劉強東還是放不下酒旅市場。
作者 | 周昆
編輯 | 趣解商業(yè)消費組
據(jù)媒體報道，京東近期再次加碼酒旅相關(guān)業(yè)務(wù)的布局，并在業(yè)內(nèi)招兵買馬，并以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺挖人。
目前，京東APP首頁品質(zhì)生活版塊已顯示特惠機酒入口，點擊進去可領(lǐng)取140元新客禮包。
只是，酒旅行業(yè)前有攜程、美團占據(jù)江山，后有抖音等社媒平臺憑借龐大用戶和流量分羹，在這樣的競爭下，京東如何搶占市場？
01.京東加碼酒旅業(yè)務(wù)
近日，京東正加速布局酒店+機票業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)招兵買馬；有媒體報道稱，京東以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺挖人。
趣解商業(yè)注意到，在招聘平臺上，京東發(fā)布了產(chǎn)品經(jīng)理、后端開發(fā)、策劃經(jīng)理、銷售運營等多個酒旅相關(guān)崗位的招聘，月薪在15-50k不等。
例如，京東近期發(fā)布的產(chǎn)品經(jīng)理-酒旅方向招聘信息顯示，薪資為20-40k·19月，崗位職責(zé)包括負(fù)責(zé)酒旅相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計結(jié)合業(yè)務(wù)階段制定相應(yīng)產(chǎn)品規(guī)劃等，崗位要求有5年及以上酒旅平臺工作經(jīng)驗等。
圖源：BOSS直聘截圖
兵馬未動，糧草先行。
據(jù)《北京商報》報道，京東不僅內(nèi)部搭建了完整的機票+酒店+旅游業(yè)務(wù)線，甚至連事業(yè)部APP小程序也籌備了幾個月。
目前在京東APP上，特惠機酒入口與品質(zhì)外賣特價團購入口并排，羅列在品質(zhì)生活版塊內(nèi)，點擊進去是京東旅行頁面，服務(wù)項目包括酒店、機票、景點門票、火車票等。
值得一提的是，繼品質(zhì)外賣之后，京東再打品質(zhì)牌，賣起干凈的票；京東旅行將無捆綁機票作為一大賣點，該標(biāo)識一直存在在京東機票的搜索按鈕、航班信息下方、訂票窗口等界面。這區(qū)別于大部分OTA平臺機票+保險的銷售模式，京東機票付費項目僅為機票價格、機建和燃油費用；此外，京東PLUS會員購買機票后，還能享受優(yōu)先登機權(quán)益。京東或許想借此和行業(yè)頭部玩家進行差異化競爭突圍。
在酒店預(yù)訂頁面，不少酒店都顯示有官方補貼，在抵扣官方補貼和優(yōu)惠券后，比部分OTA平臺上的同酒店房型價格便宜。
布局酒旅業(yè)務(wù)能提高京東用戶忠誠度，增強用戶粘性。上海夏至良時咨詢管理公司高級研究員、大消費行業(yè)分析師楊懷玉表示。
不過，酒旅行業(yè)一直是劉強東未啃下的一塊骨頭。
2011年，京東嘗試上線機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，2014年也曾上線京東旅行頻道，此后還在2015年重金投資途牛，成為其最大股東之一。之后幾年，京東一直沒有放棄過對酒旅業(yè)務(wù)的布局，還在2020年與攜程合作，直接嫁接成熟的酒旅履約服務(wù)；今年年初，京東秒送更新時更是上新了酒店機票頻道，不斷完善和優(yōu)化其酒旅業(yè)務(wù)板塊。
遺憾的是，京東酒旅業(yè)務(wù)此前并未激起太大水花。
02.本地生活多元布局京東才剛剛高調(diào)入局外賣賽道，為何又選擇在此時同步加碼酒旅業(yè)務(wù)？
布局酒旅業(yè)務(wù)，主要原因是電商業(yè)務(wù)增長遭遇瓶頸，競爭壓力陡增，戰(zhàn)略要地面臨失守風(fēng)險，股價波動隱患增大。知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪表示。
詹軍豪認(rèn)為，京東拓展酒旅業(yè)務(wù)，意在豐富業(yè)務(wù)矩陣，提升用戶粘性與復(fù)購率，分散電商業(yè)務(wù)風(fēng)險，為整體發(fā)展注入新活力，穩(wěn)住大盤。
