作者 | Hiu 來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官

千元店山姆向來承載著中產(chǎn)人士的面子與里子。

第一層是由于山姆實行會員制，只有付年費的會員才能進入賣場購物。這種會員專屬的購物模式，和普通超市面向大眾的模式有著質(zhì)的區(qū)別。前者會給人一種被篩選出來的精英感，仿佛擁有了會員身份就進入了一個更高級別的購物圈層。

圖源：微博

第二層所謂的里子是基于第一層感受上衍生出來的，即消費者在潛意識里會將這種付費行為和獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商品相聯(lián)系。

而山姆也致力于打造這種會員價值感，且一直向外傳遞此標簽，比如山姆對商品的選品有著嚴格的把控，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才有資格進入賣場；山姆有自己的品牌Member’s Mark，其涵蓋了從食品到日用品等多個品類， 使消費者能夠以相對實惠的價格享受到高品質(zhì)的商品。

總而言之，山姆在消費者心中埋下了一顆追求體面光鮮生活的種子，這顆種子的最低售價是260元/年。這份價格讓你購買的不僅僅是購物資格，更是一種高品質(zhì)的消費體驗，一種自我價值的認同感。

然而，今年進入狂飆模式的山姆會員店，正以自揭傷疤的方式一次又一次地碾碎會員的里子、撕破會員的面子。

時光的車輪翻騰到了2024年的最后一個月份，山姆翻車的車輪也完成了從食品到床上用品的跨越。

01 山姆被罰，這次是甲醛床笠

天眼查天眼風(fēng)險信息顯示，近日，杭州山姆會員商店有限公司因生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.8萬余元。

處罰理由是，當(dāng)事人經(jīng)營的60支LF蘭精天絲床笠經(jīng)監(jiān)督抽檢，甲醛含量項目不符合A類紡織品要求，檢驗結(jié)論為不合格。

圖源：天眼查

眾所周知，甲醛是一種對人體健康有嚴重危害的化學(xué)物質(zhì)，長期接觸可能導(dǎo)致呼吸道疾病、過敏反應(yīng)，甚至增加患癌風(fēng)險。

一般來說，地板、墻漆等裝修材料是甲醛的重災(zāi)區(qū)。所以在新房裝修的過程中，人們會盡量避免選購有甲醛成分的材料，在驗收新房時也會測量空氣中甲醛的含量。

除此之外，家具、電器包括地毯、窗簾等紡織產(chǎn)品也有可能是甲醛的源頭，而這些產(chǎn)品正好是很多人所忽略的。

如同此次被曝出甲醛含量不合格的山姆床笠，若不是專業(yè)機構(gòu)檢測出來，普通消費者在短期內(nèi)幾乎是不可能感知出產(chǎn)品存在這個問題的。

更為嚴峻的一點是，床笠作為直接接觸皮膚的床上用品，其甲醛超標問題對消費者的身體健康構(gòu)成了潛在威脅，尤其是對于嬰幼兒、孕婦、老人等敏感人群，危害就更明顯了。

此次床笠甲醛超標事件一經(jīng)曝光，山姆的860萬會員，特別是購買了問題產(chǎn)品的會員，瞬間破防了。不少消費者已經(jīng)走上了維權(quán)之路。

圖源：小紅書@龍艾斯 Alice

12月15日，據(jù)南都記者采訪，杭州某山姆會員商店的工作人員表示，涉事商品確實被抽檢出甲醛超標，并稱公司已經(jīng)第一時間下架涉事產(chǎn)品，目前沒有在售。并補充道：如果消費者購買了，門店支持退貨退款，目前銷售的產(chǎn)品都是合格的。

健康安全問題無小事。以提供高品質(zhì)商品為口號的山姆，這次栽倒在甲醛超標問題上，無疑給品牌形象蒙上一層陰影，讓消費者對其商品質(zhì)量把控能力產(chǎn)生質(zhì)疑，進而影響消費者對山姆品牌的信任度。

同日，沃爾瑪中國相關(guān)負責(zé)人不得不出來說話，其表示，山姆一貫重視商品質(zhì)量，對于這個問題公司致以最誠摯的歉意，也第一時間對商品進行了下架處理，我們會持續(xù)加強對供應(yīng)商的篩選與審核，商品的進貨查驗等相關(guān)流程的管理。

據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》查詢，目前在山姆會員商店App上已經(jīng)搜索不到涉事的60支LF蘭精天絲床笠了。在小紅書上倒是能找到該商品，原售價為99.9元，在打折出售的情況下，價格降到59.9元。

圖源：小紅書@拔叔嚴選

前兩天，還是能查到來自同一品牌方生產(chǎn)的類似商品的，不過顯示補貨中。

圖源：山姆會員商店App

值得一提的是，山姆還特意給該商品的品牌方和制造商打碼了。

但這可難不倒賽博福爾摩斯們，網(wǎng)友根據(jù)社交平臺上的圖片，還是找到了涉事產(chǎn)品的品牌方和制造商，分別是好喜網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司和蘇州合祥紡織科技有限公司，這兩家公司均為地平線控股（蘇州）股份有限公司旗下的全資子公司。

地平線控股官網(wǎng)顯示，公司是時尚家紡、智能制造、納米新材料等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，并在美國、日本、香港設(shè)立子公司，在越南、蘇州等地建有智能制造工廠。

