昨天群里聊天朋友說：釘釘這一年變化挺大。

是的。如果用一個詞來形容釘釘?shù)?024年，我認為用「突飛猛進」來表達一點不為過。為什么這么說呢？有兩點：

一，我經(jīng)常關(guān)注辦公平臺發(fā)展，有時，他們有任何動態(tài)都會第一時間記錄，但是，有些平臺信息是根本看不到的，釘釘每個月的動態(tài)，基本上可圈可點。

二，很能折騰。

從2023年底到2024年開局一直圍繞「AI」一詞ALL - in，從接入阿里通義千問大模型，到推出AI助理市場，再到不斷升級拓展AI功能與應(yīng)用場景，幾乎每個月都有新動作。

所以，它和他的客戶不斷刷新著我對辦公平臺的認知。

01

哪些認知呢？

不妨先回顧下：釘釘這一年如何從應(yīng)用走向智能化的？智能化，什么意思？讓軟件擁有智能水平，能夠自動理解、學(xué)習(xí)、分析和處理各種信息與任務(wù)。

2023年，大模型技術(shù)很火。同年4月，釘釘宣布全面智能化，接入阿里通義千問大模型，總裁葉軍提出要用大模型重塑所有產(chǎn)品。

我當(dāng)時在想具體怎么操作？是不是簡單地加上AI功能？

沒想到4個月后，釘釘直接開放AI PaaS給生態(tài)伙伴和客戶，并推出基于AI PaaS的創(chuàng)新產(chǎn)品「數(shù)字員工」，這個「數(shù)字員工」可以幫人完成那些繁瑣、重復(fù)的工作。

你可以讓它按照預(yù)設(shè)的規(guī)則和指令，自動判斷和處理工作中的問題，從而提高工作效率，而且它能24小時不間斷工作，我看不少人在小紅書上表示，這減輕了不少負擔(dān)。

緊接著，2023年11月，釘釘大規(guī)模推廣AI應(yīng)用，讓超過50萬家企業(yè)參與AI測試，將AI融入到眾多產(chǎn)品線中。

具體來說，在文檔、知識庫、會議、表格、腦圖、白板、日程、Teambition、郵箱等各種場景下都能看到AI的身影；當(dāng)時這在幾家TOB廠商中，是首個開放AI的國民級工作應(yīng)用。

到了2024年1月，釘釘推出了AI助理等產(chǎn)品，這個助理感覺像是「數(shù)字員工」升級版，每個人、每個企業(yè)都能定制化使用。

同期，ChatGPT的GPT Store上線，引發(fā)科技圈的廣泛討論，有人認為，以后APP可能會消失，直接基于AI創(chuàng)建應(yīng)用；也有人質(zhì)疑，GPT Store讓每個人都能開發(fā)智能體，TOB企業(yè)該怎么辦？

于是，釘釘躬身入局。

在2024年4月上架AI助理市場，個人、企業(yè)、開發(fā)者開發(fā)的AI助理都可以通過市場上架，我記得當(dāng)時一下子推出近200個AI助理，覆蓋N多個類目，這應(yīng)該是國內(nèi)第一家做AI助理平臺的公司。

后來，很多公司開始使用AI助理，比如用友、商旅、墨見Molook等，然而，此時外界對Agent也開始陷入深思，到底什么是Agent？未來形態(tài)會是什么樣？

都在困惑，釘釘也在探索。

不過，大家似乎達成一種共識，AI Agent應(yīng)該具備感知、行動系統(tǒng)、擬人操作等能力，能夠理解自然語言指令，自主執(zhí)行任務(wù)，并與用戶進行交互。

所以，想讓它實現(xiàn)這一切并非易事。但是，我看到釘釘?shù)膭幼鳌４蟾诺谌径葧r，釘釘迎來重磅升級，有兩個方面：

一，推出365會員；這個會員是什么呢？我理解的是，它是為用戶精心準備的一個超級AI產(chǎn)品包，開通會員后，有一些專屬豐富的特權(quán)。

比如說：端內(nèi)AI搜索、個人AI助理、個人認證等，主要是提升超級個體的創(chuàng)造力。

其二，精選AI助理；這個AI助理是專門為企業(yè)關(guān)鍵場景量身定制的，涵蓋一系列垂直領(lǐng)域的專業(yè)AI助理，比如：工單助理、Excel助理、法務(wù)助理等。

這些助理能夠針對特定場景，預(yù)設(shè)工作流程和AI技能，并且與釘釘內(nèi)部的其他應(yīng)用無縫對接，確保每個人都能輕松上手使用。

所以，一年過去了，釘釘從應(yīng)用向智能化的演進走得堅挺，這也間接反應(yīng)說明這個團隊并不是溫水煮青蛙、安于現(xiàn)狀；在面對大模型到AI要扎根行業(yè)的共識下，它用實際行動探索AI技術(shù)在辦公場景下如何破局。

