如果你聽過最近幾個季度的中國及美國科技大廠的財報電話會議，就會注意到，分析師每次都會提出相似的問題：AI應用何時能夠在財務報表上體現(xiàn)出價值？眾所周知，AI技術研發(fā)十分燒錢，算力建設只是其中的一個模塊而已。大家之所以愿意在AI技術上砸錢，是因為堅信未來產生的價值能夠遠遠超過當前的投入。那么問題來了，AI應用何時開始賺錢，能有多賺錢呢？

在硅谷，這個問題已經在一定程度上得到了解決，例如微軟通過Office和Teams的Copilot功能賺取了大筆訂閱費，谷歌也把Gemini整合到了其搜索引擎和安卓生態(tài)當中并贏得了一定的收入增量。但是，在中國，AI應用的商業(yè)化才剛剛開始，直接或間接來自AI的收入迄今尚未成為任何科技大廠的主要增長引擎。這看起來是科技大廠自身的問題，其實是一個生態(tài)問題。在生成式AI的這場大戲當中，大廠發(fā)揮的作用是搭臺子——開發(fā)優(yōu)秀的基座大模型、提供良好的開發(fā)工具和分發(fā)環(huán)境；而唱戲的使命，則要由千千萬萬的開發(fā)者，包括企業(yè)和個人來完成。

我們都還記得，十多年前，數(shù)以千計的普通人通過開網店賺到了錢，中國的零售電商業(yè)態(tài)因此迎來蓬勃發(fā)展；五到十年前，數(shù)以萬計的普通人和中小企業(yè)通過做直播賺到了錢，從而掀起了直播平臺的波瀾壯闊的成長周期。對于AI而言，同樣如此：什么時候，AI應用開發(fā)者、內容創(chuàng)作者賺到錢了，中國的AI生態(tài)才算建立起來了。換句話說，能讓普通人賺錢的AI才是好AI。這個使命應該如何實現(xiàn)？

正好在昨天，百度搜索聯(lián)合技術合作伙伴英偉達舉辦的2024百度搜索·文心智能體創(chuàng)新大賽決賽頒獎了。出于好奇，我粗略地觀看了獲獎名單和他們的故事；沒想到，這給我?guī)砹司薮蟮膯l(fā)，導致我接下來又花費了幾個小時進行認真研究。我的初步結論是：智能體的蓬勃發(fā)展，或許就是AI應用成為一個讓普通人賺錢的賽道的開始？就像當年的網店、自媒體、直播一樣，或許天花板更高，成長速度也更快？

讓我們先理解一下智能體的概念：所謂智能體(AI Agent)，就是基于AI技術，能夠感知環(huán)境、做出決策并采取行動的計算機程序，旨在實現(xiàn)特定的目標或任務。具體到生成式AI領域，以ChatGPT為代表的聊天機器人可以算一種初級的智能體，但它能執(zhí)行的任務僅限于與人類對話、分析和生成文檔等。隨著生成式AI的進步，在大模型的基礎之上開發(fā)、學習產生的智能體，將成為解決用戶實際需求的主要工具，就像移動互聯(lián)網時代令人眼花繚亂的APP一樣。套用移動互聯(lián)網的發(fā)展史，ChatGPT的誕生只能算生成式AI的iPhone時刻，智能體生態(tài)的徹底確立則是生成式AI的 APP Store時刻——后者讓絕大多數(shù)普通用戶真正能享受到AI技術的好處了。

在國內，百度是建設智能體生態(tài)最積極、布局最早的科技大廠，可能沒有之一。百度在AI技術上的多年投入和積累，相信已經不必贅述；與之同樣重要的，是它在AI應用開發(fā)平臺方面的努力。早在2023年9月，百度靈境矩陣平臺即開始內測，并于當年12月正式升級為文心智能體平臺；2024年7月，文心智能體平臺向全體開發(fā)者免費開放了當時最先進的文心大模型4.0，從而迎來了開發(fā)者數(shù)量的一波爆發(fā)式增長。截止今年11月，文心智能體平臺已經吸引到了15萬家企業(yè)、80萬開發(fā)者入駐，應該是國內迄今規(guī)模最大的智能體開發(fā)平臺，而且上述數(shù)字還在不斷增長之中。

數(shù)據很重要，但數(shù)據是冰冷的；要看到事物的全貌，還得觀察具體的案例：智能體到底是怎么為用戶解決問題的，又是怎么讓開發(fā)者賺錢的？所以，就在今天，我在百度上津津有味地試用了半小時情感咨詢導師曉曉，這是本次百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽的全賽道總冠軍，具備相當?shù)难芯績r值。

