金融行業(yè)作為經(jīng)濟體系的重要一環(huán)，受到社會多方關注和監(jiān)管。
前有985大一投行實習日常的短視頻引發(fā)大眾熱議，后有某機構女員工自爆事件牽扯出多家金融機構，將金融行業(yè)一度推到了輿論的風口浪尖。
這兩件事的接連出現(xiàn)，也把金融新媒體風控提到了新的關注高度。
當然，對金融企業(yè)來說，一方面需要掌握旗下賬號的動態(tài)，確保賬號內容合法合規(guī)，避免企業(yè)形象受損，另一方面，也不必禁止新媒體業(yè)務的發(fā)展，打造新媒體矩陣獲取線上流量，依舊是實現(xiàn)業(yè)務擴張的有效手段。
那么，如何既保障新媒體發(fā)展效率，同時也做好風險管控？矩陣通客戶中的一家城市商業(yè)銀行給出了參考答案。
這是一家基于數(shù)字技術展業(yè)的新型銀行，他們的新媒體賬號數(shù)量達200+。通過矩陣通，他們短期內進行了50+次矩陣號合規(guī)性體檢，及時處理了20+風險項，保證了矩陣安全高效地日常運營。
此外，他們還利用矩陣通實現(xiàn)了運營效果監(jiān)測和競品對比，用數(shù)據(jù)指導新媒體矩陣運營方向，大幅提升業(yè)務效率。
? 客戶痛點
●賬號資源分散在員工個人手里，管理與數(shù)據(jù)回收都異常困難，月度匯報工作耗時耗力；
●賬號狀態(tài)與內容風險無法及時管控，信息滯后；
●競品賬號數(shù)量龐大且信息海量，難以及時獲取競品動態(tài)和進行競對分析。
? 解決方案
?回收所有賬號資源200+，智能監(jiān)測數(shù)據(jù)并支持一鍵導出，已產出5份月度報表；
?高頻智能檢測敏感內容，近4月已賬號體檢50+次，處理20余次風險項；
? 導入100+競品賬號，自動獲取競品最新動態(tài)并實現(xiàn)自有賬號與競品賬號的智能對比分析。
01、回收賬號200+，監(jiān)測關鍵運營數(shù)據(jù)，十分鐘快速搞定月度報表
作為領先發(fā)展數(shù)字銀行模式的城市商業(yè)銀行，區(qū)別于傳統(tǒng)銀行，早早地就開始嘗試新媒體渠道。
現(xiàn)已在抖音、小紅書、視頻號等多個新媒體平臺鋪設了官方賬號。除了官號，該銀行還非常鼓勵員工做個人賬號，想通過搭建員工賬號矩陣擴大品牌聲量、提升企業(yè)影響力，為企業(yè)部分業(yè)務引流。
在整個矩陣賬號結構中，員工賬號數(shù)量更多且掌握在運營者個人手中，所以難以在總部進行統(tǒng)一管理和監(jiān)測。
現(xiàn)在，該銀行已通過矩陣通導入200+個賬號，導入賬號之后不再需要逐個對接運營者，讓他們提供數(shù)據(jù)來做統(tǒng)計。在「明細數(shù)據(jù)」中即可查看各個團隊及部門的賬號關鍵數(shù)據(jù)包括賬號粉絲數(shù)據(jù)、作品數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)等。
▲矩陣通-明細數(shù)據(jù)（示意圖）
基于業(yè)務需求，每月他們還需要向上級進行數(shù)據(jù)匯報，通過矩陣通的「運營報表」即可在十分鐘之內完成月度報表的產出，方便運營人員及時復盤數(shù)據(jù)，完成匯報工作。
▲矩陣通-運營報表（示意圖）
02、高頻智能檢測賬號及內容，規(guī)避20+項運營風險
隨著新媒體成為企業(yè)品牌宣傳和客戶轉化的關鍵戰(zhàn)場，尤其在金融行業(yè)，企業(yè)對賬號運營風險的管控提出了更高標準。
在這種行業(yè)背景之下，該銀行對新媒體賬號的風險管控無疑是非常重視的。尤其他們矩陣中占大多數(shù)的是員工個人賬號，在內容發(fā)布上難以做到有效把控，這就更需要定期檢查賬號運營的合規(guī)性
他們通過矩陣通的「矩陣體檢」從品牌形象、企業(yè)授權、安全合規(guī)、運營能力四個維度定期對賬號及內容進行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)賬號及內容異常，實現(xiàn)批量檢測賬號風險，提高工作效率。
▲矩陣通-矩陣體檢（示意圖）
短短四個月，該銀行就通過「矩陣體檢」對旗下賬號體檢了50+次，及時規(guī)避了20+項運營風險。
此外，他們還會使用「風險雷達」來輔助日常的賬號管理，當發(fā)現(xiàn)賬號狀態(tài)異?；蚴莾热萆婕懊舾性~匯，系統(tǒng)將通知到負責人，方便企業(yè)及時處理。
▲矩陣通-風險雷達（示意圖）
03、及時獲取競品動態(tài)，做好競對分析
該銀行在密切監(jiān)測自有賬號的同時，還格外關注競品賬號的動態(tài)，包括全國性銀行官方賬號、優(yōu)質地方銀行賬號、本地其他金融機構賬號。
他們期望及時掌握競品動態(tài)，了解其他各大銀行賬號運營情況，以此發(fā)現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢和不足，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自己的營銷策略。
而矩陣通的「競對監(jiān)測」功能板塊很好地滿足了這些需求。他們通過「競品動態(tài)」詳細了解到競品近期新發(fā)布內容、高互動內容，同時系統(tǒng)將自動為企業(yè)進行內容解析，發(fā)現(xiàn)熱議話題。
▲矩陣通-競品動態(tài)（示意圖）
除了掌握競品的內容動態(tài)，該銀行還會使用「競品對比」將自有賬號與不同的競品賬號進行對比，從賬號整體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、內容生產、運營偏好這三方面展開對比分析，發(fā)現(xiàn)自身與競品之間差異性，幫助企業(yè)更好地調整賬號運營策略。
▲矩陣通-競品對比（示意圖）
該城市商業(yè)銀行通過矩陣通完成對跨團隊、跨平臺、多賬號的集中管理，實現(xiàn)智能監(jiān)測自有賬號的運營數(shù)據(jù)和多維度對比分析競品賬號，更重要的是，利用矩陣通加強了新媒體賬號運營風險管控，讓營銷工作更加高效和安全。
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