2024年的雙十一，似乎要比往年來(lái)得更早一些。

10月14日晚上8點(diǎn)，淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)今年的雙11活動(dòng)，比去年提前了10天左右。 

去年京東雙十一以直播出圈的京東采銷(xiāo)，而在今年京東雙十一又便宜又好發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，年輕的采銷(xiāo)們火力全開(kāi)，以一首《披荊斬棘的采銷(xiāo)》rap歌曲，撕開(kāi)了直播帶貨亂象的遮羞布。

有個(gè)boy說(shuō)他的月餅來(lái)自香港， 定睛一看里面有不少的名堂。預(yù)制菜用槽頭肉真是夠荒唐，買(mǎi)紅薯粉條肚子里都是木薯跟著晃，你說(shuō)便宜買(mǎi)的紙巾就拇指蓋那么大，購(gòu)物曾幾何時(shí)成了明目張膽的欺詐；一口一個(gè)家人們說(shuō)給你全網(wǎng)最低價(jià)，一不小心就踩坑就搞成了驚嚇……  

京東采銷(xiāo)成了消費(fèi)者們的最強(qiáng)嘴替。這段火力全開(kāi)的自創(chuàng)rap，成為京東11.11啟動(dòng)發(fā)布會(huì)的一大亮點(diǎn)。 

自從去年雙十一京東采銷(xiāo)直播爆火后, 京東采銷(xiāo)開(kāi)始脫離單一的職能崗位，走到了聚光燈下。  

今年，京東采銷(xiāo)直播就成為京東特色——在一眾超級(jí)頭部主播頻頻塌房的局面之中，這幾乎也是行業(yè)清流。原因在于，京東采銷(xiāo)與其它主播最大的區(qū)別就是專(zhuān)業(yè)：對(duì)產(chǎn)品了解的專(zhuān)業(yè)、對(duì)消費(fèi)者需求洞察的專(zhuān)業(yè)以及對(duì)供應(yīng)鏈品控的專(zhuān)業(yè)。 

也是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)與熱愛(ài)，京東采銷(xiāo)才會(huì)如此出彩。 

01、京東采銷(xiāo)向超級(jí)頭部主播開(kāi)炮 

10月14日的京東11.11發(fā)布會(huì)上，京東采銷(xiāo)們以說(shuō)唱的形式怒懟近期出現(xiàn)的直播帶貨亂象。

雖然并未指名道姓，但京東采銷(xiāo)直播此舉也就只差點(diǎn)名了，顯然是在諷刺當(dāng)前的直播帶貨行業(yè)中的虛假宣傳、假貨泛濫、售后體驗(yàn)差等亂象。 

在主管部門(mén)出具的罰單里，這些主播的名字是直接被報(bào)出來(lái)的：合肥官方通報(bào)三只羊直播帶貨調(diào)查情況，擬罰沒(méi)6894.91萬(wàn)元，暫停經(jīng)營(yíng)限期整改；網(wǎng)紅東北雨姐團(tuán)隊(duì)直播帶貨涉虛假宣傳，被處罰165萬(wàn)元....... 

既然東北雨姐、瘋狂小楊哥等頭部主播出現(xiàn)了一系列自毀長(zhǎng)城的動(dòng)作，充分暴露出目前的一些問(wèn)題，也引發(fā)了大量用戶(hù)的信任危機(jī)，正所謂趁你病、要你命，在這樣的情況下，一向以品控、服務(wù)體驗(yàn)著稱(chēng)的京東又怎能按兵不動(dòng)？而且京東采銷(xiāo)直播作為京東打造的重要IP，本就旨在通過(guò)采銷(xiāo)這個(gè)崗位來(lái)提升外界對(duì)于京東直播的感知，從而借此建立起專(zhuān)業(yè)、低價(jià)的用戶(hù)心智。 

此前在2023年11.11前夕，憑借喊話李佳琦、戳破頭部主播與商家底價(jià)協(xié)議等內(nèi)情，以及喊出無(wú)達(dá)人傭金、無(wú)套路、無(wú)坑位費(fèi)等口號(hào)，京東采銷(xiāo)直播成功出圈。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年11.11期間京東采銷(xiāo)直播的總觀看人數(shù)超過(guò)了3.8億。 

同樣的方式再次使用，京東此舉似乎難逃故技重施之嫌。事實(shí)上，不難發(fā)現(xiàn)雖然京東采銷(xiāo)的直播有一個(gè)還算不錯(cuò)的開(kāi)頭，但其聲量卻似乎沒(méi)能進(jìn)一步放大，從而產(chǎn)生規(guī)模和戰(zhàn)略性突破。畢竟在此前京東的618戰(zhàn)報(bào)中，京東采銷(xiāo)的身影就未曾出現(xiàn)。  

但不可否認(rèn)的是，京東采銷(xiāo)的直播始終是被外界看見(jiàn)了。于是京東采銷(xiāo)依舊不斷被寄予厚望，并給予了更多的激勵(lì)。

據(jù)了解，過(guò)去一年中京東方面已先后多次為采銷(xiāo)人員漲薪，并給出業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂這這樣的誘惑。而且在日前的舉行的11.11發(fā)布會(huì)上，京東CEO許冉  就曾宣布，未來(lái)3年將招募至少1萬(wàn)名采銷(xiāo)。

