作者|王遲

編輯|楊舟

這種對外發(fā)言是有審核過的么？有vivo員工聊到近期的眩光門事件，總是會忍不住吐槽到vivo X系列產(chǎn)品總經(jīng)理韓伯嘯之前發(fā)的微博內(nèi)容。

雖然這些內(nèi)容在事件發(fā)酵后已經(jīng)被刪除，但是在社交媒體平臺依然可以找到其在微博評論區(qū)對X200 Pro產(chǎn)品拍照出現(xiàn)眩光問題的回應(yīng)：找出角度，最簡單的避免方法，調(diào)整5度左右角度，用手遮一下強光。

這條回復(fù)之后在社交媒體被簡化為vivo：有眩光就自己用手擋一下的梗，并快速傳播發(fā)酵，為vivo X200系列的翻車埋下種子。直至B站知名UP主影視颶風(fēng)下場致歉，并通過參照實驗，給出vivo X200 Pro出現(xiàn)眩光的原因，事件徹底發(fā)展為vivo眩光門。

從偶發(fā)事件到產(chǎn)品缺陷，不一樣的定性，最終迫使vivo副總裁黃韜親自下場致歉，并給出解決方案。 

在這之前，vivo官方戰(zhàn)報顯示vivo X200系列全渠道銷售金額突破20億，打破vivo歷史所有新機銷售紀錄。事件發(fā)生后，有博主稱vivo X200系列退貨率達到44%，一定程度上意味著歷史最具潛力的爆款，也可能成為最短命的爆款。

從谷峰到谷底，在舒適區(qū)跌倒的vivo到底出了什么問題？這也是每一個vivo員工試圖找到的答案。

01 眩光門事件下的vivo人

開始想收點股票的，現(xiàn)在看到X200系列退貨率和銷售崩成這樣，還是穩(wěn)一些好。雖然對于外界輿論半信半疑，但是依然有vivo員工在收股票時信心稍顯不足。

所謂收股票，是vivo內(nèi)部長期流行的一種員工行為。得益于這種流動性，vivo雖然沒有上市，但其也構(gòu)建了一套利益分享機制，這個機制覆蓋了vivo從基層到高層的大部分人員，每年都有一定比例的人員可以獲得期權(quán)。

作為段永平的兩家嫡系企業(yè)，vivo和OPPO的股權(quán)結(jié)構(gòu)都是全員持股，由工會代持，員工持股比例甚至超過60%。全員持股制度讓這兩家企業(yè)的團隊極其穩(wěn)定，高管團隊有人降職、調(diào)崗，但很少有人離職。

京東的高管曾經(jīng)評價：這些企業(yè)的文化看起來很寬松，不像華為被稱為狼性，但是員工很有拼搏精神，我想這要感謝全員持股制度。在這種制度凝聚下的戰(zhàn)斗力，使vivo穿越周期成為中國手機市場的四大主流玩家之一。

不過，眼下這種主人翁意識的戰(zhàn)斗力開始轉(zhuǎn)移到糾察內(nèi)部問題。

有vivo員工復(fù)盤稱：其實這次的輿論爆炸早有征兆，韓總先是懟了使用OPPO Find X8 Pro的一個黑粉宣傳殘障模式。沒問題，但是OPPO 粉絲會心生不滿，接著又懟了紅米粉絲不知道他們的狂暴模式，小米粉絲當(dāng)然反感，成功把兩家粉絲槍口對準了自己，希望吸取教訓(xùn)吧。

這個總結(jié)很有vivo人的味道。

過去vivo長期執(zhí)行的是本分文化，這是一條從上執(zhí)行到下的企業(yè)價值觀。在熱鬧的手機市場，每當(dāng)發(fā)布手機新品時，幾乎都是企業(yè)老總站臺。但vivo發(fā)布新品時，卻很難看到vivo創(chuàng)始人沈煒的身影，大多數(shù)時候，他都像普通觀眾一樣，隱身臺下。

沈煒的低調(diào)，甚至體現(xiàn)在從不占別人便宜，而是求責(zé)于己。比如vivo有一條規(guī)矩，就是從來不在公開場合對同行進行任何詆毀、評論和對比，甚至連提及都沒有，當(dāng)有人言及競爭對手時，沈煒都謙虛地表示對方很多地方值得尊敬和學(xué)習(xí)。

這種低調(diào)做事，埋頭種因的價值觀，在企業(yè)追趕爬坡的階段可以使其不分心，專注于做好自己的事。

不過當(dāng)vivo連續(xù)多個季度成為中國市場份額第一時，就注定了被同行對標將成為常態(tài)。當(dāng)埋頭也掩蓋不了身份，難以悶聲發(fā)大財?shù)碾A段過去，成為行業(yè)第一的vivo應(yīng)該如何應(yīng)對站在高處的挑戰(zhàn)，至少從畢業(yè)就開始在vivo工作的韓伯嘯還沒有找到正確的方法。

02 沒有騰挪空間的產(chǎn)品

vivo在輿論場上的失利，也正在從X200 Pro一款產(chǎn)品蔓延到整個X200系列。

在社交媒體平臺有用戶稱vivo X200標準版，采用維信諾屏幕，智能刷新率設(shè)置下屏幕拖影嚴重。對此有數(shù)碼博主回應(yīng)認為：屏幕拖影是售后投訴里相對較多的問題。本質(zhì)上是由TFT遲滯效應(yīng)引起，以及和發(fā)光材料、發(fā)光器件相關(guān)。 

vivo X200發(fā)布時，就有大V透露vivo X200系列的屏幕供應(yīng)商并不是一家，而是進行混用，有京東方和維信諾兩家，雖然很多用戶對維信諾的屏幕評價不夠好，但是該博主認為vivo X200的屏幕觀感還是不錯的。

