啥事呢？

在昨天（11月28日），在接受BBC采訪時，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正說：沒有使用新疆棉。

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這是一個大雷區(qū)，因為：

這幾個關鍵詞放在一起，破壞力極強。

國內(nèi)眾多明星也紛紛公開解約！當時，媒體還專門做過一個統(tǒng)計：

也是在當時，一批公開力挺新疆棉的國貨品牌也起勢，比如：鴻星爾克?。ㄟ@次它又亂入了）

再回到上文提到的bbc采訪。

有網(wǎng)友找到了原文翻譯，如下：

今天下午，外交部也正式回應了，原文如下：

會上有外媒記者提問稱：據(jù)BBC報道，優(yōu)衣庫董事長近日表示，該公司沒有使用中國新疆生產(chǎn)的棉花。你對此有何評論？

毛寧對此表示，新疆地區(qū)的棉花是世界上最好的棉花之一。我們希望有關企業(yè)能夠排除政治壓力和不良干擾，獨立自主作出符合自身利益的商業(yè)決策。

在外交部之前呢，媒體大V@胡錫進 也發(fā)表了點評，如下：

在外交部回應之后，@人民日報 發(fā)了微博，內(nèi)容是：

根據(jù)上述節(jié)點，輿情時間線，大致如下：

1、昨天（11月28日）之前（具體時間不詳），BBC采訪了優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正，后者說出了那句沒有使用新疆棉。（也就是說，優(yōu)衣庫的pr應該在采訪后就知道了此事）

2、昨天上午（11月28日），這條采訪新聞報道出街。并在28日晚上，被翻譯到了國內(nèi)。（優(yōu)衣庫中國的pr最晚應該在28日晚上知道了）

3、今天（11月29日）上午，媒體跟進，熱搜第2！

4、有意思的來了。

今天（29日）中午12點28分，優(yōu)衣庫 官方微信推送了一條推文，題目是《超強優(yōu)惠！40周年感謝季》。

那么問題來了：

優(yōu)衣庫會因為創(chuàng)始人的這番言論，再次遭受國內(nèi)網(wǎng)友的抵制嗎？

如標題所說，這次網(wǎng)友的意見，似乎分歧不小。

大叔摘抄一些。

抵制派：

反對抵制派：

截至目前，優(yōu)衣庫方面沒有針對此事進行回應，唯一的反應就是：客服已讀不回。

最后，大叔從危機公關角度，談3點。

都說品牌無國界，但品牌創(chuàng)始人有國界，且政治摩擦之下，品牌很難保持中立。怎么解呢？其實是無解，只能盡量避談。

若事前不能避免，優(yōu)衣庫這個創(chuàng)始人在回復時，用的詞確實很謹慎，他只講了事實（沒有），但如果能補一句，比如如果不受到政治因素，我們是非常樂意用來自全球的優(yōu)質(zhì)棉花的，包括不限于新疆棉。

但這話說出去，似乎老美那邊會不樂意。所以，他選擇了一個最克制的方式吧。

2、客服已讀不回，可能是最優(yōu)解。

大叔經(jīng)常說，危機公關體系的第一道防線就是客服和直播間。這個問題，很難回，不如不回。優(yōu)衣庫在管理客服上做得不錯。

值得一提的是，優(yōu)衣庫在抖音和微博，采取了不同的策略。在微博，官方開啟了博主精選。在官方抖音號，并沒有關閉評論，網(wǎng)友可以直接點評，好多人在問幾點集合……

3、熱搜當天推大促，值得商榷吧。

從發(fā)布的歷史素材來看，這個40周年感謝季已經(jīng)預熱了好久，應該不是官方為了去覆蓋熱搜，甚至有點挑戰(zhàn)抵制網(wǎng)友而宣布打折的行為。

但確實很巧，同一天，負面熱搜+開啟大促……這要是一般的公司，一定沒有這個膽。從時間軸來看，優(yōu)衣庫中國至少提前2天應該能遇見了這波輿情，然后制定了一個應對策略，目前能看到的，就是：客服管住嘴+官方不回應。

從目前的網(wǎng)評來看，有點此處無聲勝有聲的意思，至少不是一邊倒。

最后的最后，你怎么看這次的危機應對？你還會買優(yōu)衣庫嗎？歡迎留言區(qū)聊聊。