02

說到這也許有人好奇，破局？用什么破局？和你分享幾個案例：第一個關(guān)于低空經(jīng)濟。

2024年低空經(jīng)濟概念挺火，有一家企業(yè)叫沃飛長空，它是這個賽道核心選手。這家公司2015年成立，2017年開始用釘釘，當(dāng)時人不多，就幾十個。

可后來，公司越做越大，人也越來越多，辦公協(xié)同的事兒也越來越多，像產(chǎn)品研發(fā)、物資管理、質(zhì)量改進這些方面都得用到。

然而，問題就來了。一個是，研發(fā)流程管理效率太低，研發(fā)需求又復(fù)雜。怎么辦？它們就用了一個專業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)，叫達索3DEXPERIENCE。但這系統(tǒng)得單獨弄個研發(fā)局域網(wǎng)，任務(wù)流轉(zhuǎn)多了，信息傳遞就慢了。

后來，沃飛長空把釘釘Teambition用到質(zhì)量管理上，把達索系統(tǒng)里脫敏后的信息放在釘釘Teambition里流轉(zhuǎn)，這樣一來，質(zhì)量改進的效率上去了。

第二個問題是，在科研試飛階段，物資管理特別重要。

一開始，它們用SAP的ERP軟件管物資，但審批流程得在電腦上操作，特別麻煩。后來，它們用釘釘?shù)痛a平臺宜搭，搭建了配件物資領(lǐng)用、等庫存管理類低代碼應(yīng)用，現(xiàn)場研發(fā)測試的效率一下子提高了。

等到釘釘有了AI助理能力，沃飛長空第一時間就用上，它們借助AI助理和AI PaaS底座，在代碼平臺上做好多二次開發(fā)。

比如：把企業(yè)的幾千份文件，規(guī)章制度、研發(fā)規(guī)范、企業(yè)文化這些都輸?shù)结斸斏洗蛟斓膶貯I助理沃知道里。

新員工遇到問題，直接問沃知道，類似于，保密數(shù)據(jù)咋脫敏處理才算合規(guī)呀？沃知道能立馬給出具體答案，還能把相應(yīng)的管理守則原文找出來，這樣一來，新員工就能很快融入企業(yè)了。

所以，釘釘幫沃飛長空解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的兩個大問題：

一，滿足辦公協(xié)同、產(chǎn)品研發(fā)、物資管理、質(zhì)量改進這些多業(yè)務(wù)場景需求；二，用AI助理解決了知識沉淀、培訓(xùn)的問題。

03

第二個關(guān)于機器人。這家公司叫金石機器人，成立于2010年成立，專門做智能工廠和智能倉儲解決方案，在桁架機器人和空間物流機器人這一塊兒，算是領(lǐng)頭羊。

他們公司痛點很多。比如：

定項目計劃、分任務(wù)、盯進度這些事兒做得不夠利索，交付周期長，短的得4-5個月，有時候，安裝時間還得2-3個月，這很影響滿意度。

還有，設(shè)備操作和維護也麻煩。

一方面，得有專業(yè)的電氣工程師才行；另一方面，新來員工上手慢。每次有新設(shè)備來，都得花好多時間培訓(xùn)，這可耽誤不少生產(chǎn)時間。

管理上也有問題。各部門之間數(shù)據(jù)像一個個孤島，管理層很難看到全面業(yè)務(wù)情況，做決策時效率也不高。這可怎么辦呢？

2018年，他們開始把業(yè)務(wù)都搬到釘釘上。首先，用釘釘開放API，把ERP系統(tǒng)和SRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都集成到釘釘平臺上，這樣一來，數(shù)據(jù)能集中管理和分析了。

接著，在項目管理上，他們用釘釘?shù)腡eambition項目管理工具，能把項目計劃定得清清楚楚，任務(wù)分得明明白白，進度也能實時跟蹤，項目交付的效率一下子提高。

最直接表現(xiàn)是：發(fā)貨周期從4-5個月縮短到一個半月，安裝時間從2-3個月縮短到3天。

設(shè)備數(shù)據(jù)這塊兒，他們把設(shè)備軟件接口和釘釘連上了，設(shè)備數(shù)據(jù)一鍵就能查到，操作、維護設(shè)備的效率也提高了。

最后是培訓(xùn)上，他們用釘釘AI助理，把公司里的各種資料，像技術(shù)文檔、操作手冊，都做成知識庫。有問題，直接問訓(xùn)練好的AI助理就能解決。

所以，釘釘幫金石機器人解決了項目管理、信息管理、以及設(shè)備操作維護和培訓(xùn)等問題。這算數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的一大步嗎？

