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TCC 情報局的 第 271 篇 干貨分享

2025 年的 第 2 篇

譯者推薦：這篇文章深入探討了產(chǎn)品經(jīng)理必備的框架和技術(shù)，涵蓋了從問題解決到?jīng)Q策制定的各個方面。作者強(qiáng)調(diào)了講故事的重要性，將其視為產(chǎn)品經(jīng)理的藝術(shù)，幫助更好地傳達(dá)產(chǎn)品理念。此外，CIRCLES、AARRR和HEART等框架為產(chǎn)品經(jīng)理提供了系統(tǒng)化的方法，提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品指標(biāo)。無論你是產(chǎn)品經(jīng)理還是對產(chǎn)品管理感興趣的讀者，這篇文章都能為你提供實(shí)用的見解和工具，助你在產(chǎn)品開發(fā)和管理中游刃有余。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你一定熟悉各種框架，這些框架有效地支持產(chǎn)品管理與開發(fā)的方方面面。從撰寫 PRD，到分析目標(biāo)用戶、挖掘客戶洞察、制定營銷策略等——這些工具都是必不可少的。在本文中，我們將詳細(xì)探討幾種專為產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的重要且實(shí)用的框架。值得注意的是，任何知識都不會浪費(fèi)，因此，即使你不是一名產(chǎn)品經(jīng)理，也一定能從中學(xué)到一些有益的內(nèi)容。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，需深諳產(chǎn)品開發(fā)的各個階段。在每個階段，都會有一些框架供使用。這些框架是非常實(shí)用的工具，能夠幫助你更全面地洞察產(chǎn)品，并優(yōu)化其相關(guān)指標(biāo)。

接下來我們來認(rèn)識一些關(guān)鍵的框架。

1. 講故事（Storytelling）

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，會講故事是必備技能。講故事是一種藝術(shù)，而不是機(jī)械的框架——沒錯，我用藝術(shù)來形容。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你需要能夠用簡單明了的方式準(zhǔn)確傳遞你的想法，讓聽眾清晰地理解你想表達(dá)的主題，同時感受到你所表達(dá)觀點(diǎn)的價值所在。

在撰寫高效的 PRD 時，講故事的能力尤為關(guān)鍵，因?yàn)槟阈枰蜷_發(fā)人員和團(tuán)隊清晰傳達(dá)功能或產(chǎn)品的運(yùn)作方式。對每位產(chǎn)品經(jīng)理而言，此項技能都是必須掌握的。你的每一個故事都可以視為需求文檔的一部分。一個完整的講述過程通常包括開頭、主體和結(jié)尾（即結(jié)果）。

一個擅長講故事的產(chǎn)品經(jīng)理善于運(yùn)用敘事技巧來表達(dá)和呈現(xiàn)產(chǎn)品理念、策略以及概念。不僅僅停留于信息的傳遞，而是通過構(gòu)建引人入勝的故事，為利益相關(guān)者、客戶和團(tuán)隊成員帶來情感上的共鳴與吸引力。

2. CIRCLES

CIRCLES 框架是一種用于解決問題和制定決策的工具。產(chǎn)品經(jīng)理可以依靠它來應(yīng)對各種場景。CIRCLES 中的每個字母都有其特定含義，分別代表一個概念。該框架涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)過程中必須關(guān)注的重要方面。它通過實(shí)驗(yàn)與成果評估來確保滿足客戶需求，同時有效管理風(fēng)險、推動團(tuán)隊協(xié)作，并支持基于數(shù)據(jù)的決策。接下來，讓我們詳細(xì)解析每個術(shù)語的具體含義。

1. 理解情況（Comprehend the Situation）理解形勢以及產(chǎn)品需求的生成背景對于產(chǎn)品經(jīng)理來說至關(guān)重要。產(chǎn)品經(jīng)理需要透徹研究并分析推動產(chǎn)品需求的各種因素。這一框架的部分側(cè)重回答需求的是什么、涉及哪些人、為什么存在以及如何產(chǎn)生等關(guān)鍵問題。

