經(jīng)營(yíng)分析，是最容易被吐槽沒(méi)啥用的分析內(nèi)容。為啥？因?yàn)楹芏嘟?jīng)營(yíng)分析報(bào)告，就是簡(jiǎn)單羅列收入、支出、利潤(rùn)這些指標(biāo)。然后開(kāi)始：收入低了，建議搞高成本高了，建議搞低……這種報(bào)告能有用就見(jiàn)鬼了。
那到底該怎么做，才能真正發(fā)揮作用？今天系統(tǒng)分享一下.
一、打通業(yè)財(cái)指標(biāo)
很多公司經(jīng)營(yíng)分析是財(cái)務(wù)部門(mén)做的，結(jié)果財(cái)務(wù)部門(mén)真的就只盯著自己的三張表，每天算利潤(rùn)、算現(xiàn)金。你問(wèn)他：銷(xiāo)售部門(mén)在干啥？營(yíng)銷(xiāo)有啥動(dòng)作？市場(chǎng)環(huán)境有啥變化？一問(wèn)三不知。只知道結(jié)果，不知道過(guò)程，這是要搞高問(wèn)題根源。
但有的業(yè)務(wù)部門(mén)也有問(wèn)題，就是：屁股決定腦袋。只要是自己做的項(xiàng)目，想方設(shè)法地地論證：做得好。甚至干出把自然增長(zhǎng)率算成負(fù)數(shù)這種奇葩事。這樣自然會(huì)失去老板的信任。
所以想做好經(jīng)營(yíng)分析，一定是業(yè)務(wù)-財(cái)務(wù)坐下來(lái)共識(shí)，打通業(yè)財(cái)指標(biāo)：
1、每個(gè)財(cái)務(wù)結(jié)果，需有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程
2、每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，需統(tǒng)一考核財(cái)務(wù)績(jī)效
這樣才是發(fā)揮作用的起點(diǎn)。
二、以銷(xiāo)售為起點(diǎn)
受財(cái)務(wù)報(bào)表影響，很多公司在統(tǒng)計(jì)收入、成本指標(biāo)的時(shí)候，習(xí)慣性分收入中心、成本中心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)——這在做經(jīng)營(yíng)分析的時(shí)候，是一個(gè)巨大的BUG。它導(dǎo)致了部門(mén)之間割裂，似乎降成本就是供應(yīng)、研發(fā)的事，增收入就是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)的事。
但凡了解業(yè)務(wù)流程的都知道：銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)給供應(yīng)、研發(fā)造成麻煩多了去了。
客戶需求拿捏不住
銷(xiāo)售計(jì)劃無(wú)法完成
只買(mǎi)爆款不顧其他
只會(huì)打折不會(huì)經(jīng)營(yíng)
更不用說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)推廣中各種不見(jiàn)效果的燒錢(qián)。以上隨便一條，帶來(lái)的傷害都是供應(yīng)吭哧吭哧干到死都省不回來(lái)的。更不用說(shuō)壓榨員工工資，讓員工墊款這些下三濫手段了。
所以，業(yè)務(wù)流程不能割裂。想讓經(jīng)營(yíng)分析真正發(fā)揮作用，應(yīng)該優(yōu)先從銷(xiāo)售出發(fā)，梳理每個(gè)業(yè)務(wù)流程，講清楚自己和銷(xiāo)售的關(guān)系，從而真正發(fā)現(xiàn)：哪些是直接拉升銷(xiāo)售，哪些是打輔助，哪些是基礎(chǔ)服務(wù)。從而準(zhǔn)確核算：這個(gè)成本該不該出（如下圖）。
三、完善業(yè)務(wù)分類(lèi)
要搞高之所以遭人痛恨，一個(gè)主要原因是：不分主次，不分輕重，空喊口號(hào)。
不可能每個(gè)用戶都是大戶，總要有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的分類(lèi)管理
不可能每個(gè)商品都是爆款，總要有引流款、利潤(rùn)款、搭配款的分工
不可能每個(gè)渠道都有流量，總要有形象店、旗艦店、社區(qū)店的區(qū)分
有了分類(lèi)，才能看清楚：人均消費(fèi)平均產(chǎn)出背后的真實(shí)情況，才能分析出來(lái)：
1、目前的經(jīng)營(yíng)策略（分類(lèi)結(jié)構(gòu)）是否可行
2、每個(gè)層級(jí)是否達(dá)到了經(jīng)營(yíng)預(yù)期
3、某一層調(diào)整手段是否對(duì)其他層級(jí)有影響
這樣不但清晰了分析目標(biāo)，而且能看出來(lái)整體效果。避免了我們要做高端用戶，所以低端全放棄我們要推爆款，所以砍掉一堆還有利潤(rùn)的產(chǎn)品這種一刀切做法。而且能讓經(jīng)營(yíng)分析比單維度的分析更顯全局效果。
四、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)過(guò)程
要搞高之所以遭人痛恨，一個(gè)主要原因是：沒(méi)有細(xì)節(jié)。搞高說(shuō)得輕巧，要怎么搞？如果一線反饋搞不了又該怎么辦。統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)辦法。很多傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析人員，最怕的就是這個(gè)局面。
實(shí)際上，用數(shù)據(jù)改善業(yè)務(wù)，有三個(gè)基本手段：