情感咨詢是人類的一項剛性需求。無論是在戀愛、婚姻問題上，還是在親情、友情和人際關系上，每天都有上千萬人面臨著困惑，而且他們尋求的幫助各自不同——有人需要的是情緒價值，即陪伴、安撫乃至鼓勵；有人需要的則是實際的、可操作的解決方案。有人主要是想傾訴，有人則主要是想聆聽。而這恰恰是AI的強項所在——OpenAI之父山姆·奧特曼在斯坦福大學演講時曾提到，在一般情況下，人們更喜歡跟人打交道，但是在心理咨詢場景卻更喜歡跟AI打交道，或許是因為AI不會泄露個人隱私，讓人感到更舒服？難怪情感咨詢成為了本屆百度AI智能體創(chuàng)新大賽最熱門、參賽者最多的賽道之一。

用智能體提供情感咨詢，看似簡單，實則頗具技術含量。今天我一直在跟曉曉聊一個話題：如何走出情感低谷期？這是一個很大的話題，越是這樣的問題往往越難回答。下面是我們的對話紀要：

曉曉詢問我具體遇到了什么低谷期。由于這個場景是我編造出來的，我無法提供真實的細節(jié)，只能泛泛地談了一些日常感受。不過鑒于我編故事的能力比較強，提供的資料應該還是能夠自圓其說的。

在了解細節(jié)之后，曉曉向我提出了兩個建議：第一是嘗試多運動，因為適當運動是促進身心健康的最佳方式，對感情低谷期效果較好的運動是爬山。第二是養(yǎng)寵物，讓寵物提供一定的情緒價值；這甚合我意，因為我已經有一只寵物貓了，還是三花大美女。

接下來，我們又暢談了爬山為何能讓人心情舒暢，能不能帶寵物爬山，以及寵物和戀人在情緒價值方面有何異同。曉曉并不完美，在一些技術細節(jié)（例如爬山流程）上無法提供指導，但它是一個很好的聊天伙伴，尤其適合擔任枕邊密友，在睡前提供精神療愈。

我由此對曉曉的開發(fā)者產生了興趣——她的名字也是曉曉，是一位38歲、位于三線城市、曾經一度失業(yè)的女性，從事情感咨詢5年了。在此之前，她早已是百度問一問情感類的頭部答主，積累了一定的知名度和粉絲基礎。今年5月，她第一次從百度看到了關于智能體的宣傳，產生了做智能體的想法；今年9月，她跟一位機器學習專業(yè)領域的開發(fā)者合作，做出了情感咨詢導師曉曉這個智能體，并參加了百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽。這個過程中，最富專業(yè)性的其實是訓練資料的投喂：其中既包括曉曉本人搜集整理的公開資料，也包括曉曉在情感咨詢過程中積累的一批案例（當然，根據行業(yè)準則進行了客戶信息脫敏）。至于智能體的語言風格，也根據曉曉本人的語言風格進行了調整——不要忘記，情感咨詢的一個重要使命是提供情緒價值！

可以看到，在單純的技術層面，情感咨詢導師曉曉的開發(fā)不算困難。文心一言作為基礎大模型提供了生成式能力，文心智能體平臺提供了低門檻、簡單快捷的開發(fā)工具，哪怕僅僅由兩個人組成的小團隊，也可以游刃有余地在較短的時間內完成開發(fā)。其實，在本次大賽的參賽者當中，單人團隊、不具備編程經驗的團隊不在少數(shù)，其中很多都做出了令人眼睛一亮的產品。關鍵在于開發(fā)者自身的專業(yè)性，例如曉曉在多年經驗中積累下來的咨詢案例、行業(yè)know-how，以及對客戶心理的理解。與移動互聯(lián)網時代相比，智能體時代的創(chuàng)業(yè)難度會進一步降低，個人才華通過AI技術獲得的杠桿效應將會非常大，這個事實足以讓所有有才華、有知識積累的人感到激動！

讓我尤其激動的是，上線僅僅兩個月，情感咨詢導師曉曉已經開始產生可觀的收入，其中最高的一天收入達到了300多元。這些收入，有一部分是來自智能體的增值服務，例如更專業(yè)的AI對話；另一部分則來自對真人服務的導流，例如引導客戶對曉曉本人進行付費咨詢。要知道，人類的情感咨詢需求有巨大的不確定性，經常發(fā)生在深夜等時間點，就像一首歌所唱的：黃昏以后，天亮之前。情感咨詢師要想實時察覺和覆蓋這些需求，真是何其不易！現(xiàn)在有了智能體，咨詢師就可以放心地讓它負責初步的客戶陪伴、需求辨別和導流工作，只有進入到深入交流階段才換用真人對話。按照曉曉本人的說法，智能體就像一個24小時在線的燈塔，提供了不可替代的增益。

