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【公關(guān)聲明287】

東北雨姐：回應(yīng)紅薯粉條沒(méi)有紅薯成分

【時(shí)間】

20241012

【前情提要】

9月23日，有博主爆料，網(wǎng)紅主播東北雨姐銷售的紅薯粉條，沒(méi)有紅薯成分，而是摻入了木薯淀粉。

此外，該博主團(tuán)隊(duì)上門找東北雨姐打假卻遭到暴力對(duì)抗。

9月26日，東北雨姐第一次回應(yīng)（視頻版）：爭(zhēng)議粉條已送檢，會(huì)給粉絲一個(gè)滿意交待，打假者別有用心，曾索要30萬(wàn)；

9月30日，東北雨姐第二次回應(yīng)：產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告暫未出，可先行全額退款；

10月10日，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱：東北雨姐團(tuán)隊(duì)直播售賣的粉條，檢測(cè)結(jié)果已出，售賣的紅薯粉條涉嫌產(chǎn)品標(biāo)簽虛假標(biāo)注，正在查處中；

10月12日，東北雨姐第三次回應(yīng)：承認(rèn)錯(cuò)誤，退一賠三。

【東北雨姐的三次回應(yīng)內(nèi)容】

第一次回應(yīng)（視頻版），大致內(nèi)容：

1.解釋打假博主上門：有三位自稱粉絲的人來(lái)家里偷錄視頻，雙方產(chǎn)生肢體沖突；我方道歉且安排了對(duì)方食宿；

2.對(duì)方要求我方支付30萬(wàn)，才下架斷章取義的視頻；

3.紅薯粉條已送檢；

第二次回應(yīng)，大致內(nèi)容：

1.產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，可放心食用；

2.因紅薯粉比例檢測(cè)結(jié)果不能及時(shí)出來(lái)，所以決定先行全額退款處理；

第三次回應(yīng)，大致內(nèi)容：

1.道歉；

2.承擔(dān)責(zé)任；

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

本次東北雨姐的紅薯粉條事件，和此前三只羊的月餅事件，二者都屬于帶貨虛假宣傳翻車。

這兩起事件的整體走勢(shì)也很相同：否認(rèn)—有關(guān)部門介入—道歉；甚至，雙方最后的道歉聲明內(nèi)容，一大半文字都是重合的。

這會(huì)讓菜雞公關(guān)思考幾個(gè)問(wèn)題：

1.兩起事件的處罰力度是否一樣？

從公告來(lái)看，都是罰款+限期整改，但知乎上似乎有人不這么想，雖然也拿不出什么有力證明；

2.DY平臺(tái)是否隱身了？

平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？這個(gè)問(wèn)題從最早的電商大戰(zhàn)，到外賣大戰(zhàn)，再到現(xiàn)在的直播大戰(zhàn)，似乎一直存在。

而博主帶貨翻車，翻車博主卷土重來(lái)的新聞也不鮮見(jiàn)。

雖然目前來(lái)看，輿論炮火還沒(méi)有對(duì)直播平臺(tái)直接攻擊，但對(duì)直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)，既想賺服務(wù)費(fèi)，又想獨(dú)善其身的好日子，不會(huì)一直有。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，直播平臺(tái)應(yīng)該要有承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，并且做出行動(dòng)，否則，等到大眾意識(shí)覺(jué)醒了，就晚了。

畢竟，雖然直播平臺(tái)沒(méi)啥對(duì)手，但能打敗自己的，不一定是下一個(gè)直播平臺(tái)，可能是其他。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，直接在評(píng)論區(qū)留言事件關(guān)鍵詞即可。

文/菜雞公關(guān)

end

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