文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
最近，愛康集團(tuán)即大名鼎鼎的民營體檢巨頭愛康國賓，發(fā)了個《2024版中國企業(yè)家健康綠皮書》，引起了不少媒體的關(guān)注。
在看完《綠皮書》之后，真不由得讓人感慨健康和體檢的重要性，早發(fā)現(xiàn)才能早治療，才算是對自己、對家庭和對企業(yè)的最大負(fù)責(zé)……
這實際上也是體檢行業(yè)和愛康國賓們的價值所在。
不過有意思的是，這邊愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛還在喊著給各位企業(yè)家的健康保駕護(hù)航，但另一邊有媒體爆料稱，前段時間，南京愛康國賓門診部有限公司因在診療活動中涉嫌違反醫(yī)療法律法規(guī)被投訴。
犯啥事了呢？原來，有消費(fèi)者在愛康國賓體檢中心被建議洗牙并拔除智齒。但是在拔完牙之后，他才被要求補(bǔ)簽《知情同意書》！
做過手術(shù)的都知道，簽署《知情同意書》是為了確?；颊叱浞至私庵委煹娘L(fēng)險和方案，從而做出明智的決定，算是對患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)保護(hù)的一個必要程序。
但現(xiàn)在，愛康國賓卻在為患者拔完牙之后才說風(fēng)險，這就不免讓人生出一種愛康只顧賺錢，而不在乎患者生命安全的既視感……
也讓人越發(fā)疑惑，現(xiàn)在愛康國賓到底怎么了？為何會犯下這種低級錯誤？作為曾經(jīng)揭露體檢行業(yè)亂象的勇士張黎剛，難道也墮落了嗎?
愛康國賓，開始力不從心了？對于南京愛康國賓門診部有限公司的這起投訴，結(jié)果不出所料。
在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委展開調(diào)查后，最終對南京愛康國賓門診部有限公司處以警告并罰款14000元的行政處罰。調(diào)查確認(rèn)：在實施拔牙手術(shù)之前，愛康國賓未向患者告知可能存在的風(fēng)險，也未讓他在知情同意書上簽字，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》的相關(guān)規(guī)定。
那么，這是否為愛康國賓的極個別醫(yī)療翻車案例呢？
簡單搜了一下，好像并不是。
比如今年3月份，北京愛康國賓亞運(yùn)門診部有限公司，就因未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補(bǔ)記搶救病歷，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第四十七條第（四）項，被北京警示朝陽區(qū)衛(wèi)健委處以警告和罰款。
又比如年初，北京市西城區(qū)市監(jiān)局下發(fā)的行政處罰決定書顯示，北京愛康國賓西內(nèi)門診部有限公司在開展體檢服務(wù)過程中，存在未按照其經(jīng)營場所標(biāo)示的市場價或原價進(jìn)行交易的行為，提供服務(wù)不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價等，最后被處以罰款5萬元，并責(zé)令其改正上述違法行為。
此外，在去年乃至更早之前，還有不少愛康國賓的門診部也都因為各式各樣的違規(guī)小動作，而被監(jiān)管處罰公示。至于第三方平臺黑貓投訴上就更多了，總投訴量達(dá)1208件，已回復(fù)的有1196件，已完成的有1125件，主要涉及體檢誤診、數(shù)據(jù)誤差太大和誘導(dǎo)消費(fèi)等領(lǐng)域。
就像一位用戶表示，在愛康體檢的胸部CT結(jié)果顯示：其左肺下葉背段、后基底段見一實性結(jié)節(jié)，大小約為24x17mm。隨后，該用戶又去當(dāng)?shù)厥械谝蝗嗣襻t(yī)院掛號做了增強(qiáng)CT詳細(xì)查看，卻顯示：左肺下葉并無24X17的實性結(jié)節(jié)！愛康的報告結(jié)果與市一的報告結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)嚴(yán)重不準(zhǔn)確……
