315晚會，除了聽花酒被央視吊打。
還有一個(gè)危機(jī)公關(guān)事件，據(jù)說在酒圈鬧得很兇。
這就是五糧液公開指責(zé)拼多多售假酒！
315+低價(jià)+售假，這3個(gè)標(biāo)簽對拼多多的殺傷力都非常高！
大叔還挺佩服五糧液公關(guān)的，其在時(shí)機(jī)和內(nèi)容上的選擇，都恰到好處！
3月13日晚上，五糧液發(fā)布公開聲明，核心傳遞3點(diǎn)：
五糧液為啥這么橫氣呢？
原來，最近，有很多消費(fèi)者在拼多多低價(jià)買了五糧液，反過來去詢問官方真?zhèn)?，五糧液認(rèn)為上述行為嚴(yán)重?fù)p害了我司聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。
從特斯拉，到蘋果，再到雅詩蘭黛和藍(lán)月亮，品牌公開手撕拼多多的劇本，上演了一幕又一幕。五糧液這個(gè)作業(yè)抄的也不錯。
但人算不如天算，五糧液還是失算了！
一方面，5.6萬一瓶的聽花酒從315開始搶了風(fēng)頭。
另一方面，知名酒企公開指責(zé)電商平臺售假，這樣的危機(jī)公關(guān)事件一出，輿論和網(wǎng)絡(luò)肯定是一邊倒支持酒企維權(quán)啊，但這次呢，竟然有不少人支持拼多多？？？
這是什么道理呢？
我們先看拼多多是怎么回應(yīng)呢！
拼多多官方其實(shí)并沒發(fā)聲明，而是通過客服回應(yīng)：
這個(gè)回應(yīng)，看似沒有正面回懟，但其實(shí)暗藏玄機(jī)，如果我們反過來看呢，就能看出味道：
1、（賣五糧液）的店鋪獲得了相關(guān)品牌（五糧液公司）許可。
2、消費(fèi)者如果認(rèn)為是假酒，歡迎舉報(bào)，拼多多本來就承諾假一賠十，因?yàn)槠脚_也會向店鋪索賠，還會扣押金，這點(diǎn)本身就被很多拼多多商家吐槽。
雙方一來一回之后，不少KOL也加入了這場公關(guān)戰(zhàn)。
大叔關(guān)注的小聲比比的角度，有些意思。他的邏輯是：
真的是這樣嗎？
大叔在拼多多搜五糧液，找到一家已拼2.1萬瓶的商品（普五），目前售價(jià)比上面的1750又便宜了8塊……
這家店鋪名叫金陵酒肆酒類專營店，大叔問了在線客服幾個(gè)問題。
對方表示：有五糧液的授權(quán)，支持官方鑒定，但拒絕了我希望查看授權(quán)證明的要求，稱目前授權(quán)暫不支持提供給個(gè)人。
對于線下門店賣多少錢，店家也是閉口不談。但強(qiáng)調(diào)：可以開發(fā)票。
從這家店鋪客服的回復(fù)，與小聲比比提到的串貨確實(shí)很像，對方明確說有品牌授權(quán)，還能開發(fā)票，就是不怕消費(fèi)者通過假一賠十搞事情啊。
更有意思的是，大叔在產(chǎn)品留言區(qū)還看到幾位網(wǎng)友在討論如何鑒定，其中一位提到：大家還有什么方法一起討論，百億補(bǔ)貼假一賠十呢，我還想發(fā)點(diǎn)財(cái)。
在微信和抖音，不少網(wǎng)友紛紛表示：
……
這場公關(guān)戰(zhàn)打下來，形成了一個(gè)很有意思的畫面：
在以傳統(tǒng)媒體為主的百度搜索和微博端，一片聲討；在以自媒體和網(wǎng)友為主的微信和抖音端呢，則有不少人對拼多多售假這件事，竟然有了改觀……
五糧液公開指責(zé)拼多多售假，這次網(wǎng)民為何沒有一邊倒呢？
大叔認(rèn)為，可能有3個(gè)原因吧。
1、消費(fèi)降級，真香比真相重要。
消費(fèi)降級的時(shí)代，便宜是王道。
誰能把便宜做到極致，誰就能贏得市場。這個(gè)道理，不用大叔贅述了。但售假確實(shí)是不能逾越的底線，不然低價(jià)就等于低質(zhì)，甚至是劣質(zhì)，那就不對了。
