大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

【公關聲明289】

賽力斯汽車：回應問界M9車禍事故

【時間】

20241014

【前情提要】

10月9日，湖北省江西商會副會長駕駛問界M9發(fā)生車禍，致1死2傷。

網(wǎng)傳聊天截圖顯示，該會長在經(jīng)過救治后，曾在聊天軟件里提醒購買了問界M9汽車的朋友注意行車安全，特別是謹慎使用自動駕駛功能。

10月14日，賽力斯汽車（問界M9汽車廠商）發(fā)布公關聲明，回應此事。

【賽力斯汽車回應文】

回應文主要涉及兩點：

1.對車禍中的人員傷亡表示痛心；

2.澄清：車禍原因與自動駕駛無關。

【菜雞公關簡評】

1.這則公關聲明內(nèi)容比較簡單，沒太多值得說的。

但菜雞公關此前曾經(jīng)收錄過賽力斯的另一份公關聲明（見公關聲明欄目的第222期），這里想做下對比。

4月27日，某輛問界M7在山西發(fā)生了追尾事件，致3人死亡。

當時賽力斯發(fā)布了兩次公關聲明，其中，第一份公關聲明和本次內(nèi)容大體相同，但在間隔8天的第二份公關聲明里，非常詳細的解釋了該次事件中車輛相關的四大技術(shù)問題，包括：

自動緊急制動功能為何沒有成功避免碰撞？

車輛起火原因？

安全氣囊是否正常打開？

……

今天是距離本次事件第一份公關聲明發(fā)布的第十天，菜雞公關也不確定賽力斯是否還會仿效上次，有更詳細的答疑版本，但可以再等等。

2.關于人員傷亡事件，公關聲明內(nèi)容的關鍵點取舍：人文關懷和責任界定

菜雞公關認為，如果確實與己無關，或者說，自家并不是主要責任，那么，在公關聲明里，責任界定內(nèi)容的比重最好是≥人文關懷。

因為過多的人文關懷，會讓大家產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。寧可被大眾罵冷血，也不要被質(zhì)疑產(chǎn)品存在嚴重問題。

賽力斯的兩次聲明，也是遵循了這樣的方式。

當然，滴滴網(wǎng)約車司機被害一事是個例外，當時滴滴和柳青的回應都充滿了極大的人文關懷，但這有個前提，網(wǎng)約車司機被害本身就不會涉及到產(chǎn)品層面，更多是企業(yè)責任。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，直接在評論區(qū)留言事件關鍵詞即可。

 

文/菜雞公關

 

end

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