雖說這些第三方平臺的投訴尚未得到進(jìn)一步證實，我們不宜妄下結(jié)論，但從這個驚人的回復(fù)量和完成量來看，多少還是從側(cè)面證明一點(diǎn)：現(xiàn)在愛康國賓可能確實還存在一些服務(wù)亂象，以及體檢數(shù)據(jù)結(jié)果不夠準(zhǔn)確等問題。
這也讓人們在懷疑愛康國賓體檢專業(yè)度的同時，不禁感到了莫大的悲哀。
因為愛康國賓的創(chuàng)始人張黎剛曾表示，我要在中國的土地上構(gòu)建一個醫(yī)療服務(wù)的平臺，讓更多人在健康管理上享有保障。所以，客戶至上、以質(zhì)取信也是愛康國賓自創(chuàng)立之初一直堅守的核心價值觀。
為此，在2018年的時候，張黎剛還曾做過一次公開曝光體檢行業(yè)黑幕的勇士，他稱有些體檢機(jī)構(gòu)抽了血都不做檢查，把血倒掉直接給結(jié)果。在我們(體檢)行業(yè)，也有真體檢和假體檢……
可如今，真假體檢的事件基本都已銷聲匿跡，但愛康國賓卻沾染了一些壞毛病，甚至還有可能連帶著整個民營體檢行業(yè)再次迎來一場信任危機(jī)。畢竟，本來大家對民營企業(yè)體檢就抱有一定的準(zhǔn)確性偏見，但現(xiàn)在愛康國賓還頻繁地出現(xiàn)各種服務(wù)紕漏，這可不就是雪上加霜嗎？
那么曾經(jīng)的行業(yè)吹哨人，又為何會變成現(xiàn)在這樣？
雖然愛康并未公布過相關(guān)數(shù)據(jù)，但從整個民營體檢行業(yè)，以及同行競對們的發(fā)展表現(xiàn)來看，本質(zhì)上可能還是獲客成本太高，以至于掉進(jìn)了急于營利的服務(wù)陷阱中。
這不難理解，現(xiàn)在無論是瞄準(zhǔn)企業(yè)體檢還是高客單價的個人體檢，愛康國賓們除了要面對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的強(qiáng)競爭外，還要面臨比自身規(guī)模更大，且更有實力的美年大健康、瑞慈醫(yī)療們的正面擠壓。
據(jù)公開資料顯示，在當(dāng)前的體檢市場上，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)占據(jù)了7成份額，剩下的3成則由無數(shù)民營品牌玩家，憑實力靠本事（即更好的服務(wù)體驗）瓜分。
可是在這方面，當(dāng)前美年健康正在營業(yè)的體檢中心超590家。而天眼查APP顯示：截至到2024年11月，愛康集團(tuán)在全國57大城市卻僅設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心，兩者幾乎不是一個量級的對手。（數(shù)據(jù)僅供參考，但是整體上，愛康集團(tuán)體檢中心數(shù)量小于美年健康）
這就意味著，現(xiàn)在愛康們想要獲得足夠的增長，要么就是砸更多的錢去搶占市場和用戶，要么就只能啃美年大健康們吃剩下的硬骨頭，然后在此消彼長中被贏家通吃……
在這種情況下，愛康國賓們過往堅守的客戶至上、以質(zhì)取信的核心價值觀有所動搖，甚至是主動搞些違規(guī)小動作，以追求短期營利而損害了品牌長遠(yuǎn)口碑的離譜行為，似乎也就不難理解了。
發(fā)力AI，但是還不夠？當(dāng)然，愛康國賓們，也不是沒有尋求過降本增效的破局之法。
相反，近年來愛康們都盯上了科技和AI醫(yī)療在健康管理中所潛藏的降本增效作用。
理由很簡單，現(xiàn)在民營體檢的本質(zhì)還是重資產(chǎn)行業(yè)，門店、醫(yī)療設(shè)備以及雇傭相應(yīng)的專業(yè)人員都需要很高的資金投入，所以長期來看，規(guī)?；瘍?yōu)勢并不算明顯。
但是，在輔助了X光看片、體檢數(shù)據(jù)分析等AI醫(yī)療技術(shù)后，過去3個醫(yī)師才完成的任務(wù)，現(xiàn)在兩個或許就能勝任。不僅人工成本得到了有效控制，而且在海量數(shù)據(jù)的投喂下還能快速進(jìn)化出更好、更準(zhǔn)確的效果。
