今天想和大家聊聊百草味吐司發(fā)霉致孕媽住院反轉(zhuǎn)"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第316份公關(guān)聲明。

12月6日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其購買的百草味吐司發(fā)霉變質(zhì)。作為一名孕婦，她在食用該產(chǎn)品后，當(dāng)天就因身體不適住院治療。

12月8日，該網(wǎng)友再次發(fā)聲，表示自己因為懷孕已39周，身體不太方便，所以拒絕了百草味工作人員當(dāng)面溝通的請求。同時，該網(wǎng)友要求按照食品安全法規(guī)定獲得1000元賠償，但百草味要求先返還實物進行檢測，雙方產(chǎn)生爭議。

12月9日，百草味相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)媒體，我們非常重視產(chǎn)品質(zhì)量和顧客反饋。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查及相關(guān)機構(gòu)檢測顯示，我們的庫存產(chǎn)品均符合標(biāo)準。

同時，品牌方還注意到這位顧客近期頻繁針對多家食品企業(yè)提出類似投訴，結(jié)合現(xiàn)有證據(jù)分析，懷疑其可能存在惡意投訴行為。

12月14日，該網(wǎng)友發(fā)布致歉信（見圖3），承認發(fā)霉吐司是自己偽造，且同時偽裝了孕婦身份。

如上所說，在此次事件里，百草味并沒有利用自身官方渠道進行任何發(fā)聲，回應(yīng)僅為媒體特供。

1.相較以往案例，這起危機公關(guān)事件最特別的地方在于，品牌方打假成功。如果在后續(xù)傳播上再發(fā)點力，完全可以給自家品牌拉一波同情票，在公眾面前刷點好感度。

畢竟，此前有太多品牌方在公關(guān)聲明說自己無辜，聲稱要通過法律渠道保護自己合法權(quán)益，但最終都不了了之了。

2.但在此次事件里，百草味卻完全放棄了官方發(fā)聲渠道，這讓菜雞公關(guān)非常困惑。

12月8日—12月14日，中間近一周的時間，百草味沒有對事實或輿論進行任何公開說明，僅對個別媒體進行了回應(yīng)；

12月14日該網(wǎng)友發(fā)布致歉信后，百草味也沒有在自家官方渠道同步這份致歉信。

從菜雞公關(guān)的角度來看，在前期事件尚處于調(diào)查過程中的時候，百草味也應(yīng)該發(fā)份聲明，把針對媒體的回應(yīng)直接復(fù)制粘貼都行；在后期事件水落石出之后，應(yīng)該將那份致歉信發(fā)布在自家各大官方渠道上。

畢竟，這是一次在食品安全衛(wèi)生上的成功反擊，對百草味是非常正面的。

3.社會媒體的惡意。

這個話題之前菜雞公關(guān)也聊過很多次。

話題#孕媽稱吃到發(fā)霉百草味面包宮縮入院#，熱搜最高沖到第二位，主持人是星視頻，發(fā)布媒體共31家，閱讀量近4000萬（數(shù)據(jù)來自某知乎網(wǎng)友的截圖）；

目前搜索該話題，已無主持人，部分媒體已刪博；

話題#孕媽吃發(fā)霉面包宮縮入院系偽造#，主持人篝火視頻，發(fā)布媒體共8家，閱讀量443萬

目前在星視頻賬號內(nèi)搜索百草味，無任何博文。這類媒體吃了流量紅利，最后事件反轉(zhuǎn)后，只會刪文跑路，連一句道歉都沒有，但對品牌造成的負面影響是非常深的，之前旺旺事件也是這種套路。

而事件反轉(zhuǎn)后的話題數(shù)據(jù)明顯少了很多，這也意味著，很多網(wǎng)友依然不知道事件的真實結(jié)果，可能對百草味的認知，依然停留在銷售發(fā)霉產(chǎn)品的印象上。

這對品牌是非常不好的，百草味還是應(yīng)該多做些傳播。