上個月微信上線了一個新功能，支持從微信小店選購商品送給朋友。

這個功能可以說是平地起驚雷，上線后朋友圈、微信群、公眾號都是熱烈討論，上一次微信的產(chǎn)品迭代引起如此廣泛討論的，已經(jīng)不記得是什么時候了。

這篇文章，除了跟大家介紹微信送禮物的產(chǎn)品功能，微信為什么要推出該功能，更想跟大家一起聊聊，微信下一步可能會怎么迭代？

一、微信送禮物，怎么送？

微信官方，針對送禮物功能，有一個簡單的交互圖說明。

對于送禮物的人來說，他們的用戶路徑是

1）在滿足相應規(guī)則的微信小店里，找到對應的商品，商品詳情頁展示著送給朋友入口。

2）用戶輕觸送給朋友拉起確認禮物頁面，選擇款式、瀏覽金額。

3）用戶在送禮物頁面選擇朋友，并完成支付后，禮物將自動送出，也就是出現(xiàn)在和朋友的聊天框中。

4）用戶始終可以看到訂單，在微信 > 我 > 訂單與卡包查看相關訂單以及最新的狀態(tài)。

5）一旦送出禮物，不論朋友是否收下禮物，贈送方在24小時內都無法主動取消贈送或取消訂單。

對于收禮物的人來說，他們的用戶路徑是1）接收方輕觸聊天中的禮物消息，填寫收貨地址并輕觸收下禮物后，才算正式收下禮物。

2）接收方在收下禮物前，可以選擇更換該商品下價格相同的其他款式，確認收下禮物后將無法更換款式。

3）接收方收下禮物后，將擁有訂單管理權，可在微信 > 我 > 訂單與卡包查看相關訂單。

4）若朋友超過24小時未收下禮物，訂單將自動取消并退款給贈送方，退款將按訂單支付時的渠道原路返回。

5）接收方只能接受禮物，不能查看到訂單的金額。 

在這個過程中有一些與眾不同的亮點設計

1）贈送方在送出禮物時，無需填寫收貨地址，收貨地址將在禮物收下時由接收方填寫。

也就是說贈送方完全無需知道接收方的地址，而且即使接收方填寫了，贈送方也是不知道的。填寫地址后，交由小店的商家履約即可。

這既減輕了贈送方的操作成本，也極大保護了接收方的隱私。

2）如果收禮人對送禮人選的規(guī)格不滿意，還可以自行更換同價格的其他規(guī)格。

這在我們送禮過程中是經(jīng)常遇到的場景，你買的衣服是藍色的，對方喜歡紅色的，按照以前的流程，你還得去換貨，現(xiàn)在直接一選，方便！

3）隱私高度保障，甚至非常拿捏人情世故。

當咨詢者為接收方時，詢問對應的禮物訂單時，客服側訂單卡片隱藏禮物金額。確保全流程中，接收方始終不知道禮物的金額。這是充分考慮到我們送禮物的感受，你只要感受到禮物即可，如果禮物關聯(lián)了金額，那就變味兒了。

而咨詢者為贈送方時，如涉及禮物訂單信息，會對商家端提示【請勿將禮物訂單的個人信息泄漏給贈送方】。確保全流程中，贈送方始終不知道接收方的隱私。

當然，現(xiàn)在這個過程還有很多限制，比如以下這些

1）每次只能給一位朋友贈送禮物

2）每次只能贈送一件商品

3）贈送商品的單價不能超過1萬元，不能贈送珠寶首飾、教育培訓等類目的商品

4）每次贈送，接收方只能收下或拒絕，不支持轉贈給其他朋友。

二、為什么微信要送禮物？

2.1 用戶有沒有需求？

送禮物應該是個超級常見的日常需求，生日要送、節(jié)日要送、紀念日要送、結婚要送、孩子出生要送……我們要送禮物的場景實在是太多了，以至于養(yǎng)活了很多教大家怎么送禮物的自媒體。

