因消費者已經(jīng)拍下商品并付款完成，按照平臺規(guī)則需要進(jìn)行發(fā)貨處理，如您評估商品發(fā)貨損失金額巨大，實在無法承擔(dān)損失完成發(fā)貨，相關(guān)建議如下：

1、首先建議您進(jìn)行延遲發(fā)貨的報備。

請您在發(fā)貨時效內(nèi)通過千牛工作臺-交易-投訴與申訴-我要報備，選擇我無法發(fā)貨-店鋪系統(tǒng)異常/價格設(shè)錯，若報備成立，相關(guān)訂單不會執(zhí)行自動賠付;

2、其次建議與消費者友好協(xié)商，給予消費者其他優(yōu)惠權(quán)益，如現(xiàn)金紅包、店鋪優(yōu)惠券等，盡可能取得消費者的諒解，若后續(xù)消費者發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴問題，需正常進(jìn)行賠付。

附：《天貓物流時效管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》

商家常用與消費者協(xié)商紅包補償發(fā)放方式：

(1)小額打款(適用訂單量少的場景)

操作路徑1：主帳號或有小額打款權(quán)限的子帳號在【千牛聊天窗口】-【工具欄】-【小額打款】;

操作路徑2：主帳號或有小額打款權(quán)限的子帳號在手機千牛聊天窗口點擊【+】展開后，點擊【小額打款】。

(2)權(quán)益紅包(適用訂單量大可批量處理的場景)

操作手冊：

1)通過權(quán)益中心采買紅包：https://smf.taobao.com/newbenefitcenter/newbenefit.htm#/

可按實際情況采購不同面額的紅包數(shù)量

2)紅包權(quán)益直發(fā)

路徑1：權(quán)益管理→進(jìn)入管理→管理表單尾列 「直發(fā)」

路徑2: 權(quán)益管理→進(jìn)入管理→點擊模版名稱→模版詳情→右上角直發(fā)

進(jìn)入直發(fā)頁面

3)通過訂單號直發(fā)

訂單號直發(fā)：進(jìn)入直發(fā)頁面后點擊「訂單號直發(fā)」按鈕，展示訂單號直發(fā)表單信息

單個上傳訂單號：手動輸入訂單號信息加入待發(fā)隊列，發(fā)放數(shù)量默認(rèn)為1不可更改

批量上傳訂單號：點擊「下載導(dǎo)入模版」→ 根據(jù)模版指引填寫文檔→點擊「文件導(dǎo)入」→上傳模版至待發(fā)隊列(此步驟默認(rèn)去除重復(fù)訂單號)→ 手動刪除無效訂單信息 → (支持在此步驟手動添加訂單號)→檢查無誤后點擊直發(fā) 注意??直發(fā)操作不可逆!!請務(wù)必確認(rèn)清楚后進(jìn)行直發(fā)!!

直發(fā)核身校驗：為保證直發(fā)合規(guī)執(zhí)行，將對直發(fā)人進(jìn)行人臉識別等身份驗證，根據(jù)提示進(jìn)行操作即可

完成核身后如表內(nèi)不存在無效訂單信息即可觸發(fā)直發(fā)操作

注意?? 直發(fā)默認(rèn)去重，如果多個訂單屬于同一用戶，單次發(fā)放僅支持給此用戶發(fā)放1個權(quán)益

查看本次發(fā)放情況

a. 「發(fā)放成功」展示本次已發(fā)放的用戶列表;

b. 「發(fā)放失敗」展示本次未發(fā)出的用戶列表，包括風(fēng)控攔截、重復(fù)、超時等原因;

c. 針對發(fā)放失敗的場景可以點擊「重試」，如果多次重試依然失敗，可能是用戶被集團(tuán)風(fēng)控攔截(如黑灰產(chǎn)用戶、存在詐騙風(fēng)險等)導(dǎo)致無法領(lǐng)取，建議采取其他方式進(jìn)行觸達(dá)和補償。

4)查看直發(fā)記錄

直發(fā)記錄可以在模版詳情→發(fā)放記錄板塊查看，數(shù)據(jù)為t+1天更新，具體更新時間參考右上角時間戳

發(fā)放方式：未選擇默認(rèn)展示所有渠道發(fā)放記錄

○ 正常發(fā)放= 非直發(fā)的所有發(fā)放記錄(包括直播間、店鋪寶、小程序、群聊等發(fā)放渠道)

○ 賬號直發(fā)= 通過淘寶賬號定位到用戶進(jìn)行的直發(fā)

○ 訂單直發(fā)= 通過訂單號定位到用戶進(jìn)行的直發(fā)

針對實時發(fā)放查詢訴求，可以通過輸入單個訂單號，點擊「搜索」進(jìn)行查詢

紅包發(fā)放完成后，消費者可通過手淘app 我的淘寶頁面上方紅包處查看，如已使用或已過期，可在頁面歷史紅包處查看。

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