可見其產(chǎn)業(yè)鏈條布局之深遠，產(chǎn)品銷售范圍之廣泛。但可惜的是，當(dāng)記者致電這兩家公司想要求證山姆床笠事件時，卻吃了一通閉門羹。

02 被輿論放大的山姆享有豁免權(quán)？

今年下半年以來，山姆頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

如9月，山姆創(chuàng)下了10天翻車5次的壯舉：果汁中出現(xiàn)異物、牛奶包裝上附著蟲卵、月餅里疑似牙齒的硬物、楊枝甘露發(fā)生噴射爆炸等；10月，山姆再陷陰陽鹵菜風(fēng)波；11月，山姆售賣的椰子出現(xiàn)霉變問題……

圖源：南方都市報

山姆隔三差五就出事，這的確很容易讓人在碎片化的信息之中陷入到某種認知誤區(qū)——山姆品質(zhì)也不過如此，甚至直批山姆的會員制就是赤裸裸的智商稅。

輿論割裂之處正體現(xiàn)在這一點上。有人認為山姆被過分吹捧，有人認為山姆物超所值，是當(dāng)下國內(nèi)為數(shù)不多的可放心選擇的超市。

好比這一次被曝光的床笠甲醛超標事件，網(wǎng)友熱評就是雞蛋里挑骨頭。

還有消費者表示，做供貨的都知道，同樣的東西，山姆比其他終端要求要高多少。

言外之意，如果連山姆品質(zhì)都不可靠的話，其他商家就甭提能有多差了。

也有會員出于逆向思維，給出了自己選擇山姆的一大重要原因——一個被這么多媒體和網(wǎng)紅拿放大鏡盯著的零售商，只能讓我更相信它的品質(zhì)。

這時候，持相反態(tài)度的網(wǎng)友就會拿出山姆會員會自適應(yīng)這一套理論進行反駁。

圍繞山姆好與壞這個問題，人們永遠無法達成一致的看法，而恰恰是這種處于天平兩端的截然不同的輿論，為山姆的生存創(chuàng)造了某種平衡。（有爭議=有熱度）

需要特別指出的是，山姆從爆火（大概2016年）至今已有8年時間。

如果說當(dāng)初是營銷號燃起了中產(chǎn)對山姆的這波熱愛，那么8年時間應(yīng)該足以讓他們的這份熱愛熄火了，然而現(xiàn)實是，非但沒有熄火，這股山姆熱波及的范圍還在持續(xù)擴大。

根據(jù)山姆官網(wǎng)消息，山姆會員商店已經(jīng)在全國24座城市開設(shè)了48家門店。未來，計劃每年都有6-7家新門店開業(yè)。

熱鬧過后，支撐著山姆的不是其網(wǎng)紅標簽，而是其商品的品質(zhì)與獨特性。

總結(jié)起來就是：創(chuàng)新產(chǎn)品，保證獨家，做出差異化；深入供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率；最終通過規(guī)模優(yōu)勢，把價格打下來。

好與壞都是通過比較出來的。山姆之所以能享有豁免權(quán)，其中當(dāng)然也少不了同行們的功勞。

03 山姆真正的對手，尚未出現(xiàn)

即使已經(jīng)做到了倉儲式會員店賽道的頭部，山姆也絲毫沒有放松，還在國內(nèi)高速跑馬圈地。前不久，甚至將門店開到了距離胖東來只有數(shù)十公里的鄭州。

山姆激進擴張的背后，無非是通過增加手上的籌碼以應(yīng)對后來者的挑戰(zhàn)。

最有能力跟山姆掰手腕的就是它的老鄉(xiāng)——開市客（Costco）。

作為全球第一大倉儲會員店，開市客在很多方面做得比山姆更優(yōu)秀。

比如，在商品采購層面，開市客的全球一致性要好于山姆。

此前曾有媒體報道，山姆中國超過70%的商品采用了中國的供應(yīng)商，而不是在全球范圍內(nèi)尋求供應(yīng)商，這可能會導(dǎo)致山姆中國與全球其他地方的山姆標準化不一樣。

再比如，在追求極致性價比上，開市客比山姆做得更絕。

多年來，開市客一直踐行一個鐵律：在全球范圍內(nèi)，必須將每件商品的毛利潤率控制在14%以內(nèi)。

也就是說，如果商品的進貨價是10元，對消費者的售價就必須控制在11.4元以內(nèi)。

圖源：小紅書

據(jù)悉，在美國本土，山姆與開市客的毛利率是相當(dāng)?shù)?，但在中國，因山姆一家獨大，它獲得了更高的利潤率。其中，屬于網(wǎng)紅爆品的烘焙品類產(chǎn)品，毛利率達到20%-25%，一些獨家商品的毛利率甚至高達30%。

由此可見，山姆所謂的高性價比，還是有可以議價的空間的，前提是開市客得加速進入到有山姆的城市之中。

除了開市客，山姆的另一大對手就是近兩年開始轉(zhuǎn)型C端的老牌玩家麥德龍。

雖說聲量大不如前了，但麥德龍勝在在中國60多個城市擁有超100家門店。

若麥德龍能在探索倉儲式會員制途中找到適合自身的發(fā)展路徑，會對后入場的山姆造成一點點困擾也未可知。

當(dāng)然，這都是后話了。

以目前的現(xiàn)狀看來，或許只有胖東來能與山姆抗衡了。

畢竟如果每個城市多開幾家胖東來，誰還去山姆，這句話已經(jīng)成了大部分網(wǎng)友的共識。