在這次的公關(guān)戰(zhàn)中，大叔看到，其實(shí)雙方都在聲明和回應(yīng)中，刻意隱藏了一些真相，比如：
五糧液提到拼多多平臺多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，到底多少家？這些店鋪是百億補(bǔ)貼的嗎？找拼多多舉報(bào)后，有拿到賠十嗎？……這些關(guān)鍵信息，均未具體提及，更像是，五糧液似乎只想讓碎片化讀新聞的大眾，記住幾個(gè)字：拼多多售假五糧液。
而拼多多客服回應(yīng)呢？也刻意避開了對方提到售假現(xiàn)狀（當(dāng)然，這依然是所有電商和線下商品共同的問題），也沒有直接把代理商賣了，只是強(qiáng)調(diào)有品牌授權(quán)，對售假嚴(yán)罰！
但現(xiàn)在的消費(fèi)者更追求實(shí)在了，真香比真相更重要，能省錢我肯定省錢??！買到假的，我還能賺一筆呢……
2、假一賠十和百億補(bǔ)貼，降低試錯成本。
大叔非常佩服這個(gè)百億補(bǔ)貼和假一賠十，前者呢，有點(diǎn)像京東官方自營或者天貓店鋪的邏輯，其實(shí)代表了拼多多官方驗(yàn)證了商鋪信息，但人家的區(qū)分邏輯不是官方or非官方，而是有補(bǔ)貼or沒補(bǔ)貼。你看看，拼多多將低價(jià)策略執(zhí)行得多徹底。
又是正品，又是低價(jià)，消費(fèi)者不信??？怎么辦？萬一商鋪玩貓膩，怎么辦？很簡單：假一賠十！做過拼多多的都知道，拼多多會要求商鋪存一筆錢到官方，干嘛呢？你賣假貨，我就罰你，而且是重罰！
以至于，前幾年，好多小商家團(tuán)結(jié)起來要鬧事，因?yàn)樗麄冇X得拼多多罰得太狠了，甚至對商戶的罰款比平臺抽成還高，相當(dāng)于拼多多的盈利方式都改變了。但如果從消費(fèi)者角度來看，這不是最好的降低用戶試錯成本的方法嘛。
大叔經(jīng)常說，牛逼的公關(guān)，都是公司做對了一些事，而只不是說對了一些話而已。尤其是對消費(fèi)者而言，大家更看重的是你做了什么，而不是只說不做。
3、尾貨串貨的普及，打掉信息差。
這次公關(guān)戰(zhàn)的一個(gè)最大的突破口，大叔認(rèn)為，就是這個(gè)尾貨串貨的知識普及。大叔看到，很多研究酒相關(guān)的自媒體和KOL都做了拆解，甚至有人都分析出了五糧液代理體系存在哪些問題……
信息差這個(gè)詞，這幾年很流行，賺錢有信息差，干嘛都有信息差，當(dāng)然，公關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵也是信息差。不少企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)來問我意見，我總是先回問一句：你手里有什么牌？
其實(shí)就是在問企業(yè)：你還有哪些信息，可以對外釋放？
買酒的與賣酒的，本來就是兩群人，中間的信息差很大，尤其是在傳統(tǒng)經(jīng)銷商體系，但隨著電商越來越發(fā)達(dá)，去中心化傳播在短視頻的爆發(fā)，很多信息差消失了，而今年的315也是打破這種信息差的最大平臺之一。
傳統(tǒng)商業(yè)世界，買的永遠(yuǎn)沒有賣的精?，F(xiàn)在呢？讓利消費(fèi)者是王道，企業(yè)真誠才能到永遠(yuǎn)。我們看到，手機(jī)、汽車、美妝等品類在配置（成分）和價(jià)格上，都在越來越透明，反向倒逼傳統(tǒng)營銷模式的改變。
酒企呢，經(jīng)過這么一戰(zhàn)，可能也得上5G了。
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