配電咨詢服務(wù)，為什么越來越受到企業(yè)的信賴？

路言 | 作者

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礪石商業(yè)評論 | 出品

1 產(chǎn)業(yè)變遷下的新機遇

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。這是在中國工商業(yè)界廣為流傳的一句話，其意思是說，企業(yè)一定要踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，及時捕捉新時代背景下的最新產(chǎn)業(yè)變化與客戶需求，并做出應(yīng)對。

而就在近些年，中國各行各業(yè)也都正經(jīng)歷著有史以來的最關(guān)鍵變革期。以電氣行業(yè)為例，自1978年改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了令世人矚目的波瀾壯闊的發(fā)展歷程，無數(shù)的工廠、大樓拔地而起，與之配套的配電設(shè)備產(chǎn)業(yè)也水漲船高。

隨著時間的流逝，這些早期建設(shè)的大量工廠、樓宇都已經(jīng)開始逐漸老化。但由于電力知識的專業(yè)性與復(fù)雜度，使得配電系統(tǒng)的維護(hù)與更新成為大量企業(yè)在設(shè)備管理工作中的一大難題。而要想解決這些問題，并非只是一味地進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，增加更多電力資產(chǎn)的方法就能妥善解決的，而是需要電力專家能夠從全局上對組織的整體電力資產(chǎn)進(jìn)行全面評估，并提供系統(tǒng)的改造方案。

就在今年，國務(wù)院印發(fā)了《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》，其中在實施設(shè)備更新行動的第一條推進(jìn)重點行業(yè)設(shè)備更新改造中就提到發(fā)輸配電設(shè)備的更新。緊接著，工信部等七部門印發(fā)了推動工業(yè)領(lǐng)域設(shè)備更新實施方案，這進(jìn)一步推動了中國各類企業(yè)在配電設(shè)備領(lǐng)域的迭代升級。

除了規(guī)模龐大的待升級的存量電力資產(chǎn)，中國近些年還不斷涌現(xiàn)一些大型數(shù)據(jù)中心與巨型工廠項目。這些項目也都有著大量的電力設(shè)施需求，且相較幾十年前的項目更加注重電力管理的科學(xué)性與綠色化，在構(gòu)建配體系統(tǒng)之前，都希望能夠咨詢先行，擁有一個全局最優(yōu)方案，以降低投資，提升效益。

作為全球電氣行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的施耐德電氣，很早便敏銳地捕捉到了中國市場的上述產(chǎn)業(yè)變化與客戶需求。2007年，施耐德電氣中國團(tuán)隊率先在全行業(yè)推出配電咨詢服務(wù)，并基于EcoConsult咨詢服務(wù)服務(wù)體系，拓展為涵蓋以設(shè)備利舊一站式服務(wù)、EcoConsult全維配電咨詢、PSS配電系統(tǒng)分析咨詢、PQA電能質(zhì)量審計與EDTS數(shù)字孿生智能單線圖等為核心的全方位咨詢服務(wù)，致力于對客戶電氣、自動化領(lǐng)域的系統(tǒng)及資產(chǎn)進(jìn)行審查、評估和規(guī)劃，并借助一流的軟件和數(shù)字化技術(shù)幫助客戶進(jìn)行上述系統(tǒng)及資產(chǎn)的優(yōu)化和數(shù)字化升級。

2 EcoConsult咨詢服務(wù)中國破局

《礪石商業(yè)評論》在長期商業(yè)研究過程中發(fā)現(xiàn)，任何一個產(chǎn)業(yè)的需求顯現(xiàn)到大規(guī)模的商業(yè)化成型，都不是一蹴而就的，兩者存在著一定的距離，其需要產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的長期努力，以建立客戶信任與客戶消費習(xí)慣。電力資產(chǎn)管理領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，亦是如此。

由于中國企業(yè)過去在電力領(lǐng)域主要是以采購硬件與軟件產(chǎn)品服務(wù)為主，很少為咨詢服務(wù)付費，所以它們一開始對施耐德電氣的EcoConsult咨詢服務(wù)也持有不小的疑慮。例如，一家位于廣東省的中國企業(yè)發(fā)展迅速，由于生產(chǎn)線不斷擴(kuò)產(chǎn)而給工廠的整個電力系統(tǒng)帶來巨大壓力，其于是找到施耐德電氣，希望對其整個電力資產(chǎn)做一個全面的診斷與評估。

在第一次溝通時，這個客戶對是否采購咨詢服務(wù)的決策頗為審慎，其在溝通過程中，提出了大量問題。之后，客戶又提出能不能找一個之前施耐德電氣服務(wù)過的咨詢客戶進(jìn)行溝通。施耐德電氣于是為其安排了一個同行業(yè)的知名客戶進(jìn)行交流，在此次溝通之后，客戶更加直觀地了解到了咨詢服務(wù)的巨大價值，最終完成了項目簽約。在這個項目完成交付后，客戶對交付成果極為滿意。由于其在全國還有其它很多工廠，也需要類似的針對配電系統(tǒng)全面的診斷、評估服務(wù)，因此正陸續(xù)將更多的咨詢訂單給到施耐德電氣。

