站在2025年5月下旬這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，回顧科技零售行業(yè)近一個(gè)季度的動態(tài)，我們不得不感慨外賣市場的風(fēng)云變幻，亦感嘆美團(tuán)所構(gòu)筑的科技零售壁壘愈發(fā)堅(jiān)固了。
近日，美團(tuán)發(fā)布了2025年一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)營收同比增長18%，展現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。其中，核心本地商業(yè)實(shí)現(xiàn)營收643億元，同比增長18%；新業(yè)務(wù)在一季度給美團(tuán)貢獻(xiàn)營收222億元。
此外，美團(tuán)有兩項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)下了新高，即年交易用戶數(shù)和年活躍商戶數(shù)。2025年一季度，美團(tuán)到店業(yè)務(wù)年活躍商戶數(shù)同比增長超25%；截至3月底，美團(tuán)閃購累計(jì)交易用戶數(shù)超5億，這表明美團(tuán)閃購已成功從新秀業(yè)務(wù)成長為即時(shí)零售領(lǐng)域的重要增長極。
美團(tuán)取得優(yōu)異成績的背后與其零售+科技戰(zhàn)略分不開，反內(nèi)卷與科技出海等財(cái)報(bào)關(guān)鍵詞，更直接指出其運(yùn)營重心。
反內(nèi)卷：構(gòu)建健康行業(yè)生態(tài)
反內(nèi)卷是破局國內(nèi)存量市場的必然選擇，美團(tuán)深諳此道。其面對騎手、商家，推出了一系列果敢的反內(nèi)卷舉措，構(gòu)建健康行業(yè)生態(tài)。
在騎手側(cè)，美團(tuán)全面推廣防疲勞舉措、取消超時(shí)扣款、推進(jìn)算法公開常態(tài)化，將騎手從單純追求配送效率的枷鎖中解放出來。
以取消超時(shí)扣款為例。如今，美團(tuán)差評超時(shí)扣款改扣分機(jī)制已在全國 80 余個(gè)主要城市落地，加減分規(guī)則也在持續(xù)優(yōu)化，且預(yù)計(jì) 2025 年底完成對所有類型騎手的覆蓋。
在商家側(cè)，美團(tuán)從商家助力金、營銷簡化、經(jīng)營減負(fù)、評價(jià)體系升級等多維度著手，助力商家激發(fā)內(nèi)生動力，擺脫營銷泥沼。
比如：2024年11月下旬，美團(tuán)外賣宣布投入10億元助力金，真金白銀支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展。截至今年4月底，已覆蓋超18萬餐飲商家，未來三年，美團(tuán)將投入1000億元助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
對于美團(tuán)來說，給騎手減壓、給商家減負(fù)，短期可能會增加一定成本，但從長期來看，有利于構(gòu)建健康的行業(yè)生態(tài)，提升平臺的凝聚力和競爭力。
一方面，美團(tuán)犧牲部分短期效率換取生態(tài)可持續(xù)性，例如取消超時(shí)扣款可能提升履約成本，但可增強(qiáng)騎手忠誠度、降低用工風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)騎手權(quán)益得到保障，工作積極性與服務(wù)質(zhì)量同步提升，消費(fèi)者能享受到更優(yōu)質(zhì)、更安全的配送服務(wù)，用戶體驗(yàn)得以改善，平臺凝聚力自然增強(qiáng)。
另一方面，美團(tuán)通過科技工具提升全鏈條效率，而非依賴低價(jià)補(bǔ)貼或壓榨勞動者，進(jìn)一步完善共生型生態(tài)。美團(tuán)自研無人機(jī)配送系統(tǒng)、AI 應(yīng)用助手為騎手配送、商家運(yùn)營提供更高效工具，促進(jìn)了騎手、商家與平臺的共生共榮。
長遠(yuǎn)來看，這一舉措將為美團(tuán)自身的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也將引領(lǐng)行業(yè)朝著更加成熟、理性、以品質(zhì)和服務(wù)取勝的方向邁進(jìn)。
科技與國際化：開拓全球市場
科技與出海是打開增量空間的戰(zhàn)略雙翼，美團(tuán)借科技出海開拓全球市場，體現(xiàn)其從內(nèi)卷型競爭向全球化價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的決心。
一來，美團(tuán)進(jìn)軍沙特阿拉伯、巴西，開拓海外增量市場，為全球消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為自身的可持續(xù)發(fā)展開辟廣闊空間。
短短四個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)旗下的國際業(yè)務(wù)Keeta 成為沙特阿拉伯備受歡迎的外賣平臺，截至今年1 月，在沙特蘋果應(yīng)用商店下載量達(dá) 360 萬次，位居免費(fèi)榜第一。這一亮眼成績充分彰顯了美團(tuán)技術(shù)與運(yùn)營模式在海外的強(qiáng)勁競爭力。
繼沙特阿拉伯之后，美團(tuán)即將進(jìn)軍巴西。近期，美團(tuán)簽署投資協(xié)議，計(jì)劃在未來幾個(gè)月內(nèi)將Keeta引入巴西，并承諾在5年內(nèi)投入10億美元支持項(xiàng)目發(fā)展。這顯示出美團(tuán)在全球市場布局的決心與戰(zhàn)略眼光，試圖通過輸出自身成熟的技術(shù)與運(yùn)營模式，在國際市場打造新的增長曲線。
二來，科技賦能本地零售，美團(tuán)通過數(shù)字基建與智能工具的輸出，幫助海外商家完成從經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營到數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)變。
