最近網(wǎng)上都在熱議電商平臺僅退款這件事。

這件事不僅僅涉及我們作為消費者的網(wǎng)購權(quán)益，更是涉及以拼多多為首的一種先進零售商業(yè)理念的討論。

是進步呢？還是會被一波無良人阻礙，倒退？一起往下看。

所謂僅退款模式，是拼多多率先推出的售后機制，就是說當(dāng)消費者向平臺申請僅退款后，如果商家在48小時內(nèi)未進行操作，系統(tǒng)則會默認商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。 到2024年1月，僅退款已被迫成為各大電商平臺的標(biāo)配。

因為消費者太喜歡了，太需要了。就說我自己，作為曾經(jīng)被無良商家坑過，費盡千辛萬苦才得以申訴的一名消費者，我是舉雙手支持僅退款。

這絕對是網(wǎng)購體驗中不亞于支付寶的發(fā)明。

你也知道，去年拼多多市值超過阿里，京東，成為增長最快，賺錢最多的電商平臺。雖然很多商家對它恨的咬牙切齒，最近還圍攻了總部，但是消費者喜歡啊。

得用戶者得天下，拼多多從最早低價拼團，到百億補貼政策，再到僅退款政策?？梢哉f它每一步都是在赤裸裸的跟消費者示愛，表忠心"，永遠討好消費者。

反過來看商家，似乎處于弱勢"，拼多多對他們總是很苛刻，價格要低，商品質(zhì)量要好，店鋪一旦違規(guī)重重處罰。

好像看起來，拼多多就是在重消費者，輕商家。

如果你也有這種感受，那就對了，這正是拼多多想要傳遞的。這也是拼多多能快速發(fā)展，最賺錢的秘密。它就是偏袒消費者，這就是拼多多比其它平臺活的清醒的地方。

拼多多，京東，阿里，抖音，表面他們是平臺，但本質(zhì)上他們賺錢的商業(yè)模式是零售商。

什么是零售商，就是一邊連接品牌（生產(chǎn)者），一邊連接消費者的角色，靠收商家廣告費，GMV傭金來賺錢。

零售之王沃爾瑪創(chuàng)始人，山姆·沃頓早就說過：從長遠看只有因為失去用戶而失去商家的零售商，而不會有因失去商家而失去用戶的零售商。這也是沃爾瑪經(jīng)營成功的重要思想。

他還說，我們時刻需要面對的一個問題就是，保持我們的價格比其他任何店都要低…那些不為顧客著想、不關(guān)注顧客利益的公司，早晚會垮臺。 

你看到了吧，沃爾瑪是旗幟鮮明的站在消費者立場。它還有句口號"天天低價"，是不是跟拼多多很像。

作為零售商，一邊連接品牌，一邊對接消費者。一些愚蠢的零售商想兩邊都討好，但是根本做不到。因為消費者和品牌商（生產(chǎn)者）二者存在利益沖突，品牌總是希望價格高，獲取更高利潤，而消費者希望優(yōu)質(zhì)低價。雙方在一定程度上就是零和博弈，分配有限的價值。

而零售商（平臺）的存在價值就是降低交易成本，除了便利性，還需要就是幫消費者篩選優(yōu)質(zhì)低價商品。

其它平臺，阿里使命就是讓天下沒有難做的生意，服務(wù)對象是商家；京東口號是多快好省，服務(wù)消費者；拼多多更純粹鮮明，拼多多，省的多。

雖然很多人罵拼多多，但從零售商業(yè)的先進性。

拼多多是平臺里最清醒，最鮮明立場的零售商。也許他就會成為中國線上的零售之王。

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