采用兩家屏幕供應(yīng)商，一個是可以具有一定的成本競爭優(yōu)勢，另一個是可以保持供應(yīng)鏈的靈活性和穩(wěn)定性。這也是業(yè)內(nèi)很常見的策略之一，小米、華為在此前的一些新品系列上也采用過這種方式。

但是陷入眩光門事件下的vivo，正在面臨不少用戶放大鏡一般的產(chǎn)品審視。在這種審視下，vivo X200系列正面臨跳進黃河也洗不清的社交輿論戰(zhàn)。有vivo老用戶表示，本來發(fā)布之前很看好X200系列的，但是現(xiàn)在擔(dān)心翻車，被人嘲笑是智商稅用戶。

負面評價裹挾X200系列產(chǎn)品之外，對于vivo而言在主力產(chǎn)品線上可以騰挪的空間也并不多。

2022年3月份，vivo裁撤承擔(dān)追求極致使命的NEX系列，副總裁賈凈東在微博上表示，今后大家對NEX的任何期待，都可以在X系列新品上得到答案。至此，vivo走出此前的機海戰(zhàn)術(shù)，精簡主打產(chǎn)品線走爆款路線。

以上一代產(chǎn)品X100系列為例，首銷日累計銷售額達10億人民幣，打破vivo歷史所有新機首銷記錄，相比上一代X90、X90 Pro銷量增長740%。vivo X100系列市場銷售一個月，整體凈流入用戶高達69%。其中vivo X100 Pro凈流入用戶高達74%，蘋果用戶流入增長57%。

X100系列的爆款表現(xiàn)，甚至被機構(gòu)分析師在Counterpoint報告中單獨提到，認為該系列幫助vivo在高端市場獲得消費者的高度認可，同時助力其連續(xù)三年拿下中國市場國內(nèi)品牌第一的位置。

主打爆款產(chǎn)品的路線，可以使vivo集中力量辦大事。但是一旦出現(xiàn)問題，就會出現(xiàn)產(chǎn)品線缺位。vivo X200系列的翻車，可能會導(dǎo)致vivo在下半年高端市場的產(chǎn)品線空缺，動搖vivo國內(nèi)品牌第一的根基。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)表明，2023年中國高端機型的市占率達27.4%，中國市場呈現(xiàn)高端機和低端機份額擠壓中間價位段的趨勢，也說明了高端路線和性價比路線是未來一段時間內(nèi)更易受消費者歡迎的選擇。

另外疊加換機周期延長的影響，一款高端系列產(chǎn)品的翻車可能就不僅僅只是陣痛那么簡單，甚至有可能會成為vivo市場份額由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點。

根據(jù)vivo的官方數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布會后僅2小時，vivo X200全系銷量已經(jīng)是上代的130%，Pro版本更迎來新突破，銷量是上代的160%。在眩光門事件后，有數(shù)碼博主透露vivo X200的退貨率達到44%。但也有業(yè)內(nèi)人士評估，受到影響大的時間也僅前幾天，目前應(yīng)該還是可控。

03 會不會是下一個三星？

一款產(chǎn)品的翻車，會帶來什么影響？

2017年7月魅族發(fā)布魅族Pro7系列，當(dāng)時該系列被稱為魅族創(chuàng)始人黃章出山之后的夢想之作，最大的賣點就是后背的那塊畫屏。由于期望太高，不僅鋪設(shè)了大量的廣告，還大量備貨。

不過最終這款機型沒有滿足市場需求，同時也沒有達到魅族內(nèi)部預(yù)期。正所謂希望有多大，失望就有多大。2017年魅族的銷量又掉回2000萬臺，而Pro7系列的庫存直到2018年的618大促還在清。

這次史詩級的失敗，直接導(dǎo)致了跟隨黃章多年的白永祥離職。直至今天魅族賣身星紀魅族集團，成為吉利集團的打工人。

更早之前三星因為爆炸門事件，更是直接退出中國市場，直至今天在中國市場份額依然是other。雖然說一款產(chǎn)品不足以定生死，但是從手機品牌發(fā)展歷史來看，主打系列產(chǎn)品的翻車，往往會導(dǎo)致一個品牌由盛轉(zhuǎn)衰。

不過危機之中也醞釀著機遇，比如2019年華為P30 Pro發(fā)布后，陷入被指責(zé)有P圖之嫌的月亮門事件。但是最終國家知識產(chǎn)權(quán)局公布了華為的一項名為 一種拍攝月亮的方法和電子設(shè)備 的專利，解釋了華為采用的技術(shù)。

此后，拍月亮反倒成為華為的影像技術(shù)標簽。vivo有能力為此次的眩光門事件畫上句號嗎？答案可能還需要等到最終的解決方案落地。

不過值得注意的一個細節(jié)是，vivo副總裁黃韜在24號的致歉微博中，稱此次事件為炫光問題。但是根據(jù)字節(jié)旗下豆包的解釋，炫光通常強調(diào)光芒具有吸引力，指藝術(shù)光；眩光側(cè)重于光線帶來的不良影響和干擾，是一種需要避免或減少的現(xiàn)象。

一定程度上或許意味著，這個致歉可能并沒有得到內(nèi)部審核，而是偏向于私人的處理方式。這也正回應(yīng)了文章開頭vivo的員工疑問，正如有vivo員工私下嘀咕公關(guān)不做事，累死三軍。

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