為了系統(tǒng)性地持續(xù)參加應(yīng)急救援實(shí)踐，滴滴2021年成立了公益救援隊(duì)，面向網(wǎng)約車行業(yè)司機(jī)和滴滴員工等自愿報(bào)名。截至 2023 年末，滴滴公益救援隊(duì) 項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長2.9萬小時(shí)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長2.5萬小時(shí)。

退伍軍人宮海際師傅親身經(jīng)歷了北京7·31暴雨救援行動(dòng)。他告訴我們司機(jī)們自愿報(bào)名、由救援隊(duì)組織，抵積水區(qū)，開展援救工作。救援期間，我轉(zhuǎn)運(yùn)了三船人，一船10個(gè)，宮師傅自豪地說道。

圖注：滴滴公益救援隊(duì)在救災(zāi)現(xiàn)場。

為了幫助隊(duì)員們提高能力，滴滴還組織救援隊(duì)的師傅們參加了很多演習(xí)。譬如，鳳凰嶺中國地震中心的地震演習(xí)，京津冀聯(lián)合演習(xí)等，以及針對(duì)包括山地、水域等的一些救援訓(xùn)練。這樣的演習(xí)大大提高了救援行動(dòng)的效率。

目前，滴滴公益救援隊(duì)的隊(duì)伍還在擴(kuò)大，據(jù)宮師傅介紹，第一屆救援隊(duì)是100多人，第二屆時(shí)，光報(bào)名就有1000多人。

這支救援隊(duì)伍出現(xiàn)在每一個(gè)需要幫助的現(xiàn)場，無論是天災(zāi)人禍還是日常生活中的緊急需求。

譬如，在2024年高考期間，為了幫助考生安全、便捷地抵達(dá)考場，在各地主管部門的指導(dǎo)下，滴滴在上海、深圳、杭州、濟(jì)南、哈爾濱、呼和浩特、銀川等全國超50個(gè)城市組建了愛心送考車隊(duì)，在高考期間免費(fèi)接送考生，共計(jì)超千名司機(jī)報(bào)名參與此次愛心送考活動(dòng)。

為了助力考生順利考試，滴滴客服還連續(xù)4年上線準(zhǔn)考證專線，在高考期間專門服務(wù)考生、專注于考試物品找回。去年高考期間，準(zhǔn)考證專線成功幫助45位考生找回準(zhǔn)考證、考試包等遺失物品。

在網(wǎng)約車司機(jī)們助人行為的背后，平臺(tái)也在持續(xù)提供關(guān)愛和支持。

首先，保障滴滴司機(jī)們的家庭，解決他們的后顧之憂。為此，滴滴聯(lián)合中國紅十字基金會(huì)發(fā)起設(shè)立 滴滴關(guān)愛基金，關(guān)注和支持網(wǎng)約車司機(jī)及移動(dòng)出行行業(yè)相關(guān)人群的人道困境和發(fā)展障礙，面對(duì)重特大疾病、事故、災(zāi)難等情況，提供人道及緊急救助。

截至2024年底，關(guān)愛基金已救助1200多個(gè)司機(jī)家庭，撥付人道救助專項(xiàng)資金超1300萬元。

隨后2018年，滴滴又成立我國首個(gè)關(guān)注網(wǎng)約車司機(jī)子女教育發(fā)展的公益項(xiàng)目滴滴橙果計(jì)劃，7年來已惠及近5萬個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)家庭，共為近1400位司機(jī)家庭子女頒發(fā)了滴滴橙果獎(jiǎng)學(xué)金。

此外，為了褒獎(jiǎng)和弘揚(yáng)做善舉的師傅們，滴滴還設(shè)立了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，并持續(xù)完善獎(jiǎng)勵(lì)體系。

譬如，2016年，滴滴與壹基金聯(lián)合發(fā)起滴滴正能量在路上公益專項(xiàng)計(jì)劃，通過褒獎(jiǎng)網(wǎng)約車從業(yè)群體中涌現(xiàn)的具有正能量價(jià)值的行為，倡導(dǎo)勇于對(duì)需要幫助的人伸出援手，在生活中堅(jiān)忍不拔的態(tài)度，與全平臺(tái)司機(jī)共同營造正能量在路上的美好出行氛圍。

滴滴公益還會(huì)為司機(jī)師傅授予滴滴正能量榜樣稱號(hào)，并給予師傅現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以及點(diǎn)亮榮譽(yù)勛章、提供服務(wù)加分，鼓勵(lì)其正能量行為。

為進(jìn)一步關(guān)懷司機(jī)，滴滴連續(xù)多年舉辦司機(jī)節(jié)活動(dòng)。2024年11月，滴滴第六屆司機(jī)節(jié)活動(dòng)陸續(xù)落地北京、上海、深圳、成都等全國22個(gè)城市。

在成都司機(jī)節(jié)現(xiàn)場， 40多位來自全國各地的快車、專車、出租車榮譽(yù)司機(jī)，代表所有辛勤付出的師傅們，接受平臺(tái)對(duì)他們的表彰與致敬，包括年度榮譽(yù)之星、年度卓越隊(duì)長、年度長情伙伴、年度黨員司機(jī)、年度好意見等獎(jiǎng)項(xiàng)與滴滴公益榜樣。2024年，滴滴在全國范圍舉辦三次榮譽(yù)評(píng)選活動(dòng)，共表彰榮譽(yù)司機(jī)2.6萬余人。

圖注：第六屆滴滴司機(jī)節(jié)現(xiàn)場。

行業(yè)協(xié)會(huì)也在積極倡導(dǎo)。譬如，廈門市網(wǎng)約車行業(yè)工聯(lián)會(huì)每月開展 正能量 司機(jī)評(píng)選活動(dòng)，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)網(wǎng)約車司機(jī)弘揚(yáng)行業(yè)正能量，持續(xù)為市民出行提供高質(zhì)量服務(wù)。

不僅如此，越來越多網(wǎng)約車司機(jī)的正能量行為也紛紛被媒體報(bào)道，進(jìn)一步起到了正能量示范效應(yīng)。

過去10余年，數(shù)億人在平臺(tái)上找到了賴以謀生的職業(yè)，也獲得了更多的精神慰藉。他們是路上伸出援手的普通人，平臺(tái)的引導(dǎo)、社會(huì)的鼓勵(lì)、用戶的感恩和理解，讓這批人更加堅(jiān)定地成為了平凡世界里的英雄。