2024年，京東集團營收11588億元，同比增長6.8%，凈利潤478億元，同比增長35.9%，看似增長穩(wěn)健，但也面臨部分挑戰(zhàn)與隱憂。
近兩年，隨著電商行業(yè)競爭加劇，京東的基本盤電商業(yè)務(wù)正不斷被阿里、拼多多、抖音等競對沖擊。2024年，京東零售營收增速僅為5.1%，創(chuàng)下歷史新低。據(jù)36氪此前報道，2024年抖音電商GMV達到3.5萬億元，市場份額躍升至電商行業(yè)第三，京東則跌落至第四，前兩位是阿里和拼多多。
圖源：罐頭圖庫
劉強東近兩年加速布局本地生活業(yè)務(wù)，以應(yīng)對電商業(yè)務(wù)增長瓶頸。
今年年初，京東以"百縣十萬人招募計劃"殺入家政市場；不同于傳統(tǒng)中介，京東自建培訓(xùn)體系。6月9日，京東家政宣稱其業(yè)務(wù)已進駐61座城市。
趣解商業(yè)在京東APP上注意到，今年618大促中，京東家政推出多種清潔套餐，例如2小時保潔12次兌換券，售價1023元，均價為42.62元/小時；相比部分其他家政服務(wù)平臺，京東家政當(dāng)前確有價格優(yōu)勢。
此外，京東還順勢擠入網(wǎng)約車、搬家、外賣等本地生活賽道，再到如今的酒旅業(yè)務(wù)，這一系列動作反映出京東正加速從傳統(tǒng)電商向多元化生活服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)型；從商品到服務(wù)，從線上到線下，京東正打造一個"超級生活A(yù)PP"。
03.酒旅如何破局劉強東心心念念的酒旅業(yè)務(wù)，是極具想象力的市場。
2024年，國內(nèi)旅游行業(yè)迎來了亮眼的復(fù)蘇。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，去年全國全年旅游人次達到56.15億，同比增長14.8%，總收入高達5.75萬億元，增長17.1%。
酒旅業(yè)務(wù)確實也是賺錢的香餑餑。
以美團為例，2022年Q1美團最后一次單獨披露到店酒旅業(yè)績,該板塊實現(xiàn)營收76億元，經(jīng)營利潤率高達45.6%；再看攜程，今年第一季度，攜程凈營業(yè)收入約138億元，同比增長16%，歸母凈利潤約43億元。
圖源：罐頭圖庫
然而酒旅行業(yè)競爭激烈，京東需要面臨來自攜程、美團等老牌OTA平臺和抖音、小紅書等社媒平臺的雙重壓力。
在詹軍豪看來，從供應(yīng)鏈上，高星酒店資源被攜程把控，低星民宿與連鎖酒店市場被美團占據(jù)，京東產(chǎn)品供給依賴第三方；服務(wù)能力方面，旅游服務(wù)鏈條長，京東客服體系難以適應(yīng)；用戶心智上，消費者習(xí)慣專業(yè)OTA平臺預(yù)訂，京東電商基因重，用戶認(rèn)知轉(zhuǎn)變難。
想要分得一杯羹，京東應(yīng)該打造獨立酒旅品牌，突出差異化特色，強化供應(yīng)鏈整合與服務(wù)能力，提升用戶體驗；同時，京東借助自身流量優(yōu)勢，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化酒旅用戶，結(jié)合電商優(yōu)勢探索新場景，形成獨特競爭力。詹軍豪表示。
楊懷玉認(rèn)為，如何讓消費者在購買酒旅產(chǎn)品時想到打開京東，是劉強東必須攻克的核心心智難題。
圖源：罐頭圖庫
此外，不容忽視的是，京東的現(xiàn)金流壓力正不斷加劇。
2025年一季報顯示，京東經(jīng)營性現(xiàn)金流同比下降26%，僅剩51.1億元，新業(yè)務(wù)經(jīng)營虧損從6.7億元擴大到13.3億元，虧損率飆升至23.1%。而隨著京東布局新業(yè)務(wù)的成本投入、平臺補貼等營銷費用的支出以及為全職騎手、快遞小哥等一線員工社保、福利等成本的增加，京東的資金壓力并不小。
回頭來看，京東在酒旅業(yè)務(wù)還有很多功課需要補足，而當(dāng)前國內(nèi)OTA市場競爭激烈且產(chǎn)業(yè)鏈條較長，并不是一個靠砸錢就能拿下的生意。不過，京東的入局對行業(yè)和消費者來說并不是壞事，京東這條鯰魚或許能為酒旅市場帶來新的活力和更多機會。
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