作者 | 張知白
編輯 | 陳維賢
設計 | 蝶哥
小紅書又有新玩法了！
這兩天，在運營操盤手俱樂部里有會員發(fā)出了這樣一個感慨：發(fā)現(xiàn)小紅書里的群聊活躍度好高啊，自己喜歡的博主會在群里發(fā)筆記，群里也有人自發(fā)地討論產(chǎn)品。
運營社在深入研究后發(fā)現(xiàn)，居然已經(jīng)有一批商家用小紅書的群聊，偷偷做起了很深的私域運營。
比如客單價千元的女裝新品牌 LINHUANYING，借助小紅書私域半年賣出了 1800 萬；水杯品牌世大家借助小紅書私域云股東快速度過冷啟動期，公司成立一年就在小紅書月銷百萬；美妝品牌爾木萄通過直播+群聊促進成交，首播當日 GMV 20 萬+。
小紅書群聊是什么，有哪些私域運營能力？在小紅書做私域真的靠譜嗎？
今天運營社就來談談這些。
01、小紅書的私域正在爆發(fā)！
不知道你有沒有注意到小紅書群聊。
有個運營社會員告訴我們，最近她很喜歡逛小紅書群聊。尤其是當商家、品牌開始直播后，群里就變得格外熱鬧。
有的粉絲會在群里聊商品，群友下單的消息也會被推送到群聊里，吸引人點進直播間去看一眼。而她在群聊、直播間、商品筆記的復合種草下，很快就忍不住下單了。
事實上，現(xiàn)在已經(jīng)有一些商家、品牌借助小紅書群聊經(jīng)營私域了。根據(jù)昨天【小紅書商業(yè)動態(tài)】公眾號發(fā)布的小紅書私域營銷案例來看，很多商家取得了不錯的結果。
那么，小紅書群聊究竟有哪些吸引人的地方呢？
1）觸點豐富，種草用戶可高效沉淀
一位做小紅書群聊的商家告訴我們：現(xiàn)在小紅書群聊的優(yōu)質用戶沉淀真是高效！總有一種方式，在吸引用戶入群。
主頁、筆記、直播間都有群聊入口，可以迅速將流量從公域場導向私域場。公私域聯(lián)動的觸點多，讓小紅書群聊天然具有較強的用戶沉淀效應，幫品牌高效地將種草用戶沉淀到私域。
圖片從左到右：主頁、直播間、筆記群聊入口2）支持人群分層，精細化運營
小紅書入群有多種形式，有的不需要門檻，有的要得到群主的認可，有的要購買商品。
對于商家，自由入群、群主審核入群、購物后入群等多種前置，可以將用戶分層精細化運營，幫助商家更好地做用戶分層。
運營社在小紅書群聊里發(fā)現(xiàn)，群聊內(nèi)活躍度非常高，群友的種草意愿和口碑分享意愿也高，經(jīng)常有粉絲互相交流種草心得。
3）多種轉化方式，高效的成交新場域
群友小李一入群，就被 57 位群友想買的群內(nèi)購吸引了。小李在群里，問商品的實際體驗，很快就有其他群友分享了自己的買家秀，而商家也將商品的產(chǎn)品筆記發(fā)到群里。
現(xiàn)在的小紅書群聊可以一鍵分享產(chǎn)品筆記、絲滑種草。粉絲咨詢產(chǎn)品時，商家都可以快速通過拋筆記的方式響應，提高成交效率。
除了群內(nèi)購外，小紅書群聊現(xiàn)在還有群新人券、分享商品/筆記、群內(nèi)曬單/分享、直播間提醒等等多種促活、成交的功能。
運營社認為，小紅書私域是集貨架場、內(nèi)容場、溝通場為一體的私域類型，生意轉化效率會更高。
02、小紅書的私域，值得投入嘛？
目前，支持商家做私域的平臺很多，為什么要選擇在小紅書？
國內(nèi)某知名酒旅品牌的小紅書運營負責人向運營社發(fā)出了這樣的疑問，畢竟多一個私域運營陣地就意味著多一份精力和成本的投入。
運營社認為可以從商家做私域的普遍痛點進行思考：
私域如何獲取流量、私域如何留住用戶、如何用私域促進轉化？