美團(tuán)科技賦能全球零售的本質(zhì)，是將國內(nèi)成熟的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全球零售的通用模板。通過技術(shù)、產(chǎn)品、方案等多維度賦能，讓海外商家能夠更精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)，優(yōu)化資源配置，從而在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。
據(jù)了解，美團(tuán)針對外部用戶的免費(fèi)AI Coding 應(yīng)用 NoCode 已進(jìn)入灰度測試，并計(jì)劃年內(nèi)推出多個(gè) AI 應(yīng)用助手，這將進(jìn)一步豐富了美團(tuán)的科技服務(wù)生態(tài)，為商家和個(gè)人開發(fā)者提供了更多創(chuàng)新工具。
三來，美團(tuán)依托無人機(jī)技術(shù)、AI等前沿科技與創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，突破傳統(tǒng)流量運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，更具可持續(xù)性。
在海外市場，美團(tuán)不是一味追求用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模的粗放式增長，而是聚焦于通過科技創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，為消費(fèi)者、商家和社會創(chuàng)造更多價(jià)值。比如：在迪拜等地，美團(tuán)利用無人機(jī)配送有效解決了特殊地形和交通擁堵帶來的配送難題，打造出高效的配送網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)了解，美團(tuán)自研第四代無人機(jī)已獲中國全境載貨類民用無人駕駛航空器運(yùn)營合格證，在深圳、北京、上海、迪拜等城市開通 55 條航線，累計(jì)完成超 52 萬單配送，大大提升了配送效率并降低成本。
美團(tuán)科技出海策略，不僅為自身發(fā)展開辟廣闊前景，也為海外本地生活服務(wù)市場的繁榮和行業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展注入了新動力。
一個(gè)牢固可靠的增長支點(diǎn)
在激烈動蕩的零售市場格局中，美團(tuán)通過技術(shù)創(chuàng)新與模式升級鞏固核心業(yè)務(wù)護(hù)城河，同時(shí)以前瞻性布局構(gòu)建未來增長極，打造長期競爭力，建立起一個(gè)牢固可靠的增長支點(diǎn)。
其一，以硬核科技突破增長瓶頸?？萍际峭苿有袠I(yè)變革和效率提升的關(guān)鍵，無人機(jī)能翻山越海，到達(dá)人力無法配送的場景，美團(tuán)創(chuàng)新性地以技術(shù)破局，成功構(gòu)建差異化競爭力，打破增長瓶頸，開辟出全新發(fā)展路徑。
財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)一季度研發(fā)投入58億元，同比增長15%，為其技術(shù)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)保障，也為其創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提供了更多可能性。美團(tuán)在無人機(jī)配送、 AI 應(yīng)用等方面的創(chuàng)新成果及成功經(jīng)驗(yàn)，已然成為印證其技術(shù)破局的最佳例證。
其二，以制度創(chuàng)新化解內(nèi)卷困局。面對國內(nèi)市場的存量競爭，美團(tuán)以反內(nèi)卷為切口，推動平臺生態(tài)的制度性變革。
這種變革旨在優(yōu)化平臺規(guī)則，從效率至上向保障騎手權(quán)益轉(zhuǎn)變，提升配送效能；為商家減負(fù)賦能，促進(jìn)公平競爭，破除內(nèi)卷，激發(fā)平臺生態(tài)新活力，達(dá)成騎手、平臺、商家多元共贏，為零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹立典范。
其三，以全球化布局參與高水平國際競爭。在國內(nèi)市場深化改革的同時(shí)，美團(tuán)既通過海外市場獲得新增量，又將數(shù)字基建能力轉(zhuǎn)化為全球競爭力，將中國企業(yè)的實(shí)力和技術(shù)拓展到更廣闊的市場。
全球化布局使企業(yè)能夠突破國內(nèi)市場的地域限制，進(jìn)入更廣闊的國際市場，接觸到不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者。而不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期、市場需求和消費(fèi)趨勢存在差異，增加企業(yè)獲取市場份額和銷售機(jī)會，分散市場風(fēng)險(xiǎn)。
與此同時(shí)，美團(tuán)科技出海也為中國服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能，提升了中國科技企業(yè)在國際市場的競爭力，推動了中國服務(wù)貿(mào)易的創(chuàng)新發(fā)展。
總而言之，美團(tuán)對內(nèi)重構(gòu)平臺生態(tài)，對外輸出AI科技與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功建立起一個(gè)牢固可靠的增長支點(diǎn)，在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行。同時(shí)，為科技零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供示范，也為中國服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
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