曉曉不但通過智能體賺到了錢，而且是更高效地賺到了錢；進一步研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種良性循環(huán)是根植在百度應用生態(tài)之中的。曉曉的個人知名度來自百度問一問，她的智能體流量則幾乎完全來自百度搜索的分發(fā)。成千上萬的用戶，通過在百度搜索框輸入被渣男劈腿了怎么辦如何挽回前任等感情問題，找到了曉曉或其他類似的智能體。至于用戶對咨詢師本人的付費深度咨詢，則是通過百度問一問實現(xiàn)的。就這樣，智能體在百度生態(tài)的肌體之上，茁壯成長了起來，實現(xiàn)了應用開發(fā)-流量分配-商業(yè)變現(xiàn)的閉環(huán)。文心智能體平臺提出的讓智能體易開發(fā)、有分發(fā)、有錢賺的口號，在此得到了充分的體現(xiàn)！

在那些更加專業(yè)、門檻更高的領域，文心智能體同樣取得了不錯的進展。最典型的案例是法律：普通人很少跟法律打交道，遇到問題不知道向誰求助；而律師每次接手新的咨詢，往往要花很長時間了解對方的實際需求，付出大量精力還不一定有回報——我的好幾個律師朋友就經常對我吐槽！而在智能體時代，用戶在百度搜索框中輸入自己的疑問，就可以接觸到大量具備從業(yè)資格的律師智能體。律師可以通過自己的智能體分身解答用戶的初步問題，引導其拆解和清楚表達需求，最后通過留資組件與其進行真人對話，將其轉化為正式客戶。

目前，文心智能體平臺已經上線了500多個律師智能體分身，其中全網粉絲10萬+的律師或律所主任占比達到了15%。在本次相比上文提到的情感咨詢，律師服務的客單價明顯更高、客戶關系持續(xù)時間也更久，智能體以較低成本提供的銷售線索，其意義怎么估計都不過分！在同樣具備極高專業(yè)性的醫(yī)療領域也是如此，本次百度搜索文心智能體創(chuàng)新大賽有好幾個獲獎產品都來自醫(yī)療垂類，其中不乏來自大醫(yī)院的知名醫(yī)生的智能體分身；它們不但能提供基礎的醫(yī)療建議，還能提供掛號、問診咨詢等實質性服務。

按百度官方的說法，以情感智能體、律師智能體為代表的智能體生態(tài)，是文心智能體平臺已經跑通了的模式。其商業(yè)化進展也是國內同行中最早的。在這次百度世界 2024 的文心智能體分論壇上，文心智能體平臺推出了五大商業(yè)組件功能，包括鏈接掛載、商品轉化、線索轉化、聯(lián)盟廣告和膠囊位組件，為商業(yè)化提供全面支持。據百度透露的數(shù)據，文心智能體平臺已有超過10萬個智能體應用了商業(yè)組件，與今年7月相比，實現(xiàn)收入轉化的智能體數(shù)量增長了395%，單個智能體的單次轉化最高收入達到了10萬元。

百度在AI技術研發(fā)上的優(yōu)勢，整個科技行業(yè)以及資本市場都理解，從來無人質疑。大家主要的疑問是這種技術積累如何轉化為應用以及商業(yè)前景。從上面的案例可以看出：百度應用的內容生態(tài)，既是智能體獲得流量分配的基礎，也是它們實現(xiàn)商業(yè)化的基礎——有分發(fā)就有錢賺，兩者一體兩面。ChatGPT橫空出世之處，很多人擔心生成式AI會不會動搖搜索引擎的基礎；后來的發(fā)展證明，搜索與AI之間不但不是對立關系，還形成了良好的共生關系，在谷歌生態(tài)是如此，在擁有超過7億月活用戶的百度生態(tài)也是如此。搜索框曾經引導用戶觸達一個又一個新知識、新場景、新商品，現(xiàn)在它照樣能引導用戶進入智能體時代。

附帶說一句，本次文心智能體創(chuàng)新大賽總共吸引了1萬多開發(fā)者報名、3500多個上線作品。在開發(fā)者當中，既包括9歲小學生，還包括51歲的退休阿姨，以及曉曉這樣38歲的三線城市女性。這是文心智能體生態(tài)吸引力和群眾基礎的最佳體現(xiàn)。有如此龐大的開發(fā)者生態(tài)，接下來會發(fā)生什么？還是個未知數(shù)，但是想想都令人激動。

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