作者/慶福

編輯/嘉嘉

60歲以上補貼60%，80歲以上補貼80%，日前北京適老化改造補貼出臺，衛(wèi)浴企業(yè)迎來一波史詩級大紅利，三千塊錢的智能馬桶，補貼后消費者最低只需要花六百元，相當于兩折購買。

對于消費者和衛(wèi)浴企業(yè)是極大的政策利好，但本來皆大歡喜的事情卻對消費者造成了極大困擾——九牧、智米、海爾等品牌的官方客服一問三不知，售前咨詢只有機械性的回復(fù)，消費者不得已只能自己打電話、做攻略，購物體驗極差。

其實在整個衛(wèi)浴市場大幅下滑的背景下，政策補貼，尤其是60%、80%的大額補貼能夠促進企業(yè)銷量，為同質(zhì)化嚴重內(nèi)卷的衛(wèi)浴行業(yè)帶來新的增長點，但包括九牧、智米、恒潔等在內(nèi)的品牌，卻沒有抓住這一波政策紅利。

想趁著補貼力度大，給家里買個智能馬桶，但是這次的購物體驗太不好了，Y女士抱怨道，幾乎所有家電衛(wèi)浴品牌都不知道適老化改造補貼這件事，需要自己去踩雷找經(jīng)驗，要么給相關(guān)部門打電話咨詢，要么在小紅書上查看補貼秘籍。

Y女士所說的適老化改造補貼是北京市民政局印發(fā)的《北京市促進居家適老化改造產(chǎn)品消費工作方案》，該方案針對60周歲及以上戶籍老年人家庭：購買智能坐便器等改善老年人生活質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受民政部大額補貼。

要知道，目前國補家電衛(wèi)浴類產(chǎn)品，一級能效補助20%，二級能效補助15%，而適老化改造補貼力度更大，60至79周歲的老年人補貼60%，80周歲以上的老年人補貼80%，且只要同老年人一同居住，子女就可以代為申請。

補貼力度不是骨折價，簡直是腳脖子骨折價，Y女士表示，適老化改造補貼對于跟老人一起生活的家庭來說非常合適，以前兩三千的智能馬桶，補貼后只需要四五百塊錢，殺菌、烘干、輕音這些功能對三代同堂的家庭特別適用。

正是這樣一個政府掏腰包，普惠企業(yè)和消費者的好事情，很多品牌的官方客服竟然不知道。

在電商平臺上，九牧輕音勁沖+易潔無棱內(nèi)壁ZS760J智能馬桶，原價為3449元，百億補貼和20%的政府補貼后，券后價格為2399元；智米智能馬桶自動翻蓋帶水箱不限水壓智能座便器2S尊享原價為2799元，政府補貼和平臺促銷活動后，該智能馬桶價格為2239.2元。

而通過適老化改造補貼，在不算上電商百億補貼的情況下，九牧ZS760J智能馬桶、智米2S尊享消費者最高能獲得2759.2元、2239.2元的補貼，相當于，一臺九牧ZS760J智能馬桶只需要689.8元的，智米2S尊享價格只為559.8元/臺。

用一個連普通馬桶都不到的價格買一個主流的智能馬桶，這樣補貼力度極具誘惑力。

但Y女士在詢問該產(chǎn)品是否適用于適老化改造補貼后，九牧人工客服并未理會，反而繼續(xù)向Y女士推送國補的優(yōu)惠信息，此后在多次向九牧客服詢問能推薦一款適老化改造補貼的智能馬桶嗎時，九牧客服則稱沒有適老化改造的活動哦。

而在同政府相關(guān)部門電話確認后發(fā)現(xiàn)：只要在購買時不參加國補活動，原價購買就可以用享受適老化改造補貼60%或80%的補貼力度。而九牧客服所說的沒有適老化活動的回復(fù)明顯不了解情況，將客戶往外推。

