其中，菜鳥和京東物流背靠電商平臺(tái)、自帶流量。順豐作為獨(dú)立的快遞平臺(tái)，通過延長(zhǎng)上門取件時(shí)間，多次發(fā)起如果退貨嫌太貴，順豐0元起等卷價(jià)格活動(dòng)，先后拿下抖音、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)的退換貨業(yè)務(wù)。

從順豐今年的半年報(bào)可以看到，上半年時(shí)效件增量的來源之一，就是退貨件市場(chǎng)份額的提升，在某些電商平臺(tái)的平臺(tái)分派退貨件份額占到70%～90%，順豐表示，將持續(xù)穩(wěn)固和搶奪在頭部各大電商平臺(tái)退貨業(yè)務(wù)份額，并不斷拓展新平臺(tái)客戶。

多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，讓順豐占到極大退貨件市場(chǎng)份額的便是抖音。一位快遞員向Tech星球透露，在雙11等大促節(jié)點(diǎn)上，僅北京一個(gè)區(qū)域，抖音的退貨量可以達(dá)到日均200萬件，換算下來，順豐的日均退貨量至少在百萬件級(jí)別。

而對(duì)三通一達(dá)（申通、‌圓通、‌中通、‌韻達(dá)快遞‌）和極兔快遞來說，更是可以通過退換貨件，也就是逆向件，提升單票利潤(rùn)，甚至幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。

以率先想要跳出低價(jià)戰(zhàn)的中通為例，在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，中通披露，目前日均散件規(guī)模超過了500萬單，其中超過300萬單是自由散件，約200萬單為平臺(tái)逆向散件。而且，中通還在散件增長(zhǎng)上制定了今年全年50%以上的增長(zhǎng)目標(biāo)。

而極兔今年上半年終于實(shí)現(xiàn)盈利的背后，退換貨也功不可沒。極兔副總裁后軍儀在上半年財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，扭虧主要得益于逆向件、散單業(yè)務(wù)的增加，以及電商客戶包裹量結(jié)構(gòu)的改善。上半年，極兔在中國(guó)市場(chǎng)的日均逆向件和散單件約250萬單，同比翻倍，約占整體業(yè)務(wù)量5%。

從日均2000萬件的退換貨數(shù)據(jù)來看，三通一達(dá)和極兔，目前大約分別可以占到10%左右的市場(chǎng)份額。

而受益最大的則是豐巢。豐巢是由順豐聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)和普洛斯等快遞物流行業(yè)巨頭，共同投資創(chuàng)建，其成立初衷是解決快遞行業(yè)的最后一公里配送難題，如今越來越高的退貨率，卻意外救了這家想上市的企業(yè)。

豐巢招股書披露，目前其與12個(gè)電商平臺(tái)合作，為直播與短視頻帶貨模式的蓬勃興起而不斷增加的商品退換貨提供高效解決方案，2021年～2023年，豐巢支持的電商退換貨包裹寄件數(shù)增長(zhǎng)迅猛，分別為1850萬件、3650萬件、1.33億件，到今年上半年，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)7720萬件。

豐巢憑借此業(yè)務(wù)更是一年狂攬近9億元。豐巢來自電商退換貨綜合服務(wù)的收入從2021年的8525.8萬元，增長(zhǎng)到了2023年的8.93億元，兩年增長(zhǎng)了10倍。而且，退換貨業(yè)務(wù)，同樣也是讓豐巢在今年上半年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的原因之一。

如今，退換貨更是快撐起豐巢業(yè)績(jī)的半壁江山。招股書中，豐巢的智能交付業(yè)務(wù)由用戶散單寄件和電商退換貨服務(wù)兩部分組成，電商退換貨在其中的最新收入占比高達(dá)95%。2024年前5個(gè)月，豐巢智能交付業(yè)務(wù)已經(jīng)和快遞末端配送服務(wù)收入基本持平，分別占比36.3%和40.8%。