東哥式感恩父老鄉(xiāng)親——
千萬現(xiàn)金是用特警武裝版運鈔車?yán)模?萬件年貨大禮是村民開三輪車來裝的。
人在家中坐，禮從大強子那兒來，光明村應(yīng)該是全世界唯一個網(wǎng)友們爭搶要入籍的村。
建別墅，修村路，辦幼兒園…做大做強后的東哥不間斷回饋家鄉(xiāng)。
光明村村支部書記曾激動地表示，村里的就業(yè)率達到了100%。
心系老家，投資宿遷，體恤員工（大幅漲薪），一旦點開搜索框了解到東哥那些年做過的那些事，原地圈粉不難。
就像大直男老劉說的：
做男人如若劉強東這個句式一出，京東平實普惠的DNA也得跟著起舞。
向城市中產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動更多小鎮(zhèn)青年進城，最后人人都變得更好。
用這層底色思考家政業(yè)務(wù)的擴張升級，儼然就是一件利國利民的好事。
即便，目前的覆蓋面還很窄。
主筆 / 脫落酸
文章架構(gòu)師 / 毛自聰
出品 / 巨頭財經(jīng)
京東APP主要給家政業(yè)務(wù)安排了兩個入口。
一個就在首頁，點開本地生活就能進入。
另一個得先找到更多頻道，再往下拉到生活服務(wù)欄目，無論是選擇本地生活還是京東家政，都能抵達家政服務(wù)的窗口。
眼瞅要過年了，京東這波主推的日常保潔活動，價格還挺誘人，3小時首單109元、4小時139元，本以為能輕松搞定，結(jié)果一下單卻沒貨。
起初還尋思，是不是趕上過年這波熱潮，熱門到手慢無貨了，問了客服才知道，原來是地區(qū)限制給卡住了。
目前的日常保潔，只開通了北京、上海、廣州、深圳、成都、蘇州、杭州、南京、重慶、武漢、佛山、無錫、合肥、常州的部分地區(qū)。
這年頭，大家不愁吃喝玩樂了，很多時候就是懶打掃而已。
尤其在一線城市，家政服務(wù)都快成家庭的標(biāo)配了，像保潔、保姆、月嫂這些服務(wù)，需求蹭蹭往上漲。
有數(shù)據(jù)作證，家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)從2015年的2776億元提升至2023年的11641億元。
邁入萬億級，家政服務(wù)業(yè)一路高歌，可尷尬的是，社會眼中的家政工社會地位，以及員工本身的自我認(rèn)知，都常常矮人一截。
這種伺候人的刻板印象，拖了行業(yè)發(fā)展的后腿，也助長了服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況發(fā)生。
那些專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)技能強的家政服務(wù)人員，數(shù)量還是少得可憐，和市場需求比起來，差得老遠。
有數(shù)據(jù)顯示，這是超2000萬的用工缺口，比美團和餓了么兩大外賣平臺活躍騎手的總和（2023年是1100多萬人）還多出一大截。
不過，好消息是，京東投入10億重金發(fā)力了，要面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬名保潔師，要把家政業(yè)務(wù)計劃拓展至100城…
繼外賣小哥、滴滴司機、快遞員之后，家政業(yè)大有成為超級就業(yè)大本營的架勢。
看看上海，已經(jīng)容許為家政學(xué)設(shè)立本科專業(yè)了，不少高材生還都把它當(dāng)成謀生的新花樣，紛紛往里扎。
這肉眼可見越變越大的蛋糕，早就把一眾企業(yè)給饞壞了。但可別看熱鬧，這里面的水很深。
錢并不好掙。就說輕松到家，2014年創(chuàng)立，2017年11月還風(fēng)光地掛牌新三板，結(jié)果不到兩年，就因為連續(xù)虧損終止掛牌。
臨到停止運營那時，輕松到家還死扛低價策略不撒手，平均收20多元一小時，但付給阿姨的是30-35元每小時，用低價補貼市場。
按照行業(yè)分析師和投資人的分析，輕松到家是栽在O2O低價補貼的模式上了。
輕松到家太依賴低價補貼，壓根就沒琢磨出個長期賺錢的法子；
而走輕投入模式的天鵝到家，忽視了服務(wù)對用戶的重要性，留不住用戶，只能不停往獲客上砸錢，盈利模式也是個迷。