圍繞這幾個核心問題，運營社發(fā)現(xiàn)小紅書的私域，似乎有著獨特的解法：
1）公私域聯(lián)動，撬動高質量種草用戶
很多商家做私域有個錯誤的觀點——流量越多越好。
但是私域本質是通過互動和服務，與用戶建立起長久而忠誠的關系。顯然對商家產(chǎn)品有需求和認同的用戶，才更容易建立這樣的關系。
對商家來說，對用戶進行篩選，是經(jīng)營好私域的第一步。
就小紅書而言，小紅書的筆記和直播是基于人群在公域進行分發(fā)推薦，可以幫助商家高效觸達到廣泛的目標人群。通過添加群聊入口的方式，可對話題和產(chǎn)品感興趣的人群進行及時的沉淀，以便進行深度互動。
小紅書做私域，在流量層面不僅可獲得公域推薦，且有質量保障。
此外，小紅書群聊有自由入群、群主審核入群、購物后入群等多種前置設置。
商家可以通過操作，對涌入私域的不同用戶進行分層。對已購買過商品，或者高潛種草人群進行精細化運營，更容易拿到好的結果。
在小紅書 3 個月月銷量破百萬瓷器品牌拙手素心說：小紅書的私域來自平時的種草積累，在社區(qū)中開放性更強，獲取難度更低，同時用戶更愿意在社區(qū)里分享種草曬單，可實現(xiàn)裂變。
2）「種草-轉化」一體化，運營高效
商家說以前經(jīng)營私域，給用戶一個購買鏈接，往往要跳轉好幾遍，很多用戶就會嫌麻煩放棄。而小紅書群聊可以通過直播進行轉化，也可以通過商品卡和群內(nèi)購來完成用戶轉化。
現(xiàn)在在小紅書群聊做私域，有很多玩法。文玩品牌少堂主古珠玉總結了他們的小紅書私域運營策略：
①圍繞產(chǎn)品和顧客需求發(fā)布筆記，增加用戶黏性和信任。
②用抽獎活動和群專享福利價格，提高群內(nèi)活躍，促進成交。
少堂主古珠玉說：私域可以很好的幫助新筆記增加曝光和評論，增加新品的測評，更直觀地和顧客互動。小紅書私域相比其他私域，小紅書優(yōu)勢是可以和直播緊密相連，小紅書高知用戶多，用戶素質較高，群內(nèi)轉化率高。
3）在小紅書做私域，離生意更近
讓生意獲得增長是經(jīng)營私域的最終目的。
小紅書是很多用戶的生活寶典，很多筆記的評論區(qū)，存在大量求購買的評論。而且小紅書一二線城市年輕用戶多，購買能力強，分享欲望高。
用戶到小紅書有天然的生活消費決策需求，通過種草吸引而來的群聊用戶，天然不排斥消費行為，這也意味著小紅書的私域離轉化和成交更近。
拙手素心在小紅書做了私域以后，店鋪老粉銷售環(huán)比增長 80%，老粉購買轉化率環(huán)比提升 95%，新粉銷售額環(huán)比提升 83%，新粉購買轉化率提升 52%
另外，小紅書群聊加直播，可以有效解決站內(nèi)轉化的規(guī)模和效率問題。在整體路徑中，小紅書群聊起到了「放大器」的作用，幫助商家轉化提效、實現(xiàn)生意的突破。
美妝品牌爾木萄通過直播和群聊聯(lián)動，實現(xiàn)超 70% 的群聊用戶進入直播間，首播當日 GMV 20W+，20% 由群聊用戶貢獻。
綜合來看，運營社認為小紅書的私域有一個明顯優(yōu)勢：簡單、高效。一個免費的「群聊」，就能快速搞定「沉淀-種草-轉化」全鏈路。
03、結語
「在小紅書做私域」可能跟「在小紅書做種草」一樣，成為被商家所廣泛認同的營銷和運營的新模式?，F(xiàn)在小紅書群聊還在發(fā)展早期，越早入局，越能搶到新模式的紅利。
而小紅書官方，也在大力推動小紅書群聊的發(fā)展，邀請更多的商家加入小紅書私域。
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