2025年新年伊始，有商家向劉老實(shí)反饋，他們中午收到了美團(tuán)閃購(gòu)發(fā)布的商家權(quán)益保障聲明，全文如下圖:
大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。
在劉老實(shí)看來(lái)，美團(tuán)閃購(gòu)這不僅僅是一份簡(jiǎn)單的聲明，更是其在新的一年對(duì)商家全方位保障的鄭重承諾，也勢(shì)必會(huì)對(duì)2025年整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
美團(tuán)閃購(gòu)從哪些方面保障商家權(quán)益
這一聲明，主要從商家最為關(guān)注的六個(gè)方面為商家提供保障，這也是即美團(tuán)前幾日針對(duì)騎手的保障措施后，針對(duì)閃購(gòu)商家推出的重大利好政策。下面，劉老實(shí)為大家一一解析這一聲明。
充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)
美團(tuán)閃購(gòu)明確表示支持商家多平臺(tái)、線上線下融合發(fā)展。在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，許多商家都希望能夠通過(guò)多個(gè)平臺(tái)來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)邊界。
例如，一家本地的連鎖便利店，既有著線下穩(wěn)定的客源，同時(shí)也希望能夠借助包括美團(tuán)閃購(gòu)在內(nèi)的多個(gè)即時(shí)零售線上平臺(tái)的力量，將自己的商品送到更多消費(fèi)者手中。
美團(tuán)閃購(gòu)的這一策略為商家們提供了廣闊的發(fā)展空間，允許他們將線下的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與線上的流量?jī)?yōu)勢(shì)相結(jié)合，打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的O2O模式。
同時(shí)也向傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，二選一的陋習(xí)說(shuō)不，美團(tuán)閃購(gòu)明確的告訴商家，不必選邊站，作為最大的即時(shí)零售平臺(tái)，美團(tuán)閃購(gòu)不介意商家多平臺(tái)入駐，美團(tuán)將公平公正的和其他平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。
鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)營(yíng)銷內(nèi)卷
在即時(shí)零售這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，商家往往為了獲取更多的流量和訂單，不得不投入大量的資金用于營(yíng)銷。而美團(tuán)閃購(gòu)提出優(yōu)化平臺(tái)營(yíng)銷工具，幫助商家降低營(yíng)銷成本。
比如，一家小型的花店在美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，以往可能需要花費(fèi)大量的費(fèi)用去參加各種促銷活動(dòng)或者投流，而現(xiàn)在美團(tuán)閃購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析等手段，能夠?yàn)榛ǖ晏峁└哚槍?duì)性的營(yíng)銷方案，使其能夠精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，在減少不必要營(yíng)銷開(kāi)支的同時(shí)，提高營(yíng)銷的效果。
此外，對(duì)于商家的惡意低價(jià)內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)勢(shì)必也將嚴(yán)厲打擊，為整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷環(huán)境。
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)
保障商家合法和正當(dāng)?shù)纳唐?、營(yíng)銷、價(jià)格管理行為是美團(tuán)閃購(gòu)的又一重點(diǎn)。在電商領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)常發(fā)生，商家的正常定價(jià)權(quán)和營(yíng)銷策略有時(shí)會(huì)受到影響。美團(tuán)閃購(gòu)堅(jiān)決保障商家在這方面的權(quán)益。
比如，像名創(chuàng)優(yōu)品這種經(jīng)營(yíng)特色飾品的商家，其商品具有獨(dú)特的工藝價(jià)值，在美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)上能夠按照合理的價(jià)格進(jìn)行銷售，不用其擔(dān)心受到仿冒低質(zhì)商家惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)干擾，從而保障了特色商家的利潤(rùn)空間。
加大對(duì)黑灰產(chǎn)治理力度
惡意投訴和惡意差評(píng)一直是電商以及外賣行業(yè)中商家面臨最大棘手問(wèn)題之一。美團(tuán)閃購(gòu)此次通過(guò)加大對(duì)黑灰產(chǎn)治理力度，可以幫助商家改善這類問(wèn)題。
比如，一家百貨閃電倉(cāng)，如果遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意下單，然后給予差評(píng)的情況。美團(tuán)閃購(gòu)就可以通過(guò)技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合的方式，能夠識(shí)別并處理這類惡意差評(píng)，維護(hù)商家們的評(píng)分和聲譽(yù)，保障其正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
面向商家開(kāi)放豐富的平臺(tái)支持資源
美團(tuán)閃購(gòu)助力商家創(chuàng)新本地銷售渠道，獲得新增長(zhǎng)曲線。平臺(tái)將為商家提供更多的資源和支持。
比如，為即時(shí)零售商家所在區(qū)域，面向所覆蓋的精準(zhǔn)人群提供更多的平臺(tái)推薦位、參與平臺(tái)的特色促銷活動(dòng)等機(jī)會(huì)。
同時(shí)可能會(huì)將在北京試點(diǎn)的本地在吃功能進(jìn)行升級(jí)，成為覆蓋包括本地生活、外賣、即時(shí)零售等多業(yè)務(wù)的內(nèi)容推薦平臺(tái)，將優(yōu)秀的商家通過(guò)消費(fèi)者個(gè)人真實(shí)有效的種草推薦給更多消費(fèi)者。