從這個案例可以看出，EcoConsult咨詢服務(wù)有著顯著的客戶價值。在初始階段較難被接受，主要是源于客戶對新鮮事物的不了解。一旦被客戶了解，便很容易打動客戶。隨著客戶痛點的不斷暴露與施耐德電氣咨詢服務(wù)行業(yè)口碑的不斷積累，EcoConsult咨詢服務(wù)逐漸得到越來越多客戶的歡迎。

例如，一座坐落于廣州市市中心，樓高超過30層，建筑面積達(dá)到6萬平方米的大型酒店，便采用了EcoConsult咨詢服務(wù)中的設(shè)備利舊一站式服務(wù)。

該酒店已經(jīng)運營28年，面臨著設(shè)備陳舊、電氣安全隱患增多等嚴(yán)重問題。包括，整個配電系統(tǒng)所用的斷路器型號已停產(chǎn)，無法提供備品備件；高壓部分采用一主一備自投不自復(fù)的設(shè)計，通過電氣連鎖實現(xiàn)，但響應(yīng)速度較慢；變壓器負(fù)載率僅為20%，然而溫度高達(dá)50度，溫升問題嚴(yán)重；配電系統(tǒng)的繼電保護(hù)缺乏選擇性，經(jīng)常導(dǎo)致越級跳閘，進(jìn)而擴(kuò)大停電范圍；斷路器在切換過程中多次出現(xiàn)不可靠情況；電容柜也曾發(fā)生過多次事故......

面對這樣的復(fù)雜難題，施耐德電氣的咨詢專家憑借敏銳的洞察力，迅速識別出影響電氣安全和供電可靠性的各種問題、缺陷及隱患，并運用先進(jìn)的專用工具對設(shè)備進(jìn)行深入診斷測試。完成測試后，咨詢專家為其提供了一份詳盡的工作報告，詳細(xì)闡述了診斷結(jié)果及后續(xù)維護(hù)措施。報告顯示，該酒店的配電系統(tǒng)存在多達(dá)十幾類缺陷、隱患和老化風(fēng)險點；設(shè)備老化嚴(yán)重，工況不佳，檢測數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值偏差較大，不僅影響了配電系統(tǒng)的性能狀態(tài)，還降低了系統(tǒng)的可靠性。因此，對配電系統(tǒng)進(jìn)行及時更新和改造勢在必行。

有了上述咨詢服務(wù)的系統(tǒng)評估與指導(dǎo)，該酒店的配電系統(tǒng)改造工作就變得有的放矢，其在施耐德電氣團(tuán)隊的幫助下，對酒店的高低壓配電設(shè)備、變壓器和母線槽進(jìn)行了全面的翻新升級，顯著提升了配電系統(tǒng)性能和現(xiàn)代化水平，提高了供電可靠性和穩(wěn)定性。該酒店的客戶經(jīng)理評價稱，施耐德電氣的這份報告為我們后續(xù)的整改工作提供了有力的支持。專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，我們非常放心。

在實際案例中，施耐德電氣為一家中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商提供了EcoConsult咨詢服務(wù)。該企業(yè)有一個占地10萬余平米，‌建筑面積達(dá)到30萬平米的大型生產(chǎn)基地。在生產(chǎn)基地現(xiàn)場，有多個高低壓配電室，超過百面的中低壓配電柜與上千面低壓末端配電箱。

該生產(chǎn)基地已經(jīng)投入運行超過十年，隨著現(xiàn)場生產(chǎn)擴(kuò)容、設(shè)備運行年限增長等，其配電系統(tǒng)存在整體性能水平不斷下行，現(xiàn)場電能質(zhì)量問題凸顯，中低壓斷路器未做過廠家級維保，配電系統(tǒng)容量已不滿足未來生產(chǎn)擴(kuò)建要求等諸多問題。

經(jīng)過咨詢專家與客戶的多輪溝通與技術(shù)交流，施耐德電氣最終以自己的專業(yè)實力贏得了客戶信任，提供全面的EcoConsult全維配電咨詢服務(wù)包。其中包括對該生產(chǎn)基地的配電系統(tǒng)進(jìn)行了完整的全維度評估，提供配電系統(tǒng)改造、維護(hù)、數(shù)字化升級及運維管理提升方案；利用ETAP電力數(shù)字孿生平臺（以下簡稱ETAP），對配電系統(tǒng)進(jìn)行仿真建模，進(jìn)行選擇性分析、短路電流計算與潮流分析；對現(xiàn)場電能質(zhì)量問題進(jìn)行全面診斷測試，并給出電能質(zhì)量治理解決方案；利用ETAP數(shù)字孿生的功能，重塑現(xiàn)場配電系統(tǒng)單線圖；給現(xiàn)場運維管理團(tuán)隊提供ETAP演示版軟件，利用數(shù)字化賦能，提升現(xiàn)場運維效率。