2. 識別客戶（Identify the Customer） 在完全掌握所有需求之后，產(chǎn)品經(jīng)理接下來的任務(wù)是著手思考那些會使用此功能的用戶。基于已獲取的需求信息，我們需要為典型客戶創(chuàng)建一個用戶畫像。

3. 報告客戶（Report the Need of the Customer）在理解當(dāng)前情況并創(chuàng)建用戶畫像后，下一步是深入探索客戶使用我們產(chǎn)品的動機(jī)。在此階段，需要列舉出可能促使客戶產(chǎn)生對該產(chǎn)品需求的原因。用戶故事可表述為：作為【用戶角色】，我希望【完成某個操作】以便【實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)】。

4. 切入優(yōu)先級（Cut Through Prioritization）優(yōu)先處理要點(diǎn)，評估產(chǎn)品在市場中的定位，并進(jìn)行預(yù)期投資回報率（ROI）分析。

5. 列出解決方案（List Solutions）列出潛在的解決方案，以解決已識別用戶角色所面臨的問題。

6. 評估權(quán)衡（evaluate the Tradeoffs ）權(quán)衡取舍是每個產(chǎn)品開發(fā)中不可避免的一環(huán)。明確自身的優(yōu)先事項，并以此為基礎(chǔ)來設(shè)計產(chǎn)品。

7. 總結(jié)（Summarize）一個涵蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計總結(jié)。在此需要概述需求的具體內(nèi)容，包括需求的定義、全面回顧，以及你的產(chǎn)品相較其他產(chǎn)品為何更具優(yōu)勢并能脫穎而出。

3. AARRR

AARRR 漏斗，又被稱為海盜指標(biāo)或海盜漏斗（由于其發(fā)音而得名），是一種簡潔明了的框架，旨在分析客戶行為。這是一個靈活的框架，通常用于描述應(yīng)用程序中的用戶流程。AARRR中，每個字母代表一個特定的術(shù)語。

1. 獲客（Acquisition）獲客旨在吸引新客戶。更直白地講，重點(diǎn)在于你能夠接觸到多少人，以及他們是通過何種途徑了解你的產(chǎn)品的。

2. 激活（Activation）你的網(wǎng)站有多少訪問量？你獲得了多少客戶，他們的初次體驗(yàn)如何？有多少人完成注冊，又有多少用戶實(shí)際在使用你的產(chǎn)品？

3. 用戶留存（Retention）對于平臺已注冊或使用過服務(wù)的用戶，有多少人會重復(fù)回來？換句話說，在那些已被激活的用戶中，有多少人會一直使用你的產(chǎn)品？

4. 收入（Revenue）有多少注冊或激活用戶真正為你的服務(wù)付費(fèi)？

5. 推薦（Referral）使用您產(chǎn)品的用戶是否對服務(wù)足夠滿意，以至于愿意推薦給他人？

通過追蹤五大關(guān)鍵海盜指標(biāo)，能全面掌握用戶行為，明確優(yōu)勢和需要優(yōu)化的領(lǐng)域。而在這個體系中，提高收入和推動推薦是最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。

4. HEART

HEART 框架是一種由谷歌首創(chuàng)并推廣的方法，也被稱為谷歌框架，專門用于評估用戶體驗(yàn)并分析產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。該框架的名稱來源于五個核心維度的首字母縮寫：幸福感（Happiness）、參與度（Engagement）、采用率（Adoption）、留存率（Retention）以及任務(wù)成功率（Task success）。

我們采用 HEART 表格形式，通過各項指標(biāo)評估性能。表格的行代表步驟，列則對應(yīng)參數(shù)。

步驟

1. 幸福感（Happiness）幸福感是用戶態(tài)度的體現(xiàn)，它可以包括用戶滿意度以及在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的整體愉悅體驗(yàn)。