通過(guò)這些方式，商家能夠吸引更多精準(zhǔn)的消費(fèi)者，增加銷售額，找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方向。
持續(xù)為即時(shí)零售商家提供全流程、全鏈路數(shù)字化解決方案
在數(shù)字化時(shí)代，高效的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)字化工具。美團(tuán)閃購(gòu)為商家提供全流程、全鏈路數(shù)字化解決方案，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率。
例如，一家超市可以通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)提供的庫(kù)存管理系統(tǒng)和Ai功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控商家的商品庫(kù)存情況，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者反饋，給出商品升級(jí)建議和商品組合指導(dǎo)方案，同時(shí)還能幫助商家優(yōu)化訂單處理流程，減少人力成本，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
商家緣何成為美團(tuán)閃購(gòu)重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象
實(shí)際上三年前，也就是2022年的元旦，美團(tuán)就發(fā)布過(guò)類似聲明，這次是在此前的基礎(chǔ)上做的升級(jí)迭代的2.0版。
一直以來(lái)，平臺(tái)都起到對(duì)消費(fèi)者、商家、騎手這三者的穩(wěn)固作用，商家作為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)的根基，勢(shì)必也是平臺(tái)重點(diǎn)保護(hù)的對(duì)象。
滿足商家需求
在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商家一直有著對(duì)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的自由、低營(yíng)銷成本、保障自身經(jīng)營(yíng)權(quán)益以及解決惡意差評(píng)等方面的迫切需求。
美團(tuán)閃購(gòu)的這些策略正是精準(zhǔn)地針對(duì)商家的這些痛點(diǎn)，給予商家切實(shí)可行的解決方案。
應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
即時(shí)零售市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，餓了么、京東到家、淘寶小時(shí)達(dá)、抖音小時(shí)達(dá)等平臺(tái)都在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。美團(tuán)閃購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)推出這些對(duì)商家有利的舉措，能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。
比如，當(dāng)美團(tuán)閃購(gòu)能夠通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷工具為商家降低成本時(shí)，相比其他平臺(tái)，商家自然更傾向于選擇美團(tuán)閃購(gòu)，并把主要精力放在閃購(gòu)的運(yùn)營(yíng)上，這將有助于美團(tuán)閃購(gòu)吸引更多商家入駐，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
凈化行業(yè)生態(tài)
黑灰產(chǎn)問(wèn)題如同行業(yè)中的毒瘤，嚴(yán)重影響了即時(shí)零售行業(yè)的健康發(fā)展。惡意投訴和差評(píng)不僅損害了商家的利益，也降低了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。
美團(tuán)閃購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)加強(qiáng)對(duì)黑灰產(chǎn)行為的治理，能夠營(yíng)造一個(gè)更加公平、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)即時(shí)零售行業(yè)有何影響
美團(tuán)閃購(gòu)的這一系列商家權(quán)益保障措施，很可能會(huì)在行業(yè)內(nèi)引發(fā)連鎖反應(yīng)。
餓了么、京東到家、淘寶小時(shí)達(dá)、抖音小時(shí)達(dá)等其他即時(shí)零售平臺(tái)，面對(duì)相似的行業(yè)問(wèn)題和商家需求，為了保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)商家的吸引力，很有可能會(huì)效仿美團(tuán)閃購(gòu)，制定出類似的政策。
比如，它們可能會(huì)看到美團(tuán)閃購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)多平臺(tái)支持策略吸引了眾多商家后，也會(huì)調(diào)整自己的平臺(tái)政策，為商家提供更多的經(jīng)營(yíng)自由。
再比如，它們會(huì)借鑒美團(tuán)閃購(gòu)治理黑灰產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上惡意行為的管控，以保障商家的合法權(quán)益。
所以，在劉老實(shí)看來(lái)，美團(tuán)閃購(gòu)的商家權(quán)益保障聲明，不僅是對(duì)自身平臺(tái)商家的一種保障，更是為整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)的健康發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。
2025年，我們還將看到更多保障商家權(quán)益的具體政策制定和實(shí)踐，即時(shí)零售行業(yè)也勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步告別野蠻增長(zhǎng)，迎來(lái)真正多方共贏的局面。
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