04

看到這兒，你可能會說，這些離普通生意太遠了，有沒有近一點的？當(dāng)然。谷連天你聽過嗎？

每天只賣四款粥，日銷量能高達2萬斤，做減法后營業(yè)額上升了20%；因為生意太好，在石家莊地區(qū)接連出現(xiàn)十幾家模仿者……

這些關(guān)鍵詞加在一起說的就是「谷連天八寶粥」，他們不斷的做減法、聚焦，現(xiàn)在是粥品類中的佼佼者；但是，佼佼者也有問題。

比如：美團、抖音、大眾點評、餓了么，還有自己的小程序，這么多平臺和數(shù)據(jù)，怎么管？不管的話，沒辦法提高顧客滿意度，光靠人工操作肯定不行。

怎么辦？

于是，釘釘給的方案是，一，利用釘釘AI技術(shù)，把美團、抖音、大眾點評、餓了么這些平臺和自己的小程序里的用戶評價數(shù)據(jù)都集成到釘釘平臺上。

通過AI分析工具，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和實時分析，給管理層提供一個全面的業(yè)務(wù)視圖。

二，用一個精品AI助理，也就是場景口碑AI助理。讓它進入經(jīng)營環(huán)節(jié)，它能感知客戶情緒，給出智能回復(fù)，及時安撫顧客，并且自動獲取店鋪數(shù)據(jù)并填寫匯總到釘釘多維表里，減少了90%的人工操作。

同時，AI助理基于好差評維度、門店維度、菜品維度進行智能分析，自動分類標簽，并實時預(yù)警負面評價后，推送到相關(guān)門店店長的釘釘上進一步解決。

如此一來，管理者就能通過工單助理，匯總生成分析圖表和報告，及時了解菜品、服務(wù)的用戶口碑，成倍提升運營效率。

谷連天流程與數(shù)字化總監(jiān)張鑫說過：

釘釘口碑AI助理幫助我們完成了外賣、團購平臺的精細化運營，對于人力解放、評價分析都有很大提升，讓我們通過顧客評價判斷經(jīng)營趨勢，及時做出改變，也讓服務(wù)更有溫度。

因此，用釘釘解決了三個問題：一，數(shù)據(jù)管理，二，顧客滿意度，三，運營效率。

不光企業(yè)，個人在釘釘上也逐漸變成超級個體。我之前寫個想法沒發(fā)出來，大概意思是：

現(xiàn)在，我們在各種生產(chǎn)力工具上都積累了很多東西，但內(nèi)容都散落在各處，大多數(shù)工具只提供普通搜索功能，釘釘不一樣，它把AI個人助理、端內(nèi)AI搜和閃記結(jié)合起來，用起來特別方便。

方便在哪呢？

你想找和某個人的聊天記錄，以前得在聊天窗口里上翻歷史，或者一個一個地搜索關(guān)鍵詞；現(xiàn)在，只要在釘釘?shù)乃阉骺蚶镙斎搿肝液湍衬持傲倪^哪個話題」，AI能迅速幫我找到相關(guān)對話。

甚至能將對話內(nèi)容整理出來，形成清晰的結(jié)論，這項功能不僅適用于人與人的信息查詢，也適用于事情相關(guān)的搜索，非常方便。

再比如：搜文檔。

以前找自己文檔、筆記真如同大海撈針一樣，現(xiàn)在釘釘AI搜索也解決了；你只要告訴它你要找的關(guān)鍵詞，它能在有權(quán)限的文檔、聊天記錄中的Word文件、表格、PDF、圖片等中迅速找到內(nèi)容，無論是別人分享的還是你自己的文件，都可以搞定。

還有，我最喜歡的一個能力「閃記」。

閃記是基于通義聽悟大模型推出的一個會議記錄功能的智能工具，能實現(xiàn)會議一鍵提煉要點，智能劃分章節(jié)，區(qū)分不同發(fā)言人，整理代辦事項。

它的撰寫水準很高，個人使用下來認為，準確能達到98%以上；當(dāng)然，在其他場景中也能用，類似于把本地音頻一鍵導(dǎo)入后，讓它幫我處理，或給外語視頻加個字幕等等。

所以，釘釘本質(zhì)在打造一個個工作流。

大到企業(yè)項目管理，小到部分任務(wù)管理，以及個人知識沉淀等等；兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一年，釘釘成長了，也變了，更愿意走到客戶、員工中琢磨他們想要什么。

希望釘釘2025年繼續(xù)深化用戶體驗，幫到更多公司。

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