撰文/ 陳鄧新

編輯/ 李 季

排版/ Annalee

年已漸近，年味漸濃。

2025年1月2日，抖音商城年貨節(jié)正式上線，提供一件立減15%優(yōu)惠，特別推出了家鄉(xiāng)年貨節(jié)的全新玩法，以便消費(fèi)者一站式備齊年貨。

滿足消費(fèi)購(gòu)物需求背后，離不開(kāi)商家的齊心協(xié)力。

為了幫助商家降本增利，抖音電商推出一系列扶持措施，全面提升商家體驗(yàn)。唯有消費(fèi)者與商家、達(dá)人等多方共贏，抖音的電商生態(tài)方能枝繁葉茂。

每逢年貨節(jié)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和熱情高漲。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示：春節(jié)是中國(guó)老百姓最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，在春節(jié)前進(jìn)行的年貨采買(mǎi)是全民參與的消費(fèi)盛事，用戶規(guī)模也比任何時(shí)候都大得多，平均客單價(jià)也會(huì)比其他大促高許多。

通俗易懂地說(shuō)，消費(fèi)者愿意為好商品買(mǎi)單。

好商品拼的是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)的是高品質(zhì)、高價(jià)值、多元化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性，甚至在實(shí)用價(jià)值之上還要附帶情緒價(jià)值。

譬如，抖音電商推出文創(chuàng)年貨節(jié)專區(qū)，打造年度好文創(chuàng)趣博物館·扭動(dòng)新年城市名片·奇妙之旅國(guó)風(fēng)國(guó)潮·中式美學(xué)等版塊，匯聚超4.5萬(wàn)個(gè)國(guó)潮和節(jié)慶產(chǎn)品商家的數(shù)十萬(wàn)款節(jié)日好物，滿足了消費(fèi)者當(dāng)下對(duì)文創(chuàng)、國(guó)風(fēng)、家鄉(xiāng)特色等好商品的需求。

為了夯實(shí)好商品的底座，抖音電商向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜。

即持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。

眾所周知，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是抖音電商的增長(zhǎng)動(dòng)力。

源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動(dòng)抖音的流量持續(xù)增長(zhǎng)，而持續(xù)增長(zhǎng)的流量又為商家提供一路長(zhǎng)虹的銷量。從知識(shí)分享案例來(lái)看可見(jiàn)一斑，2024年3月，作家麥家攜新書(shū)《人間信》作客@與輝同行 直播間，與董宇輝開(kāi)啟一場(chǎng)關(guān)于成長(zhǎng)、故鄉(xiāng)、命運(yùn)的深度對(duì)話，這場(chǎng)直播吸引超25萬(wàn)人同時(shí)在線觀看，累計(jì)售出6.8萬(wàn)冊(cè)新書(shū)。

而《直播間里的中國(guó)制造——2024抖音電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報(bào)告》顯示，來(lái)自全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的超1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，其中，直播間銷售額占比63%，累計(jì)有5300多萬(wàn)場(chǎng)帶貨直播促成交易，近15萬(wàn)款商品在直播間成為銷售額過(guò)百萬(wàn)元的爆款。

不難看出，好內(nèi)容推動(dòng)好商品銷售，帶來(lái)好生意。為此，抖音電商升級(jí)了流量機(jī)制，讓內(nèi)容力也像交易力一樣成為商家的發(fā)力重點(diǎn)，即使不投流，商家也能通過(guò)好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

僅退款、卷低價(jià)、退貨率高，是電商行業(yè)過(guò)去一段時(shí)間里困擾商家經(jīng)營(yíng)的幾座大山，抖音電商也通過(guò)給商家免傭、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金、設(shè)立小商家?guī)头龌鸬扰e措，讓商家降成本、增利潤(rùn)。

首先，近百類目商品免傭。

抖音電商2024年通過(guò)商品卡免傭政策，為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元；2024年下半年將日用百貨品類商家的傭金下調(diào)至2%，惠及三十萬(wàn)內(nèi)容場(chǎng)的中小商家，半年時(shí)間減免傭金超過(guò)6億元。