還有管家?guī)停欢软懏?dāng)當(dāng)?shù)念^部平臺，結(jié)果2019年10月出現(xiàn)經(jīng)營困難。
2022年似乎是家政企業(yè)集中爆雷的一年：
好孕媽媽資金鏈斷裂了；來人幫被傳合伙人跑路了；大眾工匠被投訴無法退費…
總結(jié)下來，中國的家政企業(yè)，大多走的是中介制管理的老路，而不是員工制。這樣一來，企業(yè)對工人的職業(yè)規(guī)訓(xùn)作用就大打折扣。
甩手掌柜容易當(dāng)，把工人往客戶那兒一介紹，后面就不管了，極度破壞信任。
此外，家政行業(yè)還有一大痛點，那就是家政人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。
互聯(lián)網(wǎng)雖然能把連接效率提上去，把市場主體的交易成本降下來，但服務(wù)質(zhì)量這關(guān)要是過不去，一切都是白搭。
所以說，通過自營模式（具備提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)的特性），能在多大程度上改善行業(yè)現(xiàn)狀？
京東是做自營起家的。
簡單來說，京東直接從廠家進貨，然后把貨往自己網(wǎng)站上一擺。挑貨、存貨、送貨，整一套流程，都掌握在自己手里。
這樣做的好處是保證質(zhì)量，萬一有問題，認(rèn)準(zhǔn)京東就行。另外，進貨量一上來，優(yōu)惠價格便好談了。
現(xiàn)在的京東雖然既有自營，還有百萬三方商家。但在多數(shù)人心里，自營就是京東的老本行，根基所在。
所以，當(dāng)聽說京東家政要面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬保潔師的時候，很多人的期待值瞬間拉滿，感覺家政行業(yè)離標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化這目標(biāo)越來越近。
上崗前先培訓(xùn)，考核通過再派單，整個服務(wù)過程透明化，不滿意還能選重做。
通過提供高品質(zhì)服務(wù)，贏得用戶的點贊，保潔師們也能拿到高于平均水平的工資，這又將大大增強了他們的職業(yè)自豪感。
有數(shù)據(jù)顯示，目前京東家政好評率超過98%。事實上，自2021年4月上線京東家政業(yè)務(wù)以來，京東也經(jīng)歷了兩年多的蟄伏期。
隨著京東PLUS會員上線生活服務(wù)包（即PLUS會員用積分可隨心兌換包含家政、洗衣洗鞋、洗車、寄快遞等7大服務(wù)），未來市場對家政服務(wù)的需求勢必要繼續(xù)攀升。
家政的是京東本地生活的一塊拼圖，從整個集團層面來看，京東創(chuàng)新家政服務(wù)這塊的業(yè)務(wù)模式，不僅能增加用戶規(guī)模，還能加強在下沉市場的布局，應(yīng)對直播電商的沖擊。
這步棋必須走也更適合自己。不過，京東做家政這路也不是一帆風(fēng)順的。因為家政服務(wù)涉及到千家萬戶，客戶的需求通常五花八門，要滿足這么復(fù)雜的個性化需求，可不容易。
而且，行業(yè)競爭激烈，京東家政要想脫穎而出，還得在服務(wù)質(zhì)量、人員管理等方面持續(xù)下功夫。
家政行業(yè)早就不只是中年女性的專屬地盤了，高學(xué)歷人才的涌入，也給這行帶來了新思路。
除了傳統(tǒng)的家務(wù)勞動，科學(xué)育兒養(yǎng)老、健康管理這些專業(yè)服務(wù)都成了家政的新招牌。
京東模式向來引人矚目，很大一個原因是，外界相信劉強東聚焦商業(yè)利益，又勇?lián)鐣?zé)任的初心。
借助京東的平臺和影響力，提升家政服務(wù)專業(yè)性和重要性的認(rèn)知度，吸引更多優(yōu)秀人才，有望推動家政行業(yè)向高品質(zhì)、專業(yè)化發(fā)展。
家政行業(yè)一直被低估，當(dāng)AI時代來臨，照料這種需要人完全投入肉體與情感的工作是最不能被取代的。
而京東的自營本色，就像是為它量身打造的金鑰匙，有實力撬開家政行業(yè)價值提升的大門。
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