2. 參與度（Engagement）有多少用戶使用你的產(chǎn)品？用戶對產(chǎn)品的參與和互動水平怎么樣？

3. 采用率（Adoption）采用率這一指標(biāo)用于評估你所獲取的新用戶數(shù)量，同時反映用戶將產(chǎn)品融入其日常生活的深度和頻率。

4. 留存率（Retention）留存率用于衡量有多少用戶會持續(xù)使用產(chǎn)品。簡單而言，就是在獲取的用戶中，有多少人會再次回訪。

5. 任務(wù)成功率（Task success）任務(wù)成功率指在分配給用戶的任務(wù)中，有多少已被完成。該指標(biāo)評估用戶通過產(chǎn)品完成任務(wù)的能力。

參數(shù)

1. 目標(biāo)（Goals）為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品打造所設(shè)立的頂層目標(biāo)。

2. 信號（Signals）體現(xiàn)用戶對產(chǎn)品發(fā)展趨勢持正面或負(fù)面態(tài)度的信號，例如給予產(chǎn)品五星好評、投入更多時間使用產(chǎn)品、持續(xù)保持活躍等。

3. 指標(biāo)（Metrics）官方的量化指標(biāo)，用于監(jiān)控并評估是否取得成功。這些指標(biāo)可以是任意類型，例如 NPS、平均會話時長、功能使用率、用戶流失率或崩潰率等。

5. 4 象限時間管理法（4 Quadrant of time management）

時間管理的四個象限依據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要性將其劃分為四類。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，每項任務(wù)都包含一個截止日期和優(yōu)先級（即重要性）。這可以作為一個直觀的評估標(biāo)準(zhǔn)，如圖所示，x 軸表示緊急性（截止日期），y 軸則代表重要性（優(yōu)先級）。

1. 緊急且重要（Urgent and important）在該象限內(nèi)的緊急且重要任務(wù)需要立刻處理，并且具有關(guān)鍵性意義。這些任務(wù)通常與重大問題相關(guān)。

2. 不緊急但重要（Not Urgent but important）處于該象限的任務(wù)具有重要意義，但沒有時間上的迫切性。這類任務(wù)包括策略的制定和規(guī)劃等活動。

3. 緊急但不重要（Urgent but Not important）該象限的任務(wù)通常指那些需要立刻應(yīng)對卻對長期目標(biāo)影響不大的瑣碎事務(wù)。

4. 不緊急且不重要（Not Urgent and Not important）這些活動無關(guān)緊要且缺乏實(shí)質(zhì)性價值，幾乎沒有作用或者毫無益處，應(yīng)盡量避免或完全摒棄。

時間管理的四個象限通過引導(dǎo)人們聚焦于重要事項，減少時間浪費(fèi)在非目標(biāo)導(dǎo)向的活動上，以更好地優(yōu)先處理各項任務(wù)。

6. 5 個為什么（5 Why）

"5 個為什么"是一種簡單有效的工具，用于產(chǎn)品管理過程中挖掘問題的核心成因。通過連續(xù)多次追問為什么，通常為五次，該方法能夠幫助深入分析問題，鎖定真因，而不僅僅停留在表面現(xiàn)象的處理上。不斷提問為什么，能更深刻地揭示真實(shí)問題，有助于管理者做出更精準(zhǔn)的產(chǎn)品改進(jìn)決策。

7. 優(yōu)先級（Prioritization）

在產(chǎn)品管理中，優(yōu)先級排序指的是決定任務(wù)和功能的處理先后順序。這樣可以保證資源聚焦于關(guān)鍵領(lǐng)域，從而讓產(chǎn)品更加高效地取得成功。

8.市場營銷 4P 理論（4Ps of Marketing）

市場營銷 4P 理論，也被稱為營銷組合，是一個框架，用于概述企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時需關(guān)注的關(guān)鍵元素。這些要素幫助企業(yè)規(guī)劃有效的營銷活動并推廣產(chǎn)品，也能對從產(chǎn)品設(shè)計到最終發(fā)布的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面分析。4P 具體指：