正常來說，我們送禮物一般是，問一下朋友的收貨地址和手機，然后買個東西給對方寄過去。

可能你會說，家不可能老搬，買東西寄過去不可能連地址都不知道是哪。

以我自己的親身經(jīng)歷來說，當代深圳年輕人并非如此。

要么，就是久未聯(lián)系的朋友，有了好事需要慶賀時，比如大學舍友，工作后已經(jīng)不在一個城市多年，結婚了邀請你參加婚禮，這時候你未能參加，想買個禮物寄給對方，那勢必需要收貨地址。

要么，就是經(jīng)常搬家的朋友，當代年輕人，能買房穩(wěn)定居住的，能有多少……大多數(shù)人都是隔一段時間就會搬家，或者換一個城市，你怎么能保證知道人家的新地址。這種時候，你要送禮物前，也得先來一句你地址換了嗎新地址是什么。

所以，送禮物是非常、非常、非常常見且必須的需求。

就實際情況而言，在不知道對方地址的情況下送禮物，也是非常常見的需求場景。 

2.2 為什么是微信？

那么，為什么會是微信呢？難道其他平臺沒有做過類似的功能？

我印象中，最先有類似功能的是淘寶，每次支付都會看到一個顯眼的找朋友幫忙付。

這個功能本質上，也是基于送禮場景出發(fā)的，你挑好了一個東西，讓朋友付錢送給你。

但是，總感覺哪里很奇怪，特別像你跟別人討一個禮物一樣，而且雙方對這個禮物的金額都很清楚，就好像我跟你要了XX元來買一個東西。

中國人始終還是講究含蓄的，這種交互始終感覺比較難接受。

當然，淘寶這么設計有他的原因，畢竟依托支付寶，從支付的渠道解決送禮問題，本質上是一個方法。但這和送禮這一明顯有社交屬性的場景，始終有偏差。

拼多多也有該功能，也是通過微信的社交關系進行轉發(fā)/領取。但是拼多多這一功能也沒達成多大熱度。

這其中有兩個原因：

1、如果有人在微信上，給你發(fā)了一個外部鏈接，你第一反應會不會猶豫這是不是什么詐騙或者坑人的鏈接這安不安全。只要不是微信官方的，大家始終存在一定的警惕性，更何況這是一個相對敏感的送禮場景。

這種情況下，你敢點嗎？

如果收禮的人都不敢點，那這禮物就白送了。

2、畢竟是微信自己內部的場景，其中的體驗還是其他平臺始終無法比擬的。我在功能上線當天都實際體驗了一下，不管是送禮物還是收禮物，都無比絲滑。

自動銜接微信通訊錄、聊天框，完全融入在社交場景中，頁面跳轉都很流暢。這種體驗絕對是讓雙方都很舒服的。

正如上文所說，送禮物，始終是一個有明確社交屬性的需求場景。這樣的場景，只有在社交平臺落地實現(xiàn)，才是最讓人感覺到舒服的。

它更像是服務于整個社交體系中的一個工具，而不會給人感覺是刺激用戶消費的手段。

將電商巧妙的融入在社交當中，這才是社交電商該有的樣子。

除了微信，也沒有其他平臺敢稱自己是絕對的社交平臺。 

三、下一步，可能會怎么玩？

騰訊一直是有電商夢的，不管什么時候，都沒有放棄過嘗試。在年底這種特殊時期，雙旦來臨——圣誕、元旦，尾牙到來，春節(jié)將至，絕對的送禮高峰期，很難說這不是蓄謀已久的。

當然，如上文所說，當前的功能，還存在著很多的限制，我們不妨一起猜測下，從產(chǎn)品體驗到戰(zhàn)略規(guī)劃，下一步，這個產(chǎn)品會迭代什么玩法？

3.1 體驗更極致

微信向來以體驗著稱，這么多年，很多產(chǎn)品都會模仿學習微信的設計。在用戶體驗這塊，微信還是有絕對的權威性。

所以，接下來，肯定要將功能逐步完善，讓體驗更加極致。

在這種背景下，前文所言的各種限制勢必會慢慢放開，逐步完善。

我猜測，后面可能會新增以下功能：

1、每次可以給多個朋友贈送禮物。

只要用戶在購物禮物，選擇贈送給好友時，支持多選，并且付多份禮物的金額即可。

這個用戶場景還是非常常見的，過年時，你總得給多個親戚、朋友都買點禮物吧。一個一個買、一個一個送都麻煩。

2、每次可以贈送多件商品。

有時候我們送禮物，都會挑選多件一起送，接收方搭配使用，效果更佳。所以如果可以組合購買，一起贈送，肯定也會更加方便。

3、每次贈送，接收方除了選擇收下或拒絕，還可以選擇轉贈給其他朋友。

這個場景呢，雖然大家都不太愿意承認，但我相信絕對超級多?，F(xiàn)實生活中，你有沒有收到過禮物，你自己用不上或者不太喜歡，但是剛好你的朋友需要，你就轉送給別人了，這樣既不浪費，又做了人情，順水推舟。

