大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊ABC衛(wèi)生巾回應(yīng)產(chǎn)品‘偷工減料’"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第304份公關(guān)聲明。

近期，有用戶(hù)發(fā)帖質(zhì)疑，自己購(gòu)買(mǎi)的衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一，品牌存在偷工減料的情況，該話(huà)題引發(fā)關(guān)注；

隨后，熱心網(wǎng)友@架子格 總結(jié)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品，都存在長(zhǎng)度差，且只少不多（這里展示部分企業(yè)）；

11月6日，舒萊、蘇菲、高潔絲等多家衛(wèi)生巾品牌回應(yīng)此事（大多是媒體從客服渠道獲取的回應(yīng)，而非公關(guān)渠道），理由大同小異，聲稱(chēng)產(chǎn)品由機(jī)器生產(chǎn)，確實(shí)會(huì)存在偏差，但符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

其中，ABC洗護(hù)旗艦店客服回應(yīng)時(shí)的一句話(huà)如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)，在用戶(hù)本就憤怒的情緒上又添了一把火；

【ABC衛(wèi)生巾 公關(guān)應(yīng)對(duì)】

1.11月12日，ABC官方旗艦店在其店鋪主頁(yè)發(fā)布《情況說(shuō)明》，說(shuō)明此前發(fā)表不當(dāng)言論的客服非官方店，也非官方觀點(diǎn)；

2.11月13日，ABC官微發(fā)布聲明，內(nèi)容大致為：

1）表達(dá)態(tài)度并且道歉：此前不當(dāng)言論絕非官方態(tài)度；

2）否認(rèn)偷工減料：產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

3）整改措施：一系列方案。

3.11月14日凌晨3點(diǎn)，ABC官微在評(píng)論區(qū)再次道歉；

【事件后續(xù)】

之后，ABC衛(wèi)生巾又被爆出不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案比男朋友更能吸。

網(wǎng)友通過(guò)下單衛(wèi)生巾發(fā)貨后再退款來(lái)抵制相關(guān)品牌，卻又發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)空包（該事件真實(shí)性有待確認(rèn)，菜雞公關(guān)覺(jué)得企業(yè)不至于這么做，但網(wǎng)上確實(shí)有這些言論）。

11月17日，#ABC衛(wèi)生巾#話(huà)題在熱搜上掛了一天。

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

1.這是一起特殊的危機(jī)公關(guān)事件。

特殊之處在于，當(dāng)行業(yè)全員惡人的情況下，ABC衛(wèi)生巾作為一家非頭部品牌，也不是最早的事件導(dǎo)火索，卻在輿論發(fā)酵后，吸引了網(wǎng)友的絕大部分火力，這也給了其他品牌全身而退的機(jī)會(huì)。

導(dǎo)致這一轉(zhuǎn)折的，只是經(jīng)銷(xiāo)商客服的一句話(huà)：如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)。

這個(gè)案例非常具有警示意義，品牌對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的管理不能放任自流，至少客服話(huà)術(shù)需要培訓(xùn)和保持同步，不然，經(jīng)銷(xiāo)商的錯(cuò)誤，也是品牌買(mǎi)單。

這里菜雞公關(guān)也在反思，當(dāng)時(shí)事情發(fā)生的時(shí)候，我有看到這句回應(yīng)，但確實(shí)沒(méi)覺(jué)得不妥當(dāng)。一方面是因?yàn)榭头幕貞?yīng)有一大段話(huà)，而這句話(huà)只是最后一句；另一方面是這句話(huà)本身其實(shí)是比較中性的，主要是看話(huà)語(yǔ)情境。

但后續(xù)看網(wǎng)友的解讀，大部分都認(rèn)為，這句話(huà)可以視為愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)。

2.這屆網(wǎng)友真的很厲害，而且已經(jīng)玩梗出圈了。

從最早的各大衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品實(shí)際長(zhǎng)度整理表格，到挖出ABC衛(wèi)生巾的不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案，再到抵制活動(dòng)釣出經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)空包，到今天菜雞公關(guān)刷到的十大美德。

這些內(nèi)容里，部分確實(shí)是真的，但有些部分的真實(shí)性有待驗(yàn)證。但危機(jī)公關(guān)里，永遠(yuǎn)伴隨著不實(shí)信息，只能說(shuō)，不要得罪大眾，以及勿以惡小而為之。3.ABC衛(wèi)生巾品牌的公關(guān)聲明問(wèn)題。

老實(shí)說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，ABC衛(wèi)生巾品牌的這篇聲明是寫(xiě)得很不錯(cuò)的，整改措施寫(xiě)得也很詳細(xì)全面。但依然沒(méi)能得到大眾諒解，原因有幾點(diǎn)：

1）最重要的一點(diǎn)，公關(guān)聲明不是萬(wàn)能的；

2）ABC衛(wèi)生巾品牌這份聲明，在發(fā)布時(shí)因?yàn)槭д`重發(fā)了好幾版，出現(xiàn)了序號(hào)不連貫（猜測(cè)是刪除了某個(gè)整改步驟）等問(wèn)題，所以被網(wǎng)友吐槽是AI寫(xiě)的；

3）發(fā)布后的第二天，被網(wǎng)友挖出了不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案的事情；

4）整改措施的落實(shí)問(wèn)題。

4.假如我是ABC衛(wèi)生巾公關(guān)？

走到這一步，當(dāng)事態(tài)已經(jīng)無(wú)法挽回時(shí)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，現(xiàn)在也只有熬了，畢竟良品鋪?zhàn)佣紱](méi)什么人關(guān)注了。

但針對(duì)不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案的內(nèi)容，確實(shí)是可以再做一次回應(yīng)，雖然發(fā)什么都會(huì)被罵，但還是需要表明下企業(yè)的態(tài)度，畢竟，做得還是女性的生意。

5.其他女性相關(guān)品牌也需要提高警惕。

菜雞公關(guān)今天有刷到美柚不當(dāng)內(nèi)容短信的熱搜。這類(lèi)不當(dāng)內(nèi)容短信，其實(shí)很早就有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑過(guò)，但在這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)沖上熱搜，很難不讓人覺(jué)得是衛(wèi)生巾事件的連鎖反應(yīng)。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。

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