這篇是寫除了當(dāng)個(gè)"計(jì)劃開關(guān)師"，還有很多事情可以做，我一直想找機(jī)會(huì)給大家寫實(shí)操文檔的續(xù)篇吧！
最核心是提醒大家不要一遇到問題就說“玄學(xué)”，面對(duì)問題只有“能解決跟不能解決”2種，不能解決也要盡力去定位，實(shí)在沒有辦法再放棄。
問題背景
1月20日IOS新版本發(fā)布，發(fā)布后幾天的ROI情況：頭條跟ASA呈一個(gè)下降趨勢(shì)，快手還是好到爆
節(jié)前問題定位步驟
行動(dòng)一：新版本過審是在1月21日，22日當(dāng)天成本有小幅度上漲，我推測(cè)可能是正常的流量波動(dòng)（數(shù)據(jù)歸因容易導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候會(huì)滯后1-2天）
行動(dòng)二：23日發(fā)現(xiàn)成本繼續(xù)小幅度上升，平均付費(fèi)率下降0.5%，繼續(xù)觀察
行動(dòng)三：24日取數(shù)發(fā)現(xiàn)：成本環(huán)比平均成本上升了10%，次留下降了5%，付費(fèi)率跌了0.9%
行動(dòng)四：反饋給項(xiàng)管童靴，她負(fù)責(zé)取出端內(nèi)行為數(shù)據(jù)（行為正常），我拿出手機(jī)去走一遍頭條的聯(lián)調(diào)流程，走一遍自然下載
發(fā)現(xiàn)自然下載的第三方支付（微信跟支付寶）按鈕消失不見，取數(shù)發(fā)現(xiàn)第三方支付在發(fā)版后，頭條跟ASA的點(diǎn)擊數(shù)也有下降的問題反饋給產(chǎn)品確認(rèn)，結(jié)果是因?yàn)槲覀冡槍?duì)廣告與自然下載做了差異化處理（避開蘋果稅）
行動(dòng)五：提出假設(shè)歸因出現(xiàn)問題（之前頻繁出現(xiàn)），取出各項(xiàng)歸因數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)UA歸因率要比我們另外一款產(chǎn)品低30%左右
因?yàn)榕R近春節(jié)了，技術(shù)童靴們還有很多加班年假要休，基本走得差不多了，先把問題定位到UA獲取率低的問題，提出在3月2日發(fā)新版修復(fù)
我肯定不是最核心的問題
理由一：用快手ROI很好的問題來搪塞頭條跟ASA的流量質(zhì)量下降我不認(rèn)同
快手是在年前才做好的點(diǎn)擊歸因，且是一款新產(chǎn)品，用在頭條投的好的素材復(fù)用過來當(dāng)然投的很好，沒有歷史數(shù)據(jù)給我判斷是否異常
理由二：UA獲取率低于另外一款產(chǎn)品，是在頭條剛接入點(diǎn)擊歸因（11月接入）就一直存在的問題
繼續(xù)撓破頭過春節(jié)，由于IOS的ROI跟付費(fèi)率未恢復(fù)至發(fā)版前，我把IOS量級(jí)控住
過年回來后，數(shù)分與技術(shù)一起參與進(jìn)入IOS的排查，連續(xù)定位了1周都未發(fā)現(xiàn)問題，但由于春節(jié)流量紅利逐漸下降，IOS的ROI更慘了，我又控住了50%繼續(xù)茍著
事情轉(zhuǎn)機(jī)
2月19日晚上20點(diǎn)40分，我發(fā)現(xiàn)IOS成本異常上升，立馬走了遍聯(lián)調(diào)流程，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)推薦內(nèi)容空白，一直顯示在加載中（BUG得夠久，終于全部用戶都能看到了）
立馬反饋給項(xiàng)管，看看她的手機(jī)下載是不是也是同樣的情況，結(jié)果一致，我立馬讓快手跟ASA的童靴控住IOS預(yù)算
同時(shí)搖技術(shù)確認(rèn)是不是大規(guī)模爆發(fā)，當(dāng)晚我們幾個(gè)人確認(rèn)到0點(diǎn)左右，技術(shù)確認(rèn)是的，然后立馬拉其他技術(shù)修復(fù)，20號(hào)需要發(fā)新版修復(fù)，然后我就麻溜去睡覺了
21號(hào)過審，22號(hào)頭條跟ASA付費(fèi)率上升，成本逐漸下降，至今ROI水平正常
大家看下來，從發(fā)生問題到解決問題，差不多一個(gè)月左右，肯定在吐槽我們效率
后面我們?cè)诟夹g(shù)線過周會(huì)的時(shí)候，提出建立自動(dòng)化的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
后面去取數(shù)的時(shí)候，首頁(yè)熱推的點(diǎn)擊率下降了40%（但這塊我們誰(shuí)都沒有留意到）
發(fā)生了問題不應(yīng)該是抱著甩鍋的態(tài)度，直接出文檔說明是流量質(zhì)量下降，這種情況已經(jīng)好幾次了
在定位問題的過程中，也在收獲新的知識(shí)（無論是提升能力還是發(fā)現(xiàn)小BUG），雖然看著數(shù)據(jù)不好，心情很低落，事后在寫這篇文章的時(shí)候，笑了下， 哎，都是小事情啦~
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