業(yè)務(wù)概述

業(yè)務(wù)理解定義：通過一套思維模式快速梳理業(yè)務(wù)的信息，達(dá)到理解業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素。

業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素包括：

1. 商業(yè)模式：業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生盈利的主要方式或者行為，稱之為商業(yè)模式，比如電商交易模式、直播帶貨模式、社區(qū)團(tuán)購模式等

2. 業(yè)務(wù)流程

1. 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈：能夠支撐業(yè)務(wù)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的核心流程或鏈路叫做業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，一般來說一種商業(yè)模式只有一條核心價(jià)值鏈，當(dāng)然也會有少數(shù)商業(yè)模式有多條核心價(jià)值鏈。比如電商交易模式的價(jià)值鏈就是交易鏈路，社交模式的價(jià)值鏈就是節(jié)點(diǎn)的連接匹配鏈路。

2. SOP（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范）：一般來說在系統(tǒng)上體現(xiàn)的SOP是指一套流程加邏輯的描述。里面可能涵蓋若干個(gè)流程相互關(guān)聯(lián)。通常來說SOP是一個(gè)流程組的概念。比如督導(dǎo)SOP包括督導(dǎo)里面的具體事項(xiàng)如盤點(diǎn)檢查，商品檢查，陳列檢查等。每個(gè)檢查又都是一個(gè)單獨(dú)的流程或者任務(wù)。

3. 業(yè)務(wù)執(zhí)行流程：負(fù)責(zé)運(yùn)營業(yè)務(wù)場景的流程，這里面包括L3業(yè)務(wù)流程，L4活動，L5任務(wù)

3. 業(yè)務(wù)邏輯點(diǎn)：表示業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)候的規(guī)則，通過規(guī)則讓業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)下去。業(yè)務(wù)邏輯分為三類：

1. 業(yè)務(wù)分流邏輯：目的是通過邏輯判斷對不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分流，比如交易訂單的分單邏輯就是通過拆單得到不同單據(jù)進(jìn)行不同的派發(fā)，調(diào)度邏輯也屬于此范疇。

2. 業(yè)務(wù)計(jì)算邏輯：主要用來計(jì)算一些復(fù)雜規(guī)則或者公式，從而根據(jù)得到的結(jié)果繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)流程。比如下單時(shí)候的促銷金額計(jì)算就是計(jì)算邏輯。

3. 業(yè)務(wù)決策邏輯：決策邏輯一般是條件判斷或者因果判斷邏輯，通過滿足某類條件或者規(guī)則可以執(zhí)行某個(gè)結(jié)果，一般是對單個(gè)節(jié)點(diǎn)輸出的分流，而不是對業(yè)務(wù)流程的分流。部分場景下也會和分流邏輯重合。

4. 業(yè)務(wù)角色

1. 參與角色：參與角色代表在執(zhí)行過程中需要進(jìn)行相應(yīng)動作或行為的人，比如庫管、運(yùn)營人員等

2. 運(yùn)作對象：運(yùn)作對象和參與角色的區(qū)別在于運(yùn)作對象是指當(dāng)前業(yè)務(wù)流程完成后需要被要求的人，比如審批操作的人代表參與角色，審批完成后需要被要求執(zhí)行相應(yīng)行為的人叫做運(yùn)作對象。

5. 目標(biāo):即業(yè)務(wù)流程最終希望達(dá)到的效果。比如完成某件事情，或者通過流程達(dá)到某個(gè)指標(biāo)提升等。

1. 正面價(jià)值：目標(biāo)的正面價(jià)值即我們希望達(dá)到的效果。

2. 負(fù)面價(jià)值：為了完成目標(biāo)所產(chǎn)生的相應(yīng)損耗，成本，或者導(dǎo)致某些指標(biāo)降低的情況。通常意義一個(gè)流程的存在負(fù)面價(jià)值應(yīng)該小于正面價(jià)值

3. 價(jià)值歸屬：通常價(jià)值歸屬于收益的用戶或者使用方，比如促銷活動的目標(biāo)是通過讓利帶來訂單，他的收益方就是用戶。而價(jià)值歸屬和目標(biāo)之間可能存在1對多的情況。

業(yè)務(wù)理解與產(chǎn)品分析之間的關(guān)系圖

根據(jù)上述說到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素，業(yè)務(wù)理解實(shí)際上是對業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素的解構(gòu)和量化，業(yè)務(wù)理解也是體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否方法論扎實(shí)的關(guān)鍵能力。這個(gè)能力對于邏輯能力、抽象能力、解決方案的設(shè)計(jì)能力都有一定的考驗(yàn)。

業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建本質(zhì)上是為了構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)活動準(zhǔn)則，即通常意義上我們看到的SOP。當(dāng)然按照不同事物規(guī)模的大小。SOP也有大小之分。一般情況SOP會是一組業(yè)務(wù)流程，而最小顆粒度的時(shí)候則稱為任務(wù)，即L5級流程。而對于最大顆粒度宏觀上認(rèn)為代表商業(yè)運(yùn)行模式的流程，我們一般稱之為價(jià)值鏈，即商業(yè)模型的抽象。也是L1級流程。

而L2-L4級流程，則是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ玫降牧鞒?，這個(gè)層級的流程包括流程、子流程的各種嵌套使用。我們見到的大多流程都屬于EPC，事件驅(qū)動流程鏈路。

這種流程的最大特點(diǎn)是通過一個(gè)個(gè)具體事項(xiàng)、行為來推動流程的完成。

業(yè)務(wù)理解從操作上來說就是把主觀上的業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素變成量化信息。比如業(yè)務(wù)流程定義好節(jié)點(diǎn)、開始狀態(tài)、終態(tài)，定義出每個(gè)節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)動作等。這些都是對業(yè)務(wù)操作的量化。

一般量化的過程我們可以用事件風(fēng)暴這種方法來進(jìn)行，通過事件風(fēng)暴可以得到集中元素組合：事件、命令、流程、角色、邏輯點(diǎn)

調(diào)研方式

業(yè)務(wù)理解的主要方式是業(yè)務(wù)調(diào)研，通常會通過面談，競品分析或者是調(diào)查問卷的方式進(jìn)行。

1. 面談：通過當(dāng)面詢問的方式進(jìn)行交流獲取業(yè)務(wù)信息

2. 競品分析：通過分析對方的應(yīng)用或者服務(wù)能力獲取業(yè)務(wù)信息

3. 調(diào)查問卷：通過發(fā)送調(diào)查問卷的方式收集業(yè)務(wù)信息

三種方式雖然形式不同，但是本質(zhì)上都需要把需要了解的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行整理，業(yè)務(wù)問題主要圍繞著關(guān)鍵要素進(jìn)行詢問。通過問題的答案根據(jù)邏輯推理從而獲取業(yè)務(wù)運(yùn)行的全貌和痛點(diǎn)。

調(diào)研人員

調(diào)研人員一般是參與業(yè)務(wù)的主要干系人，包括執(zhí)行角色，運(yùn)作對象及上級，上下游人員等。

業(yè)務(wù)理解模塊達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：

L1:業(yè)務(wù)理解至少要做到能夠通過調(diào)研分析出來業(yè)務(wù)的基本流程和關(guān)鍵邏輯?？梢员硎銮宄鲜鰞?nèi)容。

L2:可以通過調(diào)研信息畫出價(jià)值鏈、SOP和業(yè)務(wù)流程、任務(wù)所有環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^梳理的流程反推到出商業(yè)模式的基本運(yùn)行邏輯。對于業(yè)務(wù)邏輯點(diǎn)的模型可以進(jìn)行有效的量化

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