1、標(biāo)桿分析法：用歷史數(shù)據(jù)找出標(biāo)桿，讓大家學(xué)習(xí)
2、問(wèn)題分析法：分析工作過(guò)程，找到問(wèn)題最大的點(diǎn)，集中改善一個(gè)點(diǎn)
3、概念測(cè)試法：把能想到的新概念拿來(lái)測(cè)試，通過(guò)測(cè)試結(jié)果總結(jié)方案
這三個(gè)方法，都指向一個(gè)關(guān)鍵：要監(jiān)控經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
對(duì)于收入指標(biāo)，監(jiān)控到轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，和每個(gè)環(huán)節(jié)素材
對(duì)于成本指標(biāo)，拆解到每個(gè)環(huán)節(jié)的人力、物力投入
這樣才能輸出具體的改進(jìn)意見(jiàn)。
這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，也很難做。因?yàn)檫@本質(zhì)上和業(yè)務(wù)流程數(shù)字化有關(guān)系。比如銷(xiāo)售流程，如果是純線下業(yè)務(wù)員手工操作，自己打電話，那肯定沒(méi)有過(guò)程數(shù)據(jù)返回，也沒(méi)法做分析了（BTW，這也是大部分toB業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)），如果做的話，需要有CRM系統(tǒng)支持才行：
1、客戶名單提前錄入系統(tǒng)
2、銷(xiāo)售拜訪時(shí)自動(dòng)定位打卡
3、客戶掃碼查看樣品/海報(bào)
4、報(bào)價(jià)走系統(tǒng)申請(qǐng)，記錄客戶反饋
這樣詳細(xì)掌握了銷(xiāo)售流程，就能分解標(biāo)桿動(dòng)作，就能發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化過(guò)程的問(wèn)題，就能測(cè)試小概念/大概念，優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)。當(dāng)然，不同公司數(shù)字化程度不一樣，不見(jiàn)得都能做到如此精細(xì)。但，只有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)&財(cái)務(wù)數(shù)字化，打通業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)（如下圖），才是徹底解決：要搞高問(wèn)題的途徑。
五、記錄迭代順序
在以上工作基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)分析還能站在更高視角指導(dǎo)業(yè)務(wù)。從本質(zhì)上看，業(yè)務(wù)之所以會(huì)屁股決定腦袋，是因?yàn)楹芏喙緣焊蜎](méi)有給業(yè)務(wù)留容錯(cuò)空間，辦啥事都是不成功便成仁。過(guò)于一刀切的管理策略，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)部門(mén)只能使出渾身解數(shù)以求自保。
而經(jīng)營(yíng)分析，可以站在全局角度核算：
1、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成多少
2、有多少預(yù)留空間
3、有多少預(yù)備預(yù)算
把時(shí)間、資源釋放給業(yè)務(wù)部門(mén)，留出整改時(shí)間，讓業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)發(fā)揮。
只不過(guò)，這種做法，是以詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)行為為前提的。
想迭代出經(jīng)驗(yàn)，需要做到以下幾點(diǎn)才能沉淀經(jīng)驗(yàn)：
1、保持同一個(gè)目標(biāo)
2、每次優(yōu)化少數(shù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、每次記錄優(yōu)化前后表現(xiàn)
如果不加約束，業(yè)務(wù)部門(mén)又很喜歡畢其功于一役干票大的，要么投入一點(diǎn)點(diǎn)敷衍了事，要么投入巨資什么都做，結(jié)果方向不清晰，重點(diǎn)不突出，又做不出成績(jī)。
六、小結(jié)
經(jīng)營(yíng)分析之所以叫經(jīng)營(yíng)分析，就是因?yàn)樗枰獜暮暧^上把控經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。因此，需要從財(cái)務(wù)結(jié)果深入到業(yè)務(wù)行為，從宏觀方向深入到標(biāo)桿動(dòng)作，這樣才能上下齊心，做出成績(jī)來(lái)。
而職能部門(mén)閉門(mén)造車(chē)，一線恣意妄為，總部又毫不知情，則是失敗的根源。當(dāng)然，想達(dá)成上下齊心的效果是不容易的。
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標(biāo)簽： 分析 經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù) 隨筆
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