今天的私域服務(wù)商，日子會好過些嗎？

年底年初好幾位創(chuàng)業(yè)者來訪，和見實團隊聊到這個問題。正好行業(yè)大調(diào)研及最終形成的《全是變化的信號:見實2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告發(fā)布》中涉及到這一問題。在877家品牌和商家回復(fù)的問卷中，清晰能看到許多答案。如果簡述結(jié)論，可以概括為：

某些甚至盛名在列的服務(wù)商，正在快速被客戶拋棄。

而新的服務(wù)商則崛起速度飛快。

這個調(diào)研見實每年都做，拿出歷年結(jié)果一看，一些私域服務(wù)商的名字已經(jīng)消失在了客戶提交的服務(wù)商名單上，還有些則在被提及數(shù)量上垮退。對應(yīng)的是另外一些服務(wù)商名字，提及量和推薦量則都開始在快速上升，形成新的領(lǐng)軍者。

01 品牌商家怎么選擇和評價服務(wù)商？

大調(diào)研中，品牌和商家是怎么選擇和評價服務(wù)商的？

略超39%的品牌和商家表示采買了專業(yè)的私域系統(tǒng)。這一比例，比兩年前的2022年度大調(diào)研時，下降了至少了21個百分點。兩年前錄得的比例數(shù)據(jù)是，61%的品牌和商家采買了專業(yè)私域SCRM系統(tǒng)。

而自研比例則占到了超過18%，相比兩年前也是大幅上升。當(dāng)然，在自研選項中，還有很多采取的是部分自研+采買結(jié)合的方式。

如果去除自研，僅看采買的品牌和商家，有37.26%明確表示愿意推薦。超過52.85%的從業(yè)者認為服務(wù)正常。還有9.89%的品牌和商家明確表示現(xiàn)有服務(wù)商伙伴不值得推薦。

比對過去兩年連續(xù)對此問題的相關(guān)結(jié)果，會發(fā)現(xiàn)：

服務(wù)商的滿意度其實在悄然提升。從2022年的32%滿意度，提升到了2024年的37%。而不滿意率/不推薦，或者是想更換，則從14%下降到了2024年的9.89%。

雖然只是幾個百分點的提升，反映出行業(yè)歷年來的點滴進步。

這帶來的兩個現(xiàn)狀，其一是在過去的2023年-2024年這兩年間，服務(wù)商的頭部集中化趨勢非常明顯。

其二是過往時間中，服務(wù)商在降本增效的同時，轉(zhuǎn)而聚焦垂類、深度服務(wù)某一行業(yè)或類型的客戶，雖是壓縮成本，發(fā)揮長處的被動之舉。卻在某種情況下，提升了極大的客戶認可度。

而具體到服務(wù)商，則會看到許多服務(wù)商被品牌提及、推薦、乃至不推薦的具體名單上，分別漲跌——有幾家知名的服務(wù)商，甚至都快到長尾中才能找到?；蛘咧辉诓煌扑]名單中才看到名字。

因此不樂觀看，最近數(shù)年，是一些服務(wù)商悄悄退出市場的階段。

02 既是不推薦理由，也是新機會

還是有9.89%的不滿意率/不推薦率。

這些不被推薦的SCRM系統(tǒng)服務(wù)商，近年來多聲量日低、一些在行業(yè)中投訴較多。

有些品牌在調(diào)研中提及棄用的原因，是一點都不好用。不過，這些表述需要在更多調(diào)研中找到答案，究竟哪些環(huán)節(jié)不好用？

在《全是變化的信號:見實2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告發(fā)布》中排在第一位的，是全域運營的打通需求無法被滿足。

調(diào)研中，已經(jīng)有36%參與調(diào)研的企業(yè)的私域團隊，接管了全域運營業(yè)務(wù)。他們在明確提出的遇見最大的阻礙中，排在前列的恰是如下三個：

1、用戶運營體系：如何打通不同平臺；

2、運營策略：缺少合適的方法論；

3、數(shù)據(jù)系統(tǒng)：沒有好的跨平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

