——某小紅書網(wǎng)友。

最近半個多月，衛(wèi)生巾品牌行業(yè)，天塌了。

ABC衛(wèi)生巾等衛(wèi)生巾品牌，在小紅書被抵制了10多天，本周一凌晨登上熱搜。

到底啥事呢？

大叔在小紅書發(fā)貼，留言區(qū)也爆了，收到好多回復(fù)：

是不是看著像水軍？？？

其實(shí)不是！

大叔盡量還原，也歡迎你在文末補(bǔ)充。

從網(wǎng)友發(fā)出的截屏來看，ABC美妝旗艦店曾在6月12日（無法確定是不是今年）發(fā)布過一個短視頻，題目是這也太能吸了吧，男朋友都甘拜下風(fēng)！

在短視頻文案中，則是比男朋友還會吸的衛(wèi)生巾！

如果你長期看大叔的文章，你應(yīng)該能瞬間get這個文案的破壞力。

無獨(dú)有偶，愛整活兒的蜂花，前不久剛因?yàn)樵谄湫〖t書發(fā)布真假閨蜜漫畫，大翻車。

辱女，是危機(jī)輿情的天坑！‍

這次輿情爆發(fā)的主要問題。

根據(jù)媒體報道，多位網(wǎng)友通過自行測量發(fā)現(xiàn)，包括ABC在內(nèi)的多個衛(wèi)生巾品牌的產(chǎn)品，實(shí)際長度與包裝上標(biāo)注的長度存在顯著差異。

誰是第一個網(wǎng)友呢？來自壹沓科技數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的輿情數(shù)據(jù)顯示，小紅書上，最早做衛(wèi)生巾長度測量，可能發(fā)生在10月29日！

你沒看錯，是在20天前！

截至目前，這條筆記點(diǎn)贊1.5萬，留言3347條！博主置頂解釋稱：筆記是隨手吐槽，并沒有針對品牌的惡意，可能大家對衛(wèi)生巾問題抱怨已久，所以火了。

雖然博主給品牌方打了馬賽克，但根據(jù)剩余外包裝的圖片，大叔在淘寶app利用圖片搜索功能，還是找到了品牌方。

隨后，大量小紅書博主開始復(fù)制這個動作，幾乎所有衛(wèi)生巾品牌都在列！

門檻低（買衛(wèi)生巾+有把尺子）+有流量（所有博主對流量都是饑渴的），成為所有負(fù)面輿情在去中心化擴(kuò)散的關(guān)鍵。

脫口秀女演員，也加入其中，并編成了段子：

還有好心人搜集了各大品牌的信息，大叔不敢保真了，只是做個展示：

其實(shí)，舒萊也在11月12日發(fā)了道歉聲明，但這次波及幾乎所有衛(wèi)生巾品牌的輿情，為啥ABC最受傷呢？（先劃個重點(diǎn)，下面細(xì)說。）

媒體是一個特殊的利益相關(guān)者，也是輿情爆發(fā)的關(guān)鍵助推器，若你聽過大叔的危機(jī)公關(guān)線下課，你應(yīng)該清楚，地方融媒體賬號在每次危機(jī)中扮演的角色，本次事件再次驗(yàn)證。

11月5日中午，@白鹿視頻 跟進(jìn)此事，展示了蘇菲客服、舒萊衛(wèi)生巾、倍舒特的回應(yīng)。（但沒有提abc客服）

11月5日下午，@九派新聞 轉(zhuǎn)發(fā)，其他媒體開始紛紛跟進(jìn)。

11月6日中午，@梨視頻 跟進(jìn)，提到后來被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)的愛買不買。（劃個重點(diǎn)）

來自壹沓科技數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的輿情數(shù)據(jù)顯示，這是首次提到該內(nèi)容，但是，顯然這只是一個轉(zhuǎn)載。有一種可能是，原文被刪除了，但轉(zhuǎn)載四處都是。