劉夫人Mrs Liu家居日用旗艦店負(fù)責(zé)人表示：降傭節(jié)省下來(lái)的成本可以用于豐富商品品類、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、激勵(lì)達(dá)人合作，從而提升用戶體驗(yàn)和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。

由此一來(lái)，商家可以進(jìn)一步降本增效，從而聚焦好內(nèi)容和好商品。

此外，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，抖音電商推出降費(fèi)政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%～40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，抖音電商連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。

其次，設(shè)立小商家?guī)头龌稹?/p>

眼下，每月新增76萬(wàn)小商家入駐抖音電商，成為其生態(tài)發(fā)展的重要力量。

北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心副主任劉能表示：越來(lái)越多‘小而美’的產(chǎn)業(yè)分類、商家和品牌正在從抖音電商等平臺(tái)上獲得成長(zhǎng)創(chuàng)新的空間。

與之對(duì)應(yīng)的是，小商家的底子薄，需要扶上馬，送一程。

為此，抖音電商2025年將投入數(shù)億元成立小商家?guī)头龌?，為商品發(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持，小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升商家和商品的曝光度。

此外，抖音電商開(kāi)放0元入駐政策，針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家，推出快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟，從而簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程、提升利潤(rùn)空間。

這意味著，小商家能與抖音電商相互成就，共同營(yíng)造好價(jià)好貨的氛圍。

再次，嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)。

商家數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也不容忽視，多數(shù)商家認(rèn)為有壓力，就有動(dòng)力，但也不排除個(gè)別商家進(jìn)行破壞性內(nèi)卷。

對(duì)此，抖音電商公布的九條舉措還包括嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)，將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對(duì)商家資質(zhì)展開(kāi)嚴(yán)格審核，杜絕不良商家混入，并加大打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品的力度，凈化市場(chǎng)風(fēng)氣，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。

此外，抖音電商還強(qiáng)調(diào)推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙、羊毛黨的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為，切實(shí)保護(hù)商家利益。

如此一來(lái)，良幣驅(qū)逐劣幣，好內(nèi)容和好商品有了更大的舞臺(tái)，好商品進(jìn)一步連接到消費(fèi)者。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：對(duì)于平臺(tái)而言，年貨節(jié)要讓消費(fèi)者享受到網(wǎng)購(gòu)的年味，不僅要有各種商品優(yōu)惠活動(dòng)，更要在售后服務(wù)、物流體驗(yàn)等方面下功夫，提供更‘完美’的服務(wù)。

需要注意的是，好服務(wù)不單單是回饋消費(fèi)者，也要惠及商家，相輔相成才是王道。

這要求抖音電商擁有高站位、寬視野、大格局，不能為了追求短期的商業(yè)利益而忽略長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，既要考慮消費(fèi)者的權(quán)益，也要照顧商家的正當(dāng)要求，精準(zhǔn)平衡之下才可以打造一個(gè)好價(jià)好貨好服務(wù)的健康生態(tài)。

對(duì)商家而言，退貨率高企成為最棘手的問(wèn)題，不利于健康發(fā)展，也不利于提供好服務(wù)。

抖音電商直擊痛點(diǎn)，2025年全方位提升商家體驗(yàn)，通過(guò)一套組合拳降低退貨率，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為好服務(wù)的動(dòng)力。

事前，優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，盡量讓消費(fèi)者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況。

事后，對(duì)于退單率高或被標(biāo)記異常的消費(fèi)者，將通過(guò)減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。

不僅如此，針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單等多種場(chǎng)景，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家巨量千川賬戶，降低商家的經(jīng)營(yíng)損失；新增抖店App申訴通道，提升商家申訴效率。

綜上所述，可以看到，抖音電商通過(guò)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，達(dá)到全面改善商家體驗(yàn)的決心和行動(dòng)，不斷用好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。