這些堵點，某種程度上是企業(yè)將要投入資源的需求、對服務(wù)商的潛在要求等——要想在未來時間中持續(xù)增長，打通堵點就勢在必行。

2024年度私域大會上，見實邀請多家全域運營標桿案例進行現(xiàn)場分享，當(dāng)時會場討論他們?yōu)楹芜x擇自研時，就多表示，因為現(xiàn)有服務(wù)無法滿足需求，不得已選擇了自研。和調(diào)研呈現(xiàn)的這個結(jié)論幾乎一致。

回到調(diào)研中去，見實也詢問了品牌商家們稀缺的服務(wù)，和他們所看到的2025確定的趨勢重點。

下圖是在《全是變化的信號:見實2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告發(fā)布》中呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)。其中，對工具、數(shù)據(jù)打通和運營自動化、支持用戶精細化運營的需求仍然居高不下。

而沒有來得及在最終報告中寫出的分析，是關(guān)于2025年明確趨勢和重點的討論。在查看這部分手動填寫的結(jié)果，尤其是不滿意現(xiàn)有服務(wù)商的品牌所填寫的內(nèi)容時，會看到：

私域運營精細化繼續(xù)加強、內(nèi)容場景化、社群互動升級、Ai技術(shù)驅(qū)動，以及，高客單做公域投放私域轉(zhuǎn)化、圍繞微信小店的私域全案等。

類似這些話題的討論和描述，在調(diào)研問卷中非常亮眼。關(guān)注這個部分，恰是因為這些方向或是品牌所向，也在不斷投入資源和人力進行測試的方向。

第二個原因和企業(yè)對業(yè)績躍升、專家型外腦、成體系的方法論需求，有一定關(guān)聯(lián)。

在大調(diào)研中，許多品牌開始擴大私域運營團隊的規(guī)模，并開始將代運營業(yè)務(wù)從合作伙伴處接回來（25%的品牌商家明確表示為自運營、11人以上團隊占比為42.41%）。

這些團隊，從過去習(xí)慣完全托管給到代運營團隊，變成了希望對方提供智力支持、案例支持、方法論支持、平臺資源支持等。從完全甩手大掌柜，變成了和行業(yè)外腦深度合作。

不要小看這一點。一家知名品牌團隊要求見實重新推薦代運營合作伙伴，他給出的理由就是：對方服務(wù)多年，但只會機械執(zhí)行指令，而無法在運營上給出建議、提出方向指引。

無法在專家級外腦上提供幫助、給予運營指導(dǎo)，是不推薦的原因之一。

在需要專家型外腦支持上，AI帶來的新挑戰(zhàn)、全域的數(shù)據(jù)打通和用戶運營打通等，其實蘊含著服務(wù)商的大機會。

以最近大熱門的微信小店為例，如何用好如送禮物和推客分銷功能的組合等，就是一個新挑戰(zhàn)。有一群專業(yè)人士在旁指導(dǎo)、共享最新案例，當(dāng)然是一個好事情。

話說，見實團隊就在不斷強化案例梳理、會員服務(wù)（游學(xué)、私享會、團隊集體提升大課等），也是從年度調(diào)研中得到的啟發(fā)，強化給業(yè)界提供一手案例支持。既然是新增需求，見之行之。

其他的原因中，還有包括AI帶來的巨大挑戰(zhàn)、平臺政策變動導(dǎo)致某些第三方被封等。熟悉業(yè)界政策波動的話，能夠直接看到其中關(guān)聯(lián)。

當(dāng)時間走到新一年時，我們也終于看到許多公司結(jié)束了對降本增效的關(guān)注（在大調(diào)研中，降本增效從前三掉到了第五，被AI及對KOC的關(guān)注所超越），轉(zhuǎn)而重啟新的投入。

新的階段，自然有了新的需求，也會成為一些服務(wù)商轉(zhuǎn)型或崛起的新機會。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標簽： 標簽 內(nèi)容 隨筆