其實不止九牧，智米、海爾、恒潔、四季沐歌等品牌，要么對Y女士表示只有國補，要么對其適老化改造補貼的詢問不予理會，智米客服則擺出無所謂，跟自己不相干的態(tài)度，建議Y女士可以問下京東客服，消費者在詢問售前的問題，關(guān)系到是否能直接下單，但智米客服作為品牌方卻直接將問題推給了電商平臺，沒有幫助客戶尋找答案。

（來源：智米京東自營旗艦店客服）

真的是氣炸了，還得靠自己去打電話、翻小紅書，這些品牌客服太不靠譜了，被智能馬桶客服氣到的Y女士，為了趕補貼名額，只好放棄智能馬桶，從松下買了一款電動晾衣桿。

【2】衛(wèi)浴企業(yè)的最佳機會

為什么各企業(yè)的客服對適老化改造補貼完全不感冒？智能馬桶太好賣，這些企業(yè)不愁銷路，不需要補貼來刺激消費嗎？實際情況完全不是——行業(yè)正在遭遇消費寒冬，智能馬桶銷量大幅度下降。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：2024年上半年，國內(nèi)智能馬桶線上銷售額達到25億元，同比下降了19.9%；銷售量為115萬臺，同比下降了14.7%。預(yù)測2024年全年，線上智能馬桶的銷售額為57億元，銷售量為267萬臺，同比將分別下滑17.0%、13.3%。

為了增加銷量，智能馬桶已經(jīng)進入到了近戰(zhàn)肉搏的時代：針對沖水噪音大，影響夜晚睡眠的問題，其他品牌宣傳輕靜音，九牧推出38分貝的超靜音；針對老小區(qū)高層住宅，其他品牌主打低水壓馬桶，恒潔推出超漩能0壓沖水智能馬桶……

各大智能馬桶開始嚴重內(nèi)卷，智能馬桶行業(yè)面臨外觀同質(zhì)、功能同質(zhì)、售后同質(zhì)的同質(zhì)化難題，奧維云網(wǎng)在一篇市場解讀中指出，智能馬桶在功能、外觀、性能等方面高度相同，價格將成為影響消費者購買決策的重要因素。

其實此前就有數(shù)據(jù)表明：消費者對智能馬桶性價比訴求持續(xù)提升，有71.3%的用戶關(guān)心其價格。價格將成為這場衛(wèi)浴市場寒冬中的突破口——它將激活潛在消費力。

以北京為例，據(jù)北京民政局數(shù)據(jù)顯示：2023年，北京市六十歲戶籍人口數(shù)量為431.6萬人‌‌，按照一個老年家庭兩個老人計算，至少有215戶家庭有申請適老化改造補貼資格。

試問，如果一個三千塊錢的智能馬桶只要一千塊錢，甚至五六百塊錢就能買下，哪個家庭不想將普通馬桶換成更舒適、冬天如廁不用冰屁股的智能馬桶？

其實適老化改造補貼不止局限于北京這一個城市或是近期一個月才推出，此前全國就有多個城市推廣。

9月3日， 上海市發(fā)展和改革委員會印發(fā)《上海市關(guān)于進一步加大力度推進消費品以舊換新工作實施方案》，將座便器納入補貼目錄；

9月10日，甘肅省民政廳聯(lián)合省財政廳聯(lián)合印發(fā)《甘肅省消費品以舊換新居家適老化改造補貼實施方案》，智能語音空調(diào)、智能馬桶等產(chǎn)品可享受購置總價70%的政府補貼；

9月26日，《江蘇省消費品以舊換新居家適老化改造補貼建議目錄》發(fā)布，智能座便器、感應(yīng)式水龍頭等產(chǎn)品納入目錄，將適老化改造補貼比例由原來的50%提高至80%，消費者只需自付20%；

