黑天鵝突襲亞朵酒店。
近日，亞朵酒店枕套事件鬧得沸沸揚揚。有消費者爆料稱，杭州一亞朵酒店客房出現(xiàn)印有杭州御湘湖未來醫(yī)院LOGO標識的枕套。
醫(yī)院、酒店二者罕見聯(lián)系在一起，使得這一消息迅速在社交媒體上發(fā)酵，引發(fā)全網(wǎng)熱議，微博相關(guān)話題閱讀量已達2.3億，討論量超3.1萬。
公開信息顯示，此次事件涉事醫(yī)院與亞朵酒店僅相距28公里。
上述消息發(fā)酵后，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店深夜發(fā)布致歉聲明，稱經(jīng)嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤。酒店已經(jīng)終止了與這家洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。
隨后，亞朵集團也緊急發(fā)布道歉聲明，事件原因調(diào)查結(jié)果系分揀錯發(fā)，為洗滌供應商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)，涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏。當事酒店停業(yè)整頓，4440件布草全部換新。
酒店布草（床單、被套、毛巾、浴袍等）的洗滌是保障衛(wèi)生和客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其流程和標準通常遵循嚴格的行業(yè)規(guī)范。但洗滌流程通常不全部由酒店自行完成，往往根據(jù)酒店規(guī)模、成本和運營模式選擇不同的處理方式，由于布草洗滌需大量水和能源，市場主流是外包給專業(yè)洗滌公司洗滌。
這是半年之內(nèi)，亞朵酒店第二次出現(xiàn)的衛(wèi)生問題。
對此，中南財經(jīng)政法大學旅游研究院院長鄧愛民表示，該事件不僅重創(chuàng)亞朵品牌聲譽，更為整個酒店行業(yè)敲響了警鐘。他同時指出，全體酒店行業(yè)應以此為警醒，從供應鏈管理、規(guī)模擴張與品質(zhì)管控平衡以及衛(wèi)生管理可視化三方面，全面提升衛(wèi)生管理水平。
蒙眼狂奔的亞朵
其實，這并非亞朵酒店第一次遭遇翻車事件，今年3月，有消費者在網(wǎng)上發(fā)文稱，入住廣州某亞朵酒店期間，在洗澡時發(fā)現(xiàn)花灑內(nèi)洗出大量頭發(fā)，在更換房間后仍出現(xiàn)同樣問題。
亞朵酒店，一度被譽為中產(chǎn)迪士尼。公開資料顯示，亞朵酒店成立于2013年，由華住前執(zhí)行副總裁王海軍以云南一處村莊為名而創(chuàng)立，公司定位始于住宿的生活方式品牌集團，主攻中高端市場，旗下?lián)碛蠥.T.HOUSE、薩和酒店、亞朵S酒店、亞朵酒店、亞朵X酒店、輕居酒店六大住宿品牌。
現(xiàn)如今的亞朵，已經(jīng)是繼華住、錦江、首旅之后的中國第四大酒店業(yè)巨頭。
據(jù)財報顯示，截至2025年一季度末，亞朵集團旗下在營酒店數(shù)量達1727家，客房約19.4萬間，分別較上年同期增長32.6%，31.3%。
根據(jù)國際知名咨詢機構(gòu)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，亞朵位居國內(nèi)中高端連鎖酒店規(guī)模及市場占有率第一位。注冊個人會員超過了9600萬，同比增長35%。
2023年年初，亞朵集團曾定下中國體驗，兩千好店的戰(zhàn)略目標，計劃在2025年底前開設(shè)2000家門店。
亞朵酒店擴張勢頭如此迅猛離不開其加盟的經(jīng)營模式。截至2024年年底，亞朵加盟門店占比已接近98%。
此次發(fā)生枕套事件的杭州西溪紫金港亞朵酒店，正是亞朵酒店的加盟店之一。
隨著門店數(shù)量的迅速擴張，亞朵酒店的業(yè)績也水漲船高。
財報顯示，2024年，亞朵實現(xiàn)營收72.48億元，歸母凈利潤為12.75億元，分別同比增長55%、73%。
今年一季度，公司的營收錄得19.06億元，同比增長29.8%；歸母凈利潤為2.43億元，同比下降5.62%，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為3.45億元，同比增長32.3%。
亞朵的隱憂在業(yè)績增長的背后，亞朵的酒店主業(yè)卻面臨著較大的增長壓力，一系列指標揭示了亞朵酒店業(yè)務(wù)的隱憂。
財報顯示，2024年，亞朵的平均可出租客房收入（RevPAR）
、日均房價（ADR）及入住率（OCC）等核心指標均出現(xiàn)了不同程度的下滑。
2025年一季度，亞朵酒店RevPAR降至304元，同比減少7.2%；ADR為418元，同比下降2.8%；OCC也下滑至70.2%，同比下降3.1個百分點。
這一系列核心指標下滑的背后，除了酒店行業(yè)整體競爭加劇的大環(huán)境之外，或許與亞朵酒店在加盟店規(guī)?？焖贁U張之下服務(wù)品質(zhì)下滑有關(guān)。
而服務(wù)品質(zhì)下滑或許與亞朵在酒店運營上的投入比例下降有關(guān)。
根據(jù)財報數(shù)據(jù)可以計算，過去一年時間內(nèi)，亞朵集團的酒店運營成本占總成本比例從57%下降到了47%，而這期間亞朵管理酒店數(shù)量從1207家增長到了1727家。
當消費者為中高端的定位支付溢價，卻發(fā)現(xiàn)亞朵連衛(wèi)生都難以保障時，亞朵的品牌很可能會陷入信任危機。
酒店核心業(yè)務(wù)暗藏隱憂的同時，亞朵正全力布局零售業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，亞朵的零售業(yè)務(wù)，主要布局在深睡眠賽道，主要產(chǎn)品包括枕頭系列、被子系列和床墊系列。亞朵官微曾披露，2024年，公司的明星產(chǎn)品深睡記憶枕累計銷量超380萬只。亞朵的被子品類表現(xiàn)亮眼，深睡控溫被和夏涼被等產(chǎn)品總銷量突破77萬條，GMV同比激增超300%。
目前，以枕頭為代表的零售業(yè)務(wù)已成為亞朵集團重要的增長引擎。
2022年至2024年，亞朵的零售及其他業(yè)務(wù)貢獻的營收分別為3.49億元、9.72億元、21.98億元，同比增長17.5%、178.5%、126.1%，連續(xù)2年倍增。
其零售業(yè)務(wù)迅速增長的背后，離不開巨額的銷售及市場推廣費用。2024年，亞朵的銷售費用達9.73億元，同比大幅增長106%；今年一季度的銷售費用達2.83億元，同比增長61.7%。
有分析指出，亞朵的零售業(yè)務(wù)很難脫離其酒店體驗而獨立增長，特別在當門店入住率和體驗下滑的背景下，很難指望僅靠市場推廣費用來支撐其零售業(yè)務(wù)的增長。
因此，亞朵當前最迫切、最需要解決的問題或許是，酒店品控、入住體驗和口碑下滑。
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