11月9日下午，@紅星新聞 做了長度測試。媒體購買了七個品牌（蘇菲、七度空間、護(hù)舒寶、高潔絲、ABC、樂而雅以及自由點(diǎn)）的衛(wèi)生巾進(jìn)行實(shí)測，得出3個結(jié)論：

1/五個品牌的日用裝和四個品牌的夜用裝，實(shí)際長度均小于標(biāo)明的長度。

2/多家品牌衛(wèi)生巾的內(nèi)吸收層遠(yuǎn)短于其標(biāo)明長度、實(shí)際長度。其中，相差最大的為ABC品牌，內(nèi)吸收層與外包裝標(biāo)明長度之差達(dá)到了66毫米。

3/衛(wèi)生巾的技術(shù)指標(biāo)全長偏差為±4%，媒體測試所有品牌均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)文件確實(shí)未對內(nèi)吸收層的長度作出規(guī)定。

從媒體報道來看，其實(shí)不止一家衛(wèi)生巾品牌存在缺斤短兩的問題。上文第3點(diǎn)，也是本次輿情的重點(diǎn)，雖缺斤少兩，但符合國標(biāo)，這也成為所有衛(wèi)生巾品牌，對外回復(fù)的統(tǒng)一口徑！

那么問題來了，既然大家的口徑都差不多，為啥偏偏ABC被罵得最慘呢？‍‍

其中一個重要原因就是客服回復(fù)。

來自@新聞晨報 總結(jié)的幾家品牌客服的回應(yīng)。

包括舒萊、倍舒特、蘇菲、高潔絲、七度空間、護(hù)舒寶在內(nèi)，7家衛(wèi)生巾品牌的客服，是這么回應(yīng)的：

而ABC衛(wèi)生巾的客服呢，則是這么回應(yīng)的：

看完這段回復(fù)，小紅書網(wǎng)友給出了一個簡單總結(jié)：

愛買不買！

如此高情緒的回應(yīng)，把ABC推向風(fēng)口浪尖。

其實(shí)不僅是比男朋友還能吸和愛買不買，網(wǎng)友還列了ABC的十大美德，其中一條就是道歉像AI寫得。

其實(shí)，ABC衛(wèi)生巾一共回應(yīng)了3次：

第一次回應(yīng)：

淘寶店公告，做了切割，與我（官方）無關(guān)。

‍第二次回應(yīng)。

大叔提煉3點(diǎn)：

1/道歉。核實(shí)確認(rèn)是授權(quán)經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，授權(quán)經(jīng)銷商的言論不代表品牌，誠摯道歉。

2/升級。產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但要優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)長度零偏差或正偏差；

3/聆聽。邀請媒體參觀，邀請1000名消費(fèi)者體驗(yàn)新品，聆聽真實(shí)反饋。

第三次回應(yīng)：

針對網(wǎng)友提出abc聲明稿件都沒有3，1-2過后直接就是4：‍

官方在留言區(qū)補(bǔ)充解釋：

ABC也是所有品牌中回應(yīng)最多的，而你回應(yīng)越多，媒體報道就越多，網(wǎng)友就越關(guān)注，你就在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出。