在上述咨詢服務(wù)的成果指導(dǎo)下，該生產(chǎn)基地明確了現(xiàn)場升級改造的方向，并基于施耐德電氣先進(jìn)的ETAP數(shù)字化解決方案，大大提升了配電系統(tǒng)性能水平，提高了供電的可靠性和穩(wěn)定性。該客戶表示，在未來將與施耐德電氣保持更加緊密合作，從一個現(xiàn)場擴(kuò)展到更多現(xiàn)場，借助施耐德電氣的專業(yè)能力及數(shù)字化工具，保障更多現(xiàn)場配電系統(tǒng)的安全可靠運行。

類似這樣的咨詢服務(wù)案例還有很多，在這里不一而足。施耐德電氣之所以能夠在咨詢服務(wù)上快速突破，受益于其電力領(lǐng)域人無我有的知識與技藝。

首先，施耐德電氣長期深耕電氣化與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，擁有中低壓元器件、智能配電與數(shù)字化配電的軟件系統(tǒng)等全行業(yè)最完整的產(chǎn)品解決方案，且在公共與商業(yè)建筑、油氣化工、冶金、核電以及數(shù)據(jù)中心等不同行業(yè)，在擴(kuò)容改造、適配改造、數(shù)字化升級與設(shè)備延壽等不同場景都有著豐富的應(yīng)用實踐，這讓其在組織內(nèi)沉淀出了大量的專業(yè)知識與專家資源。

其次，施耐德電氣的EcoConsult咨詢服務(wù)，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛驗證。例如，其為全球食品飲料巨頭達(dá)能集團(tuán)旗下的著名礦泉水品牌依云，為雀巢全球最大的速溶咖啡生產(chǎn)廠Nescafé Toluca工廠，都提供過系統(tǒng)的全面咨詢。有了這些全球最優(yōu)秀企業(yè)的驗證，施耐德電氣咨詢服務(wù)在中國的落地便水到渠成。

3 咨詢先行，未來新趨勢

在改革開放的前40年，中國大量企業(yè)受益于前所未有的政策紅利與技術(shù)紅利而高速發(fā)展。也正是因為上述巨大的成長紅利，中國企業(yè)普遍對精細(xì)化經(jīng)營關(guān)注不足，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展過程中的很多安全與效率隱患。

但隨著上述紅利已經(jīng)充分發(fā)揮，未來中國各行各業(yè)的企業(yè)都將遇到一定的增長瓶頸。而要想打破這種發(fā)展瓶頸，唯一的選擇便是加強精細(xì)化運營，提升企業(yè)的差異化競爭力。但在精細(xì)化運營領(lǐng)域，中國很多企業(yè)在業(yè)務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)都存在著較大短板，這就迫切需要一些具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外部專家來做指導(dǎo)。

前幾天，筆者看到中國當(dāng)前最受推崇的零售企業(yè)胖東來的創(chuàng)始人于東來在一場直播中談到，他之前自認(rèn)為胖東來的安全技術(shù)都是非常優(yōu)秀的，但在最近請一些外部專家來給企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)時，才意識到自己的摸索與行業(yè)中的最佳實踐差得很遠(yuǎn)。

在很長時間里，中國企業(yè)只是較為重視商業(yè)模式、戰(zhàn)略與投融資等宏觀領(lǐng)域的頂層設(shè)計咨詢服務(wù)，而嚴(yán)重忽視了在與安全、效率等相關(guān)的一些具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃。像胖東來這樣的優(yōu)秀企業(yè)都是如此，那么可見大多數(shù)企業(yè)在這些領(lǐng)域的基礎(chǔ)都很薄弱。這啟發(fā)中國企業(yè)，要虛懷若谷，去重視在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)度提升。

其中，電力資產(chǎn)管理領(lǐng)域便是中國眾多企業(yè)需要重點提升改善的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。在今年的中國國際電力設(shè)備及技術(shù)展覽會上，施耐德電氣展示了全新升級的EcoConsult全維配電咨詢服務(wù)，能夠通過更加科學(xué)的業(yè)務(wù)流程、更加先進(jìn)的工具和專業(yè)配電咨詢顧問，為企業(yè)提供完整的配電系統(tǒng)全維評估咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提升配電系統(tǒng)的安全、韌性及效率。

施耐德電氣EcoConsult咨詢服務(wù)，在安全與效率方面帶來的實打?qū)嵭Ч氏葹橹袊髽I(yè)展示了這類專業(yè)咨詢服務(wù)的真正價值。我們期待其能夠啟發(fā)越來越多的中國企業(yè)，在更多專業(yè)領(lǐng)域做到咨詢先行，積極地向全球頂級企業(yè)與頂級行業(yè)專家學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)企業(yè)在安全、效率等核心維度上的質(zhì)變。那么屆時，一家家更加精細(xì)化運營的中國企業(yè)，勢必帶來中國經(jīng)濟(jì)的又一次新的躍遷。

 

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