你看，當前送禮物環(huán)節(jié)，贈送方是完全不知道收貨方的收貨地址的，也就是說，即使接收方轉贈給新的朋友，贈送方也是完全不知道的。這一功能完美為轉贈功能進行了鋪墊。

從體驗的角度來看，這三個功能應該很快就會實現(xiàn)上線。

3.2 私域的狂歡

如果大家體驗了這個功能，應該很快就能發(fā)現(xiàn)，在選擇朋友贈送禮物時，只能選擇個人聊天框，不能選擇群聊。

這個體驗應該非常明顯，因為現(xiàn)在每個人群聊都特別多，一般聊天列表靠前的多多少少會有群聊，突然出現(xiàn)一個列表只有個人聊天框的，都會感覺到一絲奇怪。

但是，換個角度想，開放了群聊的話，是不是整個模式都不一樣了？

這對誰來說變化最大，那肯定是——私域運營。

以前，如果要做私域運營，在自己的微信群里，活躍氣氛，拉拉銷售時，要么是給大家發(fā)紅包，讓大家搶一搶；要么是給大家發(fā)個外部的優(yōu)惠鏈接，讓大家去領優(yōu)惠券。

現(xiàn)在就不一樣了。

群主直接發(fā)個禮物，給大家搶，這個禮物就是咱家的新品。新品上市，第一時間回饋老會員。

老會員填個地址就收貨，群主省去了以前一切挨個聯(lián)系，收集信息，再給人家寄過去的麻煩事。

這套私域互動新玩法，完全解鎖。

像以前，只能發(fā)發(fā)紅包，優(yōu)惠券之類的，別人也不一定會拿著紅包下單交易。

但現(xiàn)在通過送禮物，商品實打實有了銷售，而且貨品在用戶收到后，能第一時間產(chǎn)生使用反饋。

畢竟被人免費拿了東西，總會配合著幫忙種草，這樣商品力也得到了傳播。

對于私域運營的人來說，這絕對是一個好抓手。 

3.3 微信電商的崛起

最后，說一下我在體驗這個功能時的最大痛點。

那天，我們在辦公室聊到了這個新功能，我同事想體驗下，過了好久，他問我微信小店在哪。

我因為平時刷視頻號比較多，我告訴他你隨便找個視頻掛著商品的，點進去就能體驗到。

后來他問我想要送的東西，好像這里都找不到。

我只能說確實。 

從社交屬性來說，微信絕對是王者。

從電商屬性來說，微信應該是青銅。

不管是淘寶、京東，還是抖音，小紅書，在電商方面都比微信要強。

一個很簡單的需求，怎么讓用戶快速找到他們要的商品，當前微信應該還沒有做到。起碼，這個用戶心智遠遠沒有建立。

這不僅僅是產(chǎn)品體驗的問題，更是供應鏈打造的問題，電商最麻煩的始終是供應鏈體系。如果沒有貨，一切都是白談。

這一次的送禮物，我覺得是微信電商的又一次機會。這是這么多年來，第一次感受到社交電商真的實現(xiàn)了社交和電商。這也是微信最大的優(yōu)勢。

現(xiàn)在，就差補齊電商這塊短板了。

所以，我相信很快，微信電商會迅猛前進。

很難不猜測，從視頻號小店改名微信小店起，這個布局就已經(jīng)開始。

只是現(xiàn)在需要更大力的推進了，小店還遠遠不夠。

說不定，我們很快就能在發(fā)現(xiàn)里看到一個全新的購物商城入口，很快就能在朋友圈看到全新的購物廣告了。

拭目以待吧。

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