廣州、深圳、無錫、廈門、陜西、江西等城市或省份均有適老化改造補貼項目。

（來源：江蘇省民政廳）

對于智能馬桶等品牌來說，北京等地區(qū)的適老化改造補貼是一個政策利好，企業(yè)正常價銷售產(chǎn)品，根據(jù)家庭老年人的實際年齡，政府補貼60%至80%，消費者只用花費40%甚至是20%的錢就能換新。

但從目前各個品牌的客服話術(shù)來看，不論是九牧、恒潔這樣的衛(wèi)浴品牌，還是智米、海爾類綜合家電廚衛(wèi)品牌，都沒有做好迎接適老化改造補貼的準備——其客服沒有準備適老化改造補貼的話術(shù)，甚至連適老化改造補貼是什么都不知道。

【3】令人費解的九牧

在這次各地區(qū)的適老化改造補貼中，最令人費解的的不是海爾、智米、四季沐歌等企業(yè)，因為對于它們來說，智能馬桶只是其龐大業(yè)務(wù)矩陣中，一個品類下的具體產(chǎn)品，毛細血管的增長無關(guān)大局。

但對九牧來說可就完全不一樣，以馬桶為代表的衛(wèi)浴產(chǎn)品是九牧的一切，是整個公司經(jīng)營的主陣地、主航道，可以說馬桶、智能馬桶業(yè)務(wù)的好壞決定九牧的生死。

在九牧官網(wǎng)上，九牧稱其在衛(wèi)浴行業(yè)是中國第一，世界第三，而據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：2023年，九牧普通座便器市占率全國第一，達到57.5%，智能馬桶市占率為44.2%，同樣位居全國第一。

（來源：九牧官網(wǎng)）

口號很霸道，數(shù)據(jù)很豐滿，但現(xiàn)實卻很骨感。隨著居民購房裝修需求下降，九牧正在面臨成立以來最大的行業(yè)寒冬。2023年精裝衛(wèi)浴整體市場規(guī)模累計470萬套，同比下滑33.9%。

同時加上智能化時代下，海爾、格力、美的等企業(yè)紛紛進入衛(wèi)浴市場，不論是產(chǎn)品性價比還是在年輕人心中的影響力，過于垂直的九牧更是趕不上這些家電巨頭——市場風險很大。

在這樣嚴峻的行業(yè)形勢下，當消費者詢問適老化改造補貼信息時，九牧人工客服竟然不搭理，將客戶往外推，實在是匪夷所思。而在一個公司的組織架構(gòu)中，客服部不就是負責售前咨詢，促成用戶下單，售后協(xié)助解決問題的嗎？

要知道，在九牧2022年全球營銷發(fā)展大會上，九牧董事長林孝發(fā)提出：在2025年之前達成500億銷售目標，2030年之前銷售額要實現(xiàn)1000億的偉大突破！

在這樣一個衛(wèi)浴行業(yè)大下滑的背景下，九牧的客服竟然不知道適老化補助的政策信息，試問，九牧憑什么能在2025年實現(xiàn)500億的銷售目標。

同時這件事情更反映出九牧公司內(nèi)部問題：不知道是天天盯著市場，看政策紅利的九牧市場業(yè)務(wù)部門沒有將適老化補助的信息告訴給客服部門，還是市場業(yè)務(wù)部門根本沒有注意到利好信息？

不論任何一家企業(yè)，從經(jīng)營的角度上來看，漏掉這么大的政策紅利，不是工作失誤而是工作錯誤。

在消費放緩、消費降級的大背景下，保持增長成為國內(nèi)家電企業(yè)、衛(wèi)浴企業(yè)必須思考的話題——如何在保持利潤、不內(nèi)卷價格的條件下銷售更多的商品。很多品牌上線AI設(shè)備、請明星代言、滿屏做廣告，但60歲以上補貼60%，80歲以上補貼80%的適老化改造補貼卻鮮有企業(yè)看到。

在這里不由得想起了電視劇《征服》孫紅雷的那句：給你機會你不中用啊。