02、當(dāng)最懂產(chǎn)品的京東采銷(xiāo)，從幕后走到臺(tái)前 

事實(shí)上，在被京東采銷(xiāo)實(shí)名diss之前，直播帶貨亂象已經(jīng)困擾消費(fèi)者很久了。 

直播帶貨發(fā)展到了現(xiàn)在，行業(yè)已經(jīng)到了亟需建立行業(yè)規(guī)范的分水嶺。隨著頭部主播帶貨頻出質(zhì)量問(wèn)題，貨不對(duì)版、真假混賣(mài)、售后推諉等問(wèn)題屢禁不止，消費(fèi)者直呼許多直播間買(mǎi)得便宜用得貴。  

亂象背后，有對(duì)短期利益的過(guò)度追逐，更根本的原因，是主播和部分平臺(tái)在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈方面的專(zhuān)業(yè)度不夠。  

而這恰恰是京東采銷(xiāo)的長(zhǎng)處。 

一年前的雙十一，京東采銷(xiāo)直播間就是在這樣的背景之下爆火出圈，雖然直播間布置潦草，銷(xiāo)售的商品卻是真低價(jià)，加上京東的物流、客服保駕護(hù)航，這群京東采銷(xiāo)從幕后走到了臺(tái)前，也讓京東采銷(xiāo)成為了低價(jià)與優(yōu)質(zhì)的代名詞。

他們中有人手撕過(guò)上萬(wàn)片紙尿褲，上手就能知道紙尿褲的好壞；有人試睡過(guò)上千款床墊，對(duì)每款床墊的材質(zhì)、工藝、生產(chǎn)成本都倒背如流；有人拿到一件羽絨服，只需要看一眼，再上手摸一下，就能知道羽絨成分含量多少羽絨品質(zhì)如何；有人會(huì)一支一支拆開(kāi)衣架的外殼來(lái)看里面鐵絲的粗細(xì)，探討優(yōu)化的可能…… 這些都印證了京東采銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，京東采銷(xiāo)也如同娘家人一樣可靠。

對(duì)比看京東采銷(xiāo)直播間和達(dá)人、網(wǎng)紅直播，最大的區(qū)別在于，前者背靠的是京東的品牌積淀和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，更看重對(duì)產(chǎn)品本身的講解、推介，而非過(guò)分追求娛樂(lè)化，或者個(gè)人魅力的展現(xiàn)。 

如今，數(shù)萬(wàn)名采銷(xiāo)支撐起了連接消費(fèi)者與京東產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們一手采，憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與消費(fèi)洞察，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的品牌與商品，為消費(fèi)者爭(zhēng)取最優(yōu)的價(jià)格；一手銷(xiāo)，指導(dǎo)品牌通過(guò)各種銷(xiāo)售策略、最大化提升銷(xiāo)售額。采銷(xiāo)不僅僅是需求的洞察者、滿(mǎn)足者，更是趨勢(shì)的制造者，品牌與市場(chǎng)的連接者。 

03、京東采銷(xiāo)火出圈背后，靠的是回歸零售本質(zhì) 

專(zhuān)業(yè)技能與控價(jià)能力可以說(shuō)是京東采銷(xiāo)直播的護(hù)城河之一，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，京東采銷(xiāo)直播能做到可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)低價(jià)，還是因?yàn)楸旧砼c頭部主播完全不同的低價(jià)邏輯。  

超級(jí)頭部主播的低價(jià)邏輯，很大程度上是挾流量以令品牌，主播在坑位費(fèi)和抽傭之外，還要求品牌給出全網(wǎng)最低價(jià)，但品牌利潤(rùn)空間被急劇壓縮之后，還能有多少能力可以真正用于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)呢？

同樣是低價(jià)，京東采銷(xiāo)講得最多的是，回歸零售本質(zhì)。什么是零售的本質(zhì)？它離不開(kāi)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、成本和效率。那么，京東是怎么做的呢？ 

第一，專(zhuān)業(yè)化的供應(yīng)鏈管理。京東采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入了解產(chǎn)品特性和消費(fèi)者需求，不僅扮演買(mǎi)手的角色，還親自參與直播，以三無(wú)概念（無(wú)主播個(gè)人IP依賴(lài)、無(wú)低價(jià)協(xié)議限制、無(wú)非理性消費(fèi)行為）回歸零售本質(zhì)，即重視商品力和供應(yīng)鏈效率。       

第二，供應(yīng)鏈溯源和上移。京東采銷(xiāo)深入供應(yīng)鏈上游，與工廠直接合作，確保能夠提供低運(yùn)營(yíng)成本和高效率的運(yùn)營(yíng)解決方案。這種策略不僅實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的優(yōu)化，還帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈，京東能夠提供更優(yōu)質(zhì)且低價(jià)的產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的真實(shí)需求。 

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道《雙十一消費(fèi)者行為調(diào)研報(bào)告》，今年11.11，讓消費(fèi)者印象深刻、好感度高的服務(wù)項(xiàng)目主要是全程保價(jià)、現(xiàn)貨即發(fā)、百億補(bǔ)貼等，其中，有超四成的受訪者覺(jué)得在京東平臺(tái)的綜合購(gòu)物體驗(yàn)更好。

第三，消費(fèi)者需求的深度洞察。根據(jù)《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書(shū)》，消費(fèi)者趨向于務(wù)實(shí)型消費(fèi)升級(jí)，基于消費(fèi)者端的行為變化，整個(gè)電商市場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)去的增量市場(chǎng)變成純粹的存量市場(chǎng)，消費(fèi)者將更加注重商品的質(zhì)量、品牌以及購(gòu)物體驗(yàn)。 

基于此，京東采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)和市場(chǎng)研究，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，并通過(guò)與品牌和工廠的合作，共同研發(fā)和定制產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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