提到AI和人類(lèi)爭(zhēng)搶工作這個(gè)概念，你首先想到的是哪些職位？

是客服？

是畫(huà)師？

還是數(shù)據(jù)分析師？

彼時(shí)的人們都沒(méi)有想到第一個(gè)被AI重創(chuàng)的行業(yè)會(huì)是在線教育業(yè)，更沒(méi)有想到會(huì)有一家行業(yè)巨頭的股價(jià)因AI而暴跌99%。

第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭

它叫做Chegg，是第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭。

在創(chuàng)立之初，Chegg原本是一個(gè)學(xué)生交流平臺(tái)，后轉(zhuǎn)型為教科書(shū)租賃公司、在線教育公司。從產(chǎn)品定位上來(lái)看，Chegg有點(diǎn)像是美國(guó)版的作業(yè)幫。他們會(huì)和大量印度承包商合作，進(jìn)而為學(xué)生群體提供作業(yè)解答、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。

在2020-2021年，Chegg乘上了在線教育概念爆發(fā)的這股東風(fēng)。這不僅讓他們的搜題軟件突破了5000萬(wàn)下載量，躍身成為了美國(guó)的主流在線教育平臺(tái)之一；還讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從中收獲了無(wú)數(shù)愿意支付19.95美元/月訂閱費(fèi)的忠實(shí)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了公司元老財(cái)富自由的夢(mèng)想。

只可惜好景不長(zhǎng)，Chat GPT的橫空出世很快就擊穿了Chegg的盈利鏈路。

從消費(fèi)者的角度看，他們?cè)敢鉃镃hegg支付訂閱費(fèi)的原因只有兩個(gè)。一是平臺(tái)能為其提供教科書(shū)般的解答，二是無(wú)論任何時(shí)間自己都能得到及時(shí)反饋。而競(jìng)品Chat GPT不僅能提供相似的服務(wù)，它還是以免費(fèi)的姿態(tài)空降到用戶(hù)群體當(dāng)中。這對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)拮據(jù)的學(xué)生而言，堪稱(chēng)久旱逢甘露。

在報(bào)道中，一位圣地亞哥Point Loma Nazarene大學(xué)的學(xué)生表示：用Chat GPT幫忙寫(xiě)作業(yè)比Chegg更好，因?yàn)樗粌H免費(fèi)，還不用擔(dān)心問(wèn)題找不到答案。

在數(shù)據(jù)層面，Chat GPT的出現(xiàn)直接讓Chegg損失了超50萬(wàn)訂閱用戶(hù)，公司股價(jià)更是從2021年的高點(diǎn)暴跌了99%。看著市值蒸發(fā)約145億美元的Chegg，部分債券交易員甚至認(rèn)為它失去了生產(chǎn)現(xiàn)金流償還債務(wù)的能力。

老實(shí)講，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的人工智能技術(shù)，Chegg的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有完全躺平。

它曾先后推出了大批量裁員、重組公司結(jié)構(gòu)等多種挽救方案，只可惜在船大難掉頭這句話(huà)的加持和用戶(hù)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變下，他們只能眼看著Chat GPT去蠶食自己的股價(jià)和用戶(hù)基本盤(pán)。

人工智能暴擊在線教育市場(chǎng)

在《三體》中有這樣一句話(huà)：弱小和無(wú)知不是生存的障礙，傲慢才是。

在2022年，整個(gè)在線教育市場(chǎng)就開(kāi)啟了不拼流量，拼留量的競(jìng)爭(zhēng)新階段。當(dāng)時(shí)Chegg團(tuán)隊(duì)就有技術(shù)人員建議開(kāi)發(fā)一款能自動(dòng)回答用戶(hù)問(wèn)題的AI工具，但遭到了時(shí)任領(lǐng)導(dǎo)層的正面駁回。

這是他們錯(cuò)過(guò)的第一次機(jī)會(huì)。

隨著時(shí)間的流逝，Chat GPT正式上線。但那時(shí)的Chegg內(nèi)部卻鮮有人把它視作自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。原因也很簡(jiǎn)單，他們認(rèn)為教育需要解答人們的問(wèn)題，而機(jī)器的智慧程度顯然不足以保障答案的質(zhì)量。所以他們選擇忽視Chat GPT和AI教育概念，繼續(xù)專(zhuān)注真人專(zhuān)家在線互動(dòng)這一傳統(tǒng)商業(yè)模式。