1. 產(chǎn)品（Product）全面概述產(chǎn)品的各項特點(diǎn)，包括其需求分析、設(shè)計理念以及品牌定位。一句話來說，就是你的銷售主張是什么？

2. 價格（Price）產(chǎn)品的定價是多少？需要綜合考慮價格清單、折扣優(yōu)惠以及隨時間可能發(fā)生的貶值因素。這個因素有助于判斷顧客愿意為產(chǎn)品支付的金額范圍。

3. 地點(diǎn)（Place）指客戶可以獲取產(chǎn)品或服務(wù)的地點(diǎn)，包括供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、倉儲位置、運(yùn)輸方式以及銷售市場。這也叫做分銷，涵蓋產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)客戶的各種渠道和方式。

4. 推廣（Promotion）推廣可以通過多種策略和方法來向目標(biāo)受眾傳遞信息并宣傳產(chǎn)品，比如公共關(guān)系、線上推廣和線下活動等等。

9. 5C 定價法（5Cs of Pricing）

5C 定價法是一個企業(yè)用來根據(jù)多種因素制定定價策略的框架。所有這些因素均以字母C開頭，因此便于記憶。這 5 個 C 分別為：略。所有這些因素都以字母C開頭，使其更容易記住。5Cs 是：

1. 成本（Cost ）您的產(chǎn)品成本是多少？其中是否涵蓋了生產(chǎn)與運(yùn)營過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用？

2. 兼容性（Compatibility）您的定價策略需始終與公司的銷售目標(biāo)和整體戰(zhàn)略保持一致。

3. 客戶（Customer）產(chǎn)品的價值交付應(yīng)當(dāng)與其定價相匹配。爭取了解客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)價值的認(rèn)可程度。

4. 競爭對手（Competitors）市面上其他同類產(chǎn)品的價格是多少？對比分析你的定價與該領(lǐng)域競爭者類似產(chǎn)品之間的差異。

5. 渠道（Channel）運(yùn)輸和分銷渠道會對你的成本增加產(chǎn)生多大影響？分析你當(dāng)前采用的分銷渠道，并評估它們對定價的作用。

10. REAN

這是一個專為數(shù)字營銷設(shè)計的框架，旨在引導(dǎo)客戶從初步了解發(fā)展到成為產(chǎn)品忠實(shí)用戶的完整過程。以下是每個階段的詳細(xì)解析：

1. 覆蓋（Reach）盡量覆蓋更多的人群。在當(dāng)前階段，你的首要目標(biāo)是明確目標(biāo)受眾，并向他們傳遞品牌信息。

2. 吸引（Engage）當(dāng)成功引起受眾注意后，接下來需要設(shè)法吸引他們的興趣。你可以借助活動、競賽或視頻等形式與他們進(jìn)行互動。

3. 激活（Activate）激發(fā)消費(fèi)者群體與品牌互動，并主動與他們展開交流。在這一階段，你的目標(biāo)是將潛在的意向客戶成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買客戶。

4. 培養(yǎng)（Nurture）通過定期交流維護(hù)和深化現(xiàn)有客戶關(guān)系。

11. AIDAOR

AIDAOR 框架是一種用于展示客戶如何回應(yīng)營銷信息的營銷模型。此模型能夠幫助產(chǎn)品觸達(dá)更多潛在客戶。其每個字母分別對應(yīng)流程中的一個具體階段：

1. 認(rèn)知（Awareness）核心目標(biāo)在于提高公眾對品牌及其所傳遞價值的認(rèn)知度。

2. 興趣（Interest）利用高效的營銷策略激發(fā)公眾對你的產(chǎn)品的興趣，并清晰地向客戶體現(xiàn)其獨(dú)特優(yōu)勢。

3. 欲望（Desire）一旦確認(rèn)他們對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，可以通過與目標(biāo)受眾構(gòu)建情感共鳴來激發(fā)他們對產(chǎn)品的需求。

