市。

值得一提的是，政策同樣為全屋智能熱潮不斷添柴加火：今年1月19日，發(fā)改委在人民日?qǐng)?bào)撰文指出：要積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。百尺竿頭，更進(jìn)一步，如今，品牌方、消費(fèi)者、服務(wù)商等多方形成一股強(qiáng)大的合力，讓全屋智能風(fēng)暴未來已來。

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