雖然多個品牌方都道歉或者回應(yīng)，但網(wǎng)友的怒火，似乎并沒有消滅，反而越來越高漲。

以小紅書為重要據(jù)點(diǎn)，大批網(wǎng)友開始了抵制ABC運(yùn)動，包括不限于：

1、復(fù)制十大美德，告訴更多人ABC怎么了；

2、警告網(wǎng)店代理商下架abc產(chǎn)品，分享買了產(chǎn)品退貨的經(jīng)驗(yàn)（還把毛選拿了出來）；

3、復(fù)制黏貼同樣的文案到相關(guān)的貼子，增加此事的討論熱度（如文章開頭那樣）；

以至于，ABC衛(wèi)生巾天貓旗艦店把所有商品都下架了。

甚至有網(wǎng)友將這次運(yùn)動的意義，上升到女性自救、書寫歷史等高度：

在多方的努力下，#ABC衛(wèi)生巾#登上微博熱搜。當(dāng)然，這并不是相關(guān)輿情第一次上熱搜。

最后，我們來談開頭提到的那個問題：

缺斤少兩的衛(wèi)生巾輿情，已經(jīng)成為一個行業(yè)問題，諸多衛(wèi)生巾品牌幾乎無一幸免，為啥ABC衛(wèi)生巾成為靶心呢？

大叔談3點(diǎn)。

這是大叔最想說的。

黑天鵝是指那些出乎意料發(fā)生的小概率高風(fēng)險事件。最近兩年的很多大輿情，都是如此，躺著中槍。

比如小紅書博主測試鐘薛高常溫下沒完全融化那次輿情，就和這次非常像，即：

女性力量現(xiàn)在非常團(tuán)結(jié)，所謂權(quán)威可信度越來越低，自媒體時代流量饑渴，這些都是時代特征，不以個人意志為轉(zhuǎn)移，而小紅書集合了這些特征于一身。

如果你還停留在小紅書種草，大叔想說，你該提升這方面意識了。

最早曝光的衛(wèi)生巾，是舒萊。其實(shí)，舒萊也涉嫌歧視女性。

2023年，舒萊曾發(fā)布過一個招聘，包括叉車司機(jī)在內(nèi)的很多崗位，都明確寫明：只招男性。衛(wèi)生巾品牌不招女性，被指性別歧視。

舒萊怎么做危機(jī)公關(guān)呢？

在其小紅書首頁，很顯眼的致敬她力量。置頂?shù)膬?nèi)容，就是兩位女叉車司機(jī)的工作畫面。

女叉車司機(jī)說道：在舒萊，我們女生可以撐起一片天！

該回應(yīng)的不回應(yīng)，ABC憑借3次回應(yīng)和一堆客服的截屏，成為這次最出頭的鳥。

大叔再講一個細(xì)節(jié)：

全棉時代也曾陷入辱女營銷，人家怎么做修復(fù)呢？其中一項(xiàng)工作就是主動找愛搞熱搜的地方融媒體賬號發(fā)正面新聞。

上文提到的@紅星新聞 ，記者買了7個衛(wèi)生巾品牌做測試，里面沒有全棉時代。你可能覺得是隨機(jī)選擇？你再往下拉，應(yīng)該就能看懂了。

這點(diǎn)，大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)過：

本案來看，ABC各平臺電商的客服，各顯神通，不停給網(wǎng)友和媒體喂料，成功地進(jìn)一步激怒了公眾。這點(diǎn)和當(dāng)時京東客服回應(yīng)楊笠事件，有類似的問題。

你愛買不買這句話更是一句封神。巧合的是，這句話竟然也在上文提到的鐘薛高輿情中出現(xiàn)過，雖然事后被發(fā)現(xiàn)其實(shí)是由于視頻二次剪輯導(dǎo)致的誤解。

看到這里，你可能會問：

大叔，你怎么不點(diǎn)評危機(jī)公關(guān)的聲明??？

怎么說呢？

若單獨(dú)比較舒萊和ABC，很顯然，舒萊的聲明更好，比如雙方都承諾要實(shí)現(xiàn)零誤差，但舒萊提到了具體措施——采購新模具，而ABC只有一句啟動優(yōu)化升級的空談。

但大叔更想說的是：危機(jī)公關(guān)聲明在此時此刻已經(jīng)不重要了，原因有2點(diǎn)：

第1，聲明本身沒有力挽狂瀾、扭轉(zhuǎn)乾坤的效果！

第2，如果前面三步（辱女廣告、客服回應(yīng)、媒體布局）都做錯了，聲明誰寫得更誠懇點(diǎn)，已經(jīng)不是重點(diǎn)。當(dāng)然，若聲明要火上澆油，是另一回事。

因此，從這個角度來看，ABC衛(wèi)生巾提前鎖定了2024年度最差危機(jī)公關(guān)案例……

你認(rèn)同嗎？‍

最后的最后，你怎么看待這次衛(wèi)生巾行業(yè)的輿情？歡迎你在留言區(qū)聊聊。