4. 行動（Action）鼓勵潛在客戶采取行動，并告知他們購買產(chǎn)品的具體操作方法。

5. 保留（Retention）為客戶打造卓越的使用體驗(yàn)，促使他們樂于再次選擇您的產(chǎn)品。

12. RFM

RFM 代表最近一次購買、購買頻率、購買金額，這是一種在營銷中用于按照客戶購買行為進(jìn)行分組和定位分析的工具。

1. 最近（Recency）指用戶最近一次完成購買的時間。

2. 頻率（Frequency）用于評估客戶在一定時間內(nèi)的購買頻率。

3. 金額（Margin）指的是客戶用于購物的消費(fèi)金額。

通過觀察上述三個方面，團(tuán)隊能夠?qū)⒖蛻魟澐譃楦邇r值、中價值或低價值等不同群體。如果上述指標(biāo)表現(xiàn)出足夠大的潛力，便可以視其為理想的盈利客戶。

13. 5 力（5 Forces）

5 力可以協(xié)助認(rèn)識產(chǎn)品在市場中的競爭激烈程度，同時也被稱為波特五力模型。

1. 新競爭者的威脅（The Threat of New Entry）具備相似產(chǎn)品的新企業(yè)進(jìn)入市場是否會削弱產(chǎn)品的市場地位？新行業(yè)參與者進(jìn)入該市場需要克服哪些困難？

2. 替代品的威脅（The Threat of Substitution）替代品的威脅有多大？消費(fèi)者能否輕松找到與你的產(chǎn)品具備相同功能的其他選擇？

3. 供應(yīng)商的力量（Supply Power）供應(yīng)商在多大程度上影響著產(chǎn)品成本與供應(yīng)狀況？

4. 買方的力量（Buyer Power）買方對產(chǎn)品定價的影響力有多強(qiáng)？

5. 競爭對手的競爭性（Competitive rivalry）對手的產(chǎn)品是否足夠穩(wěn)健且成熟？

通過分析這些力量，企業(yè)能夠確定如何更有效地競爭，并明確在當(dāng)前行業(yè)中的定位。

14. DIGS

DIGS 就如同一種講故事的框架，每個字母對應(yīng)流程中的某個階段：

1. 確定問題（Determine the issue）。

2. 指出并概述替代方案（Indicate and outline the alternatives）。

3. 瀏覽你想出的解決方案（Go through the solutions you have came up with.）。

4. 概述你的產(chǎn)品（Summarize the product you will offer）。

15. 5Es

該模型用于模擬用戶在使用產(chǎn)品時的體驗(yàn)，每個字母對應(yīng)流程中的一個階段。

1. 吸引（Entice）吸引注意力，洞察客戶需求，并深入分析客戶選擇你產(chǎn)品的原因。

2. 進(jìn)入（Enter）客戶通過哪些途徑可以了解你的產(chǎn)品？

3. 參與（Engage）產(chǎn)品使用起來是否便利高效？

4. 退出（Exit）用戶完成任務(wù)的過程中難度如何？他遇到了哪些問題？

5. 擴(kuò)展（Extend）任務(wù)完成后，如何與客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)？

16. RICE

RICE 框架是用于評估任務(wù)優(yōu)先級的工具之一，其中每個字母分別對應(yīng)一項特定的評估指標(biāo)。

1. 覆蓋（Reach）此任務(wù)將對多少人產(chǎn)生影響？？

2. 影響（Impact）你對預(yù)期的結(jié)果有多大的把握？

3. 信心（Confidence）對預(yù)期結(jié)果的可能性有多大把握？

4. 努力（Effort）執(zhí)行此任務(wù)需要耗費(fèi)多少時間、資源和精力？

通過為每個標(biāo)準(zhǔn)賦予分?jǐn)?shù)或權(quán)重，我們評估任務(wù)的重要性等級。(R x I x C) / E ⇒ 數(shù)值越大，任務(wù)越關(guān)鍵。

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