這是他們錯(cuò)過(guò)的第二次機(jī)會(huì)。

幾個(gè)月后，Chegg的數(shù)據(jù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向了Chat GPT的懷抱，而且GPT所提供的答案質(zhì)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)估。終于，Chegg的人開(kāi)始慌了，他們意識(shí)到自己在過(guò)去的幾個(gè)月內(nèi)不僅把七寸暴露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還拱手送出了自己的用戶(hù)。

為了扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)、止住虧損，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)先是緊急和Open AI建立合作關(guān)系，推出了自己的即時(shí)問(wèn)答應(yīng)用；后又和Scale AI合作，為平臺(tái)內(nèi)多個(gè)學(xué)科創(chuàng)建了不同的AI教學(xué)系統(tǒng)。

聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)吧。

領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)了竅，員工們也積極配合公司轉(zhuǎn)型。如果這是一部電影的話(huà)，接下來(lái)Chegg將會(huì)上演一出漂亮的絕地反擊，事后公司元老齊聚一堂慶祝劫后余生。

只可惜這不是電影，Chegg的智熄操作從未停止。

在和Open AI合作后，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)層其實(shí)一直心有怨言，他們始終認(rèn)為是Open AI搶了自己的生意、砸了自己的飯碗，所以雙方?jīng)]多久就鬧了個(gè)不歡而散的結(jié)局。而后續(xù)開(kāi)發(fā)的AI系統(tǒng)雖然回答成本僅有人類(lèi)員工的25%，但當(dāng)時(shí)的用戶(hù)已經(jīng)不再滿(mǎn)足只有答案的產(chǎn)品，人們更希望從中獲取解題思路。

從最開(kāi)始的錯(cuò)過(guò)AI發(fā)展契機(jī)，再到今天的產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)需求。曾經(jīng)的在線教育巨頭Chegg就這樣一步步被用戶(hù)所拋棄，其2024Q3財(cái)報(bào)的凈虧損額高達(dá)8.31億美元，那句第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭也就此成為了它的墓志銘。

Chegg的故事僅僅是個(gè)開(kāi)始

在今年7月17日，特斯拉前AI負(fù)責(zé)人、Open AI創(chuàng)始成員Andrej Karpathy創(chuàng)辦了一家人工智能教育公司——Eureka Labs。

Andrej認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)世界里，那些教學(xué)能力扎實(shí)、精通多門(mén)學(xué)科、對(duì)學(xué)生富有耐心的教師始終屬于稀缺資源，整個(gè)地球上的80億人注定無(wú)法全部擁有高水平的教育條件。但AI的出現(xiàn)可以改變這一情況，它可以讓每個(gè)人都擁有自己的家庭教師。甚至在喂養(yǎng)資料+技術(shù)迭代的支持下，每個(gè)學(xué)生都可以得到物理學(xué)家費(fèi)曼、數(shù)學(xué)家高斯的親自指導(dǎo)。

將視角轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)。

在2023年秋季，清華大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)推出了自己的AI助教系統(tǒng)。據(jù)了解，該模型可幫助學(xué)生提供知識(shí)點(diǎn)抽取、雙師反饋、學(xué)業(yè)水平評(píng)估等多種服務(wù)，進(jìn)而為不同的學(xué)生提供趨于個(gè)性化的一對(duì)一教學(xué)體驗(yàn)。

從上面兩個(gè)例子也不難看出來(lái)，當(dāng)前人們紛紛押寶AI教育的原因就是看中了它能為每個(gè)用戶(hù)制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，再搭配上即時(shí)響應(yīng)、無(wú)限耐心的產(chǎn)品特性，那些教育家所設(shè)想的千人千教場(chǎng)景也就有了落地的可能。更何況從技術(shù)層面來(lái)看，是人類(lèi)先把數(shù)據(jù)提供給AI，AI再搭建算法框架形成回路輸出。在這個(gè)過(guò)程中，不僅人類(lèi)是學(xué)習(xí)方，AI也將隨著數(shù)據(jù)的不斷積累而持續(xù)進(jìn)化，這種持續(xù)學(xué)習(xí)的雙邊框架會(huì)讓人機(jī)雙方都從中受益。

但需要注意的是技術(shù)的發(fā)展往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)诖蠓秶茝VAI教育之前也要將風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)逐一排除，比如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容質(zhì)量、人工智能偏見(jiàn)等問(wèn)題。畢竟AI技術(shù)一旦大面積普及，它就有可能在人群中執(zhí)行謊言重復(fù)一千遍就是真理這一古老機(jī)制，進(jìn)而污染整個(gè)人類(lèi)群體的知識(shí)寶庫(kù)。

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