畢竟，AI醫(yī)療本身并不是科技噱頭，而是實實在在的科技創(chuàng)新。
比如愛康集團(tuán)推出的愛康A(chǔ)I矩陣，通過借助人工智能技術(shù)，對體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，就大大提升了疾病篩查的精準(zhǔn)度與效率。
同時愛康和另一家AI醫(yī)療上市公司鷹瞳科技合作的眼底病變篩查，更是借助視網(wǎng)膜是人體全身唯一可以無創(chuàng)直接觀察到血管和神經(jīng)的部位特性，通過對視網(wǎng)膜等影像進(jìn)行圖像分割、特征提取、定量分析和對比分析，讓AI眼底相機(jī)能夠有效地關(guān)注一個人未來發(fā)生心梗、中風(fēng)等心腦血管疾病的風(fēng)險概率。
有數(shù)據(jù)顯示，愛康從2018年開始引進(jìn)鷹瞳Airdoc視網(wǎng)膜人工智能健康評估項目，自2019年發(fā)布第一份報告以來，此后每年新增一百多萬人次使用這項服務(wù)，截止目前已經(jīng)超過500萬人次。
選擇AI醫(yī)療的思路是對的，但就是能不能讓愛康國賓翻盤呢？
我認(rèn)為：有希望，但可能還不夠。
原因主要有三點(diǎn)：AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度；公眾的接受程度；競爭的激烈度。
一方面AI醫(yī)療確實是個大方向，尤其在彌補(bǔ)各地醫(yī)療資源分配不均衡的問題，被不少業(yè)內(nèi)人士所看重。
但可惜就是遠(yuǎn)水解不了近渴。即便拋開醫(yī)療數(shù)據(jù)安全、醫(yī)療糾紛等各種監(jiān)管復(fù)雜問題不談，現(xiàn)在AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度又能否撐起愛康國賓多大的想象力呢？
要知道，AI眼底病變篩查、AI醫(yī)療影像和AI健康管理服務(wù)等領(lǐng)域確實靠著鷹瞳科技們實現(xiàn)了極大的突破，能為愛康國賓帶來一定的降本增效。但是也就僅此而已罷了。在更廣泛的心腦血管等領(lǐng)域，AI醫(yī)療的發(fā)展才剛剛起步，在沒有足夠成熟或者說沒有被官方認(rèn)可之前，這些幾乎都不可能為愛康國賓帶來更多的增長想象力。
二是本來公眾對民營企業(yè)體檢就存在偏見，如果現(xiàn)在愛康國賓們再過度發(fā)力AI醫(yī)療，又會不會弄巧成拙，引發(fā)新的信任擔(dān)憂？
或許是意識到了這一點(diǎn)，今年上半年，愛康集團(tuán)與北京衛(wèi)視曾聯(lián)合打造一款硬核綜藝《愛康A(chǔ)I智愛之夜》，想要通過寓教于樂的方式，將AI醫(yī)療、AI眼底疾病風(fēng)險篩查普及給社會公眾。
老實說，這個思路是值得肯定的，但就是還不夠。想要讓公眾完全接受AI醫(yī)療，關(guān)鍵還要看官方和公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度和入駐表現(xiàn)，可這個就又繞回到了AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度方面……
三是競爭激烈度，AI可以降本增效，但卻很難改變體檢這門生意的核心競爭邏輯——規(guī)模為王。就比如說你愛康國賓可以引入鷹瞳科技的AI眼底篩查儀器，那我美年大健康也可以，并且我美年大健康還更有實力底氣。
這就使得，哪怕現(xiàn)在愛康國賓花大功夫做了各種AI醫(yī)療的開拓普及，但最后能夠收獲到多少業(yè)績成果，恐怕還不好說……
所以不管未來怎么樣，現(xiàn)在愛康國賓還是應(yīng)該腳踏實地，以客戶為中心做好品牌口碑維護(hù)，
以質(zhì)取信，先守好基本盤，再慢慢地去尋求更多的增長突破機(jī)會……
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