亞朵2023年財報出爐，多項財務(wù)數(shù)據(jù)亮眼。
亞朵的生意增長來源，基礎(chǔ)是國內(nèi)旅游市場復蘇，引擎是經(jīng)營生態(tài)化戰(zhàn)略。
放開之后，旅游大環(huán)境就不過多贅述了，大家的體感很強。亞朵在經(jīng)營層，主要有以下六大生態(tài)。
接下來，我們對它的生態(tài)化戰(zhàn)略進行拆解，希望對你有所啟發(fā)。
1、場景零售生態(tài)
2023年，亞朵零售業(yè)務(wù)收入為11.39億，占總營收的20.8%（而2021/2022年占比分別為8.9%、11.2%），核心產(chǎn)品為枕頭、被子和床墊，場景零售成為亞朵的第二增長曲線。
從場景零售維度，酒店自帶生態(tài)基因?qū)傩?。把時間、空間和情緒分為橫、縱、斜三個坐標，然后匹配垂類場景，可總結(jié)出一個三維象限圖。
體驗是零售的催化劑，高額的獲客成本是零售之殤。
酒店天然占據(jù)睡眠體驗場景，更天然占據(jù)流量入口。有人說亞朵做的是賣枕頭的生意，其實做的是零售的全鏈路生意。
為何說酒店能有效帶動體驗？
酒店提供休息功能和輕松愉悅的情緒價值（在私密的環(huán)境中卸下防備），因此它是商旅人的避風港。
當你放下戒心，心情愉悅地去體驗產(chǎn)品時，枕頭就不只是枕頭，它是一種情緒的撫慰，一種提供重新出發(fā)的動力。
場景零售的大前提是好體驗，不然就會被反噬，即使你的產(chǎn)品很好。所以，體驗和零售本身屬于在一個消費鏈條上。
護城河永遠不是單個點，它是一條線，甚至一個面。帶著全局的思路，才有可能破局，而不是當局者迷。
好體驗直接帶來的是價格敏感度的降低和轉(zhuǎn)化率的提升。亞朵不只在APP和小程序賣，還開拓了其他電商平臺。
場景零售的根本需要產(chǎn)品過硬，使用的過程就相當于試用，這就需要在市場研究、產(chǎn)品開發(fā)和供應(yīng)鏈管理（支持產(chǎn)品開發(fā)，以滿足不斷變化的客戶品味和需求）上下苦功夫了。如果是其他線上渠道那就另算，這就不屬于我們談的線下場景零售了。
2、IP跨界生態(tài)
亞朵做主題酒店的要點有三：拉流量、提單價、樹形象。
亞朵可謂是IP聯(lián)名最活躍的酒店，過往與知乎、吳曉波、The Drama、網(wǎng)易嚴選、網(wǎng)易云音樂、虎撲籃球、同道大叔、上海美術(shù)電影制片廠（如大鬧天宮、葫蘆兄弟、黑貓警長等）、騰訊QQ超級會員、單向空間、GXG等品牌/IP進行合作。
如果談跨界的體感層，那酒店無疑是最優(yōu)解之一。
于酒店而言，可進一步吸引不同圈層的人群，還可將房間帶向更高的價格帶（畢竟IP的酒店一般都會貴一些），并且在這個過程中還可提升亞朵的品牌形象。
對于IP來說，雙方在流量互導的基礎(chǔ)之上，更重要的是酒店提供IP高價值的體驗空間。這個我們之前說了，酒店天然具備體驗優(yōu)勢，這也將進一步提升IP粉絲的忠誠度。
還有一點想提的是，亞朵和GXG的靈感借衣站，進一步細化到出差人群的使用場景。
3、服務(wù)觸點生態(tài)
酒店行業(yè)帶有濃厚的服務(wù)屬性，服務(wù)是酒店的核心配套之一。
亞朵把服務(wù)的環(huán)節(jié)拆細，然后找到可以比同行做得更好的地方，并做成專門的SOP手冊。
亞朵通過17個觸點將服務(wù)進行拆解：位置、停車場、大堂（借書-異地還書）、入住登記（抵達前短信問候+奉茶+個性化手繪-歡迎便簽）、電梯、潔凈度、氣味、電視、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、客用品（安心杯-耐高溫紙杯+身心靈動）、洗漱用品（定制牙膏+牙線+漱口水）、熱水、床品（自有品牌睡眠產(chǎn)品+遮光眼罩+耳塞）、隔音、餐飲（屬地早餐+醒酒茶飲）、離店結(jié)賬（離店暖心水）。
服務(wù)觸點還有一個延伸點，就是給到一線服務(wù)員特定的權(quán)益決定權(quán)。每位酒店員工每個月都會得到一筆專項基金，可以自行決定用來幫助顧客的特定需求，比如買藥、提供一晚房間等。
給到服務(wù)員權(quán)限這個非常重要，跟用戶體驗極其相關(guān)，因為它能快速高效滿足用戶當下的迫切需求，亞朵可謂是用戶體驗的高級玩家。
4、酒店運營生態(tài)
亞朵在酒店擴張層，采取的是輕資產(chǎn)模式。截至2023年12月31日，加盟酒店1178家（占比97.4%），自營酒店32家（占比2.6%）。并且自營酒店采用租賃模式，亞朵目前沒有任何不動產(chǎn)。
這種模式的優(yōu)勢主要有四點，一是降低成本和風險，二是提升擴張速度，三是靈活的退出機制，四是集中資源辦大事。
加盟酒店收入主要包含加盟費、提成費、中央預定系統(tǒng)的安裝和維護費、協(xié)助員工培訓費、購買酒店用品和其他產(chǎn)品的費用。
自營酒店（租賃酒店）收入主要包括客房租賃、餐飲銷售以及其他輔助服務(wù)，包括但不限于洗衣、停車和會議預訂等。
5、會員運營生態(tài)
截至2023年12月31日，亞朵的注冊個人會員為6300萬，而2022年僅為3500萬 ，同比增速80%。
更值得注意的是，在2023年，有62.3%的房間是通過亞朵自有渠道（中央預訂系統(tǒng)，CRS）預定的。與依賴旅行中介的酒店相比，掌握更多自主權(quán)以及提升利潤率。
另外在tob層，截至2023年12月31日，亞朵注冊企業(yè)會員超過8000家。
6、第四空間生態(tài)
亞朵有句話總結(jié)得很好，行為是空間的基礎(chǔ)，空間為行為提供載體。
亞朵把空間分為四層，第一空間是住宿，第二空間是辦公，第三空間是社交，第四空間是前三者的融合。
亞朵不斷創(chuàng)造出內(nèi)容，在內(nèi)容的基礎(chǔ)上建立場景，比如電影、音樂會、讀書會、品茶會等等。
總結(jié)
競爭從來都不是單點，而是線甚至面，是全局生態(tài)的綜合對比。
創(chuàng)新層不論如何，都需要有根基打底，在此基礎(